Literato Gourmet — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Infelizmente tive uma experiência negativa. Minha esposa e eu fomos almoçar no restaurante Literato Café Gourmet hoje. Pedimos um prato executivo, e ao cortar a batata doce cozida, encontrei um grampo metálico enferrujado (desses de grampeador de escritório) no alimento. Paguei pela refeição e solicitamos ao gerente Alex o Caderno de Reclamações, e pra minha surpresa, não tinha tal livro nem o exemplar do código de defesa ao consumidor no estabelecimento. O gerente saiu do local e voltou depois de vários minutos com um exemplar intacto, que não havia sequer sido preenchido com os dados da empresa. Ele alegou que foi ao escritório buscar, mas a demora deu a entender que ele saiu para comprar o caderno numa papelaria que fica na mesma rua. De qualquer forma, os itens em questão não estavam presentes no estabelecimento em local de fácil acesso ao cliente. O gerente sugeriu que pagássemos apenas um dos pratos, o que eu fiz questão de fazer, uma vez que já havia comido boa parte do prato. Ao informarmos que o gerente deveria verificar a sua cozinha, ele insistiu em tentar culpar o fornecedor dos alimentos, o que não faz o menor sentido, uma vez que o preparo é responsabilidade do estabelecimento. Enfim, quem olha o local bonito e bem arrumado não espera que manipulem seus alimentos sem o menor cuidado a ponto de ter problemas sérios de saúde ao ingerir um pedaço de metal enferrujado. Por sorte, eu cortei o alimento e encontrei o grampo, mas se fosse alguma pessoa dessas que tem o hábito de encher a boca de comida sem cortar direito, provavelmente teria parado...

Comentario editado dia 25/03/24.

De gourmet, sinceramente, não sei se restou alguma coisa.

Fiz um pedido para receber em casa e recebi uma lasanha toda misturada no arroz e batata frita(batata murcha). Parecia um Baião de Dois de tão bagunçado. Sem falar na lasanha que dizia ser à bolonhesa. Mas de proteína, só senti o gosto de presunto.

Como era meu primeiro pedido por delivery, tinha direito a 10 reais de desconto. Desconto do qual não consegui aplicar. Ao relatar o problema pro restaurante, simplesmente fui ignorada.

Então, só me resta dizer que perderam uma cliente. E nem digo que é pelos 10 reais, mas sim pela falta de cuidado no preparo do meu pedido, pela qualidade da comida(que caiu MUITOO) e pelo atendimento.

Talvez pessoalmente o atendimento seja outro. A comida já não sei dizer. Pelo que recebi em casa não penso valer a pena.

Comentário de 3 anos atrás:

Vou almoçar toda semana. Restaurante super agradável no centro do Rio de janeiro. Atendimento impecável. Ambiente bem limpo e com ótimas opções de refeições todos os dias. Eles tem uma promoção que está vigente, você pode escolher um pedaço de pudim, um refrigerante ou 10% de desconto. Além disso tem plano fidelidade, a cada dez visitas no restaurante, a décima primeira é por...

A business-oriented spot in Rio’s Centro with a long history of satisfying folks on their lunch break. Literato is a great representation of the “comida a kilo” buffet concept that is so popular in Brazil and gives an authentic experience for a diner wanting to know “what do the locals do”. Food is good and service provided...