B&B HOTEL Rio Santos Dumont — Hotel in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Infelizmente minha experiência com esse hotel deixou a desejar, mas irei separar os pontos negativos e positivos.

Positivo: Atendentes da cozinha e limpeza gentis e simpáticos, ótima vista, seguro, localização boa para quem vai tirar visto, e perto de algumas atrações turísticas.

Negativo: recepcionista arrogante e sem preparo, que mente sobre valor da estadia, com roupa de quiosque de praia. cartão chave que dá problema quase todos os dias e vidros sujos.

Opinião: Ao chegar no hotel em um domingo a tarde percebi que a recepção era organizada, limpa e bonita. entrei com minhas malas e só tinha 2 pessoas, 1 era o segurança (identifiquei pela roupa) e o outro era o alex. ao ver esse menino, pensei que era apenas um hospede porque não usava nenhum uniforme, e estava de bermuda e chinelo de dedos. não quis julgar pela roupa mas pensei que por ser um hotel "3" estrelas estaria pelo menos de uniforme. na minha primeira interação ele já me olhou com desdém sem ao menos falar nada, eu que tive que dar "oi" e começar a conversa, falamos sobre os 9 dias que estaria me hospedando e chegou na parte do pagamento. ai que eu tive a surpresa que ele me falou que a ÚNICA forma de pagamento era por cartão a VISTA. não tinha NENHUMA outra forma. e era pagamento na hora. quando fui fazer o pagamento ele colocou um valor a mais do que foi informado por email/site do hotel questionei esse valor e mostrei o email que recebi, e sabe o que o que esse menino fez? não disse nada! e fez uma cara de "confusão", e tentou disfarçar que estava digitando algo no computador sem ao menos olhar na tela direito, e depois corrigiu o valor e me entregou a maquina. eu na hora estava cansado da viagem, sem comer nada, e só queria deitar e nem um seja bem-vindo recebi, e ainda o cara queria me roubar mais dinheiro colocando outro valor e se fingindo de sonso? ai é pra fechar com chave de ouro. fiz o pagamento e ele me entregou um cartão e falou qual era meu quarto e andar. e só. depois tive que descobrir SOZINHO, como e quando era feito a limpeza de quarto, como eu iria proceder com delivery, se era eles ou eu mesmo que pegaria na portaria, que horas era o desjejum do hotel, enfim... todas as coisas que deveria ser OBRIGAÇÃO do recepcionista falar, o alex não disse nada. tive algumas outras interações com esse mesmo menino e todas eram da mesma forma: olhar de desdém, fazia pouco caso e não explicava direito, o cartão do hotel (chave do quarto e para elevador) SEMPRE dava problema, então toda vez eu tinha que praticamente implorar na recepção para consertarem. mas felizmente todos os outros atendentes, especialmente o pessoal da cozinha e limpeza de quarto eram incríveis, todos simpáticos e muito gentis, e sempre com um sorriso no rosto! a segurança também parecia boa. é uma pena porque o recepcionista é a "cara" do hotel, é a primeira impressão de um hospede, e se a "cara" do hotel trata os clientes assim, eu...

Olá,

Bom dia.

Trago à atenção da gerência dos hotéis B&B do Rio de Janeiro (não encontrei contato para ao ouvidoria ou Gerente Geral) a GRAVE falha de procedimento adotada pela equipe noturna da recepção do hotel B&B Santos Dumont.

Os recepcionistas LARA E IGOR (a equipe que estava trabalhando npor volta das 19h do dia 17 de junho) recebe entregas para hóspedes e dispensa o entregador sem nem ao menos confirmar o nome do hóspede, se existe tal hóspede naquele hotel, ou se existe nem mesmo tal apartamento naquele hotel.

Sou morador do edifício AO LADO do hotel B&B Santos Dumont, e já é a quarta vez que peço entrega de comida pelo iFood/Rappi e por um erro do entregador, ele vai até o Hotel B&B Santos Dumont.

Ao chegar lá, se os recepcionistas LARA E IGOR estivesses minimamente trabalhando dentro dos procedimentos esperados de um hotel do porte do B&B, teriam de perguntar

1 - Qual o nome do hóspede que deve receber a entrega; e 2- Verificar imediatamente em seu sistema se tal hóspede existe lá; e 3 - Somente aí, sim, aceitar a entrega

Como aparentemente o interesse de tais recepcionistas é realmente se apoderar de entregas que jamais serão reclamadas por hóspedes, uma vez que essas entregas são para o prédio AO LADO e NÃO para os hóspedes, eles simplesmente aceitam a entrega e dispensam o entregador.

Isto foi confirmado por mim quando, ontem, ao perceber o erro pela 4a vez, liguei para a recepção do hotel perguntando se haviam recebido algo do iFood. Foi quando falei com o IGOR, que grosseiramente (e por não entender o que eu queria) informou que '"não é obrigação dele dizer nada a respeito dos hóspedes do hotel para alguém que não está hospedado lá". Liguei novamente e fui mais uma vez muito grosseiramente tratado pela LARA (ou foi o nome que me deu), dizendo que "Não é obrigação dela devolver lanche entregue por engano no hotel". Questionei se ela havia VERIFICADO no sistema se havia ALGUM hóspede com o nome do destinatário da entrega, e a resposta dela, depois de gargalhar, foi repetir que "essa não é a obrigação dela e se eu tinha algo mais para perguntar".

Com isto, o B&B Santos Dumont não só está criando uma animosidade com TODOS os vizinhos do prédio ao lado, pois outros vizinhos meus já passaram pela mesma situação de terem suas entregas indevidamente recebidas pelos recepcionistas do B&B Hotel Santos Dumont, mas também, e MAIS grave, esta conduta dos tais chamados profissionais coloca todos os hóspedes do Hotel B&B Santos Dumont em risco, pois se qualquer pessoa pode entregar qualquer pacote com QUALQUER tipo de conteúdo e a recepção do hotel aceita sem verificar se o destinatário da entrega EXISTE no hotel, ou se o apartamento onde deve ser entregue EXISTE lá, isso indica uma falha GRAVE de segurança nos procedimentos do B&B Hoteis Santos Dumont.

Sugiro que treinem melhor seus...

Fizemos uma hospedagem em casal. O quarto em si atende o necessário, conforto da cama, ar condicionado, limpeza, já o banheiro deixa a desejar, devido a falta de privacidade, o vaso sanitário fica em um ambiente e o chuveiro em outro ambiente, sem nexo essa estrutura. O café da manhã muito bom, bem servido, com várias opções, as atendentes da Cozinha muito educadas e prestativas. A localização no centro, próximo dos pontos turísticos, e bem acessível.

O atendimento da recepção foi uma péssima experiência de todos os atendentes, somente um rapaz que foi educado, os demais, totalmente ignorantes, sem preparado para recepcionar clientes, não respondem um bom dia, não passam as informações corretamente, e pelo que vi nas outras avaliações são as mesmas pontuações que outros clientes já passaram. Tivemos uma pontualidade em relação a cobrança do café da manhã no nosso último dia de hospedagem (domingo) que nos deixou bem chateados, pois havíamos reservado uma hospedagem de três dias, sendo sexta, sábado e domingo, chegamos antes do horário do check-in que é às 14h, como queríamos descansar e chegamos bem cedo, conversei na recepção para ver a disponibilidade de quarto, do qual a recepcionista foi totalmente ignorante, mas informou que tinha quarto disponível, pagamos metade de uma hospedagem para poder fazer um check-in antecipado. Tomamos café da manhã na sexta e no sábado, no domingo o atendente que estava na recepção queria nos cobrar o valor do café da manhã, pois o mesmo estava alegando que nossos nomes não estavam na lista do café, e que na nossa hospedagem não estava incluso, questionei o mesmo sendo que havíamos tomado café na sexta e no sábado e que demos os nomes na recepção e como no domingo não estaria? Onde estaria o erro? Pagamos mais de mil reais na hospedagem do qual não estaria incluso no mínimo um café da manhã??? No final o problema foi resolvido, mediante solicitar a presença do Gerente. Mas esse foi um ponto essencial que nos fez repensar sobre toda a nossa hospedagem, desde o primeiro atendimento na recepção até o último dia, com...