Pizzaria Atlântico Graças — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Recife

Fizemos um pedido no site, depois de 2h de espera para a entrega entramos em contato por telefone para saber do status do pedido (21h35min). A atendente nos informou que a Atlantico estava com problemas no sistema desde às 18h e que mesmo que tivéssemos um número de pedido essa informação não estava sendo passada para o restaurante/delivery. Não havia indicação alguma deste problema no site, teríamos que fazer um novo pedido agora por telefone, esse novo pedido levaria pelo menos 50 minutos para ser entregue e não houve a certeza de que o valor do produto no site seria o mesmo do tele atendimento. Quando questionada sobre o problema a atendente nos informou que não havia coisa alguma que pudesse fazer e que a única solução era esse novo pedido. Sem sequer um pedido de desculpas ou uma proposta de benefício para o cliente. Perguntei qual o procedimento para registrar uma reclamação formal, fui informado que o mesmo atendimento que estava sendo falho era o mesmo local que deveria registrar meu problema. No caso, deveria falar com a própria atendente para registrar a reclamação. Nunca tinha visto uma empresa em que o SAC é feito pelo próprio servidor que não está atendendo ao cliente… acabamos desistindo do pedido por conta da hora, e ficando apenas com...

Vim almoçar com minha esposa e meu enteado. Chegamos e sentamos ao mesmo tempo que um outro grupo de pessoas e o garçom atendeu proativamente somente a este outro grupo, me fazendo ter de chamar por um outro garçom, para quem fizemos o pedido. Em seguida chegou um grupo de mais de 10 pessoas, que sentou próximo a nós e fez seus pedidos. Sua comida chegou antes da nossa. Depois de 1h de espera, quando a minha bebida já estava com o gelo derretido e a da minha esposa já havia acabado, ela resolveu ir reclamar. Mais uns 10min se passaram quando chegou o nosso pedido. O garçom informou que houve um problema no sistema e o pedido não havia chegado na cozinha. O resultado foi uma pizza mal assada, a necessidade de pedir mais uma bebida para a minha esposa e um pedido meu de mais gelo que não foi atendido. Acredito que fomos azarados pelo sistema ter falhado exatamente no nosso pedido, pois não quero crer que todos os incidentes tenham sido influenciados pelo fato da minha esposa uma mulher negra (este é um sistema que nunca falha). A má qualidade do atendimento resultou na comida fora das melhores condições e mais despesa. Que o estabelecimento melhore...

Não gosto do Atlântico, mas acho um fenônemo. Servem de absolutamente tudo, para todos os gostos e preferências. Tem gente que adora a comida daqui e acha os pratos maravilhosos, comigo é o oposto. Por exemplo, o buffet é realmente super variado, mas está quase sempre frio. Tudo frio, independente do horário. Aí você vai até a fila para pesar, demora bastante porque só fica 2 funcionários e uma fila enorme, a comida tava fria e agora fica gelada. E apesar da variedade no buffet, é tudo bem comidão, bem gorduroso, dá para sentir o excesso de maizena e margarina em quase todos os molhos. E quase tudo no buffet é na base de molho. Ótimo para quem gosta, beleza. Na parte de saladas, acho muito nobre quem tem coragem de pegar essas folhas que ficam horas aí paradas com todo mundo passando e conversando e salivando perto. Ótimo para quem curte, beleza. E o preço é nas alturas, caro mesmo, acho uma péssima relação custo-benefício. Nos pratos a la carte, parece um pouco melhor, mas há anos e anos ninguém na cozinha respeita o ponto da carne. Você pede mal passada, eles ignoram. Pede bem passada, ignoram. Vai vir sempre do jeito que der na telha...