Pão Dourado — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Distrito Federal

No dia 09 de junho busquei uma encomenda de salgadinhos, estava marcado para buscar às 14h30, cheguei no estabelecimento às 15h, pois já havia ocorrido atrasos outros dias, os salgados não estavam prontos, e quando me entregaram não condizia com o que eu havia encomendado. Perguntei porque pedem número de telefone, porque neste caso poderiam tem me ligado. Hoje 20/07 volto a padaria para buscar uma nova encomenda de salgadinhos, tenho intolerância a lactose e por isso sempre peço coxinha sem catupiry, como ocorrido no mês anterior, meu pedido estava errado. Por causa do erro pertinente, todas as duas vezes atrasei meus compromissos e gerou um estresse no local. Hoje o pedido foi feito com funcionária Aline, onde pude ver na comanda, que o pedido estava correta, o erro foi no momento de fazer o pedido. A funcionária Simone, a qual entregou meu pedido no dia 09 de junho e hoje no dia 20 de julho, não é de forma alguma gentil, não reconhece o erro da instituição em que trabalha (porque se o erro foi de um funcionário, acaba sendo da padaria). Colaboradora Simone simplesmente pega o pedido errado, sobe para o local onde é preparado as encomendas e se quer da satisfação ou pedidos...

Infelizmente, a experiência na Pão Dourado tem sido decepcionante. O atendimento deixa muito a desejar: os funcionários parecem desinteressados em servir bem os clientes, e em diversas ocasiões não se mostram solícitos. O fato de que, quando um funcionário responsável pelos frios falta, nenhum outro colaborador se oferece para ajudar, o que mostra uma clara falta de organização e preocupação dos gestores com o cliente.

Além disso, o ambiente de trabalho parece refletir diretamente no atendimento, pois os funcionários aparentam estar infelizes, o que resulta em um serviço abaixo da média. Não posso deixar de mencionar que, em um passado recente, houve problemas sérios com produtos vencidos sendo colocados à venda com etiquetas alteradas – uma prática inaceitável para qualquer estabelecimento que se preocupa com a saúde e o bem-estar dos clientes.

Para o nível de atendimento chegar ao que o bairro merece, a padaria precisaria de uma reformulação completa em sua gestão e em sua cultura de atendimento. Espero sinceramente que as melhorias necessárias sejam feitas, pois o potencial de um estabelecimento desse tipo é enorme, mas, no momento, está muito aquém do...

Enviei uma reclamação para o sac da padaria no dia 5/9 e até agora nada. Total descaso com o cliente. Eis o e-mail: Bom dia! Ontem pela manhã fui à unidade Noroeste e encomendei uma torta de frango com catupiry para às 15h. Tudo certo! Atendimento rápido e eficaz! A padaria concorrente do bairro não daria conta do meu pedido. Fui buscar a torta no horário combinado e esperei 10 minutinhos até a finalização. A torta chegou com uma bela apresentação. Tudo certo até a hora de provar...e ela estava bem ruim. Alguma coisa estava rançosa. Comi um pedaço e todos que comeram tiveram a mesma impressão. Algo não estava legal. Paramos de comer e minha torta não agradou... Não quero tornar público minha reclamação, mas vocês não podem deixar cair o padrão da unidade. Já tive problemas com a unidade da 313 Norte com uma bacalhoada encomendada para um Natal e que chegou completamente azeda e num outro dia, moscas sobrevoavam tranquilamente os salgados... Ao reclamar das moscas, a funcionária me disse que era assim mesmo. Ainda insisto na padaria, pois sei do potencial de vocês. Aguardo um retorno! Meu telefone...(deixei aqui meu...