Mamma Jamma CasaShopping — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

DECEPCIONADA! Atendimento horrível! . Hoje fui à unidade do Casa Shopping e pedi um contrafilé de porco com risoto de limão siciliano. Quando a comida chegou, a carne estava horrível, sem tempero algum e mal passada, sem capricho algum, parece que só tacaram aquele pedaço de carne lá. Resumindo, tava impraticável. Chamei o garçom, reclamei que a carne estava ruim, sem tempero algum e molenga, mal passada, e pedi um frango pra acompanhar meu risoto. Ele se dispôs na hora a fazer a troca, mas sugeriu que eu pegasse um porco empanado. Perguntou se eu queria presunto de parma junto, gratinado e tal, eu disse que não precisava, iludida, pra poupar maiores transtornos. EM MOMENTO ALGUM foi falado em mudança de valores. EM MOMENTO ALGUM fui alertada sobre a configuração do novo prato. Pois bem, para minha triste surpresa, ao chegar a conta, ao invés de ser cobrada pelos R$46 do prato inicial - afinal, foi um erro total de tempero e cocção da carne de porco, algo que é amplamente sabido que não deve ser servido bem passado - fui cobrada de R$69 do prato “”””gentilmente”””” oferecido pelo garçom. 😤😤😤 Reclamei que em momento nenhum fui alertada disso e que a troca de prato foi praticamente a revelia, já que a carne tava mal passada, e ele, meio contrariado, ficou de falar com a gerente. Após quase 10 minutos de demora pra devolver a conta reajustada, veio uma menina que nem se apresentou direito como gerente ratificar que eu tinha comido o prato, ou seja, dane-se que meu prato inicial tava ruim e como eu comi a carne mais cara, dane-se eu! Sendo que o prato caro tinha o gratinado e presunto de Parma por cima, e esses ingredientes me foram oferecidos como opcionais, ele não me informou que eram itens que compunham o “novo prato”. Enfim, entubei o prejuízo, tendo em vista que estava no meu horário de almoço e acompanhada dos meus colegas de trabalho, mas EXIJO que providências sejam tomadas pq eu e minha mesa ficamos EXTREMAMENTE INSATISFEITOS, estamos sempre lá e fomos tratados desta forma horrorosa, enfim,...

Embora tenha sempre sido bem atendido, as vezes um ponto fora da curva põe a perder a garantia da qualidade, pelo menos para o meu caso. Foi o que aconteceu no quesito atendimento. Mais precisamente falando, hoje fui almoçar na Mamma Jamma da Casa Shopping, e, por estar sozinho, preferi uma mesa que ocupasse menos lugar e, estrategicamente, localizada logo abaixo de um dos difusores de ar condicionado devido ao calor extremo que fez hoje. Vale lembrar que a casa estava vazia no horário no qual eu cheguei para almoçar. Os pratos da Mamma Jamma são bem elaborados e dificilmente você espera muito tempo para que o seu pedido esteja na sua mesa. Foi quando meu pedido chegou na minha mesa e percebi que uma família com 5 a 6 pessoas também chegou para instalar-se na mesa ao meu lado. Daquelas mesas em que os assentos são acolchoados e comportaram a todos eles. Um dos membros reclamou do ar condicionado. O atendente que recepcionou esta familia prontamente se comprometeu a desligar o ar. É neste momento em que entra a minha observação quanto ao despreparo do empregado. O atendente da familia ignorou o fato que eu estava desfrutando do mesmo espaço, veio com o controle do ar e quando foi desligar é que me informou, e sequer me consultou, de que iria interromper o ar. Dei-lhe a resposta que se me incomodasse eu pedieia para ligar de volta. Ele me ignorou e seguiu em frente. Percebi que isso foi isolado, pois o atendente, nome Juan, se não me engano, foi extremamente atencioso. Este sim me serviu bem. Peço melhor atenção para esta questão. Achar que agradar uma família por achar que esta possa consumir mais que uma pessoa pode...

Ambiente agradável, comida razoável. Serviço muito ruim... Ofereceram uma focaccia de entrada, tive que pedir para a garçonete nos servir, pois colocaram numa espécie de pedestal que havia sobre a mesa, e a massa era dura demais! A moça disse, com muita má vontade: "vou TENTAR"... A massa era tão dura, que foi impossivel cortar com a faca cega que nos deram. Bom, demos um jeito e comemos. Pedimos os pratos principais e, na hora de servir, os pratos foram jogados na mesa! Foi assustador, pensei que alguma das louças podia até se quebrar! Depois, uma das amigas pediu que a garçonete lhe servisse o vinho. Ela disse, com desdém: "Você quer que eu alcance a garrafa pra você?" Coloquei entre aspas para ficar claro que essas foram as palavras dela! Pedi o cardápio para ver as sobremesas, ela trouxe. Porém, não voltou mais à mesa para anotar o pedido! Depois de muito esperar, desistimos e pedimos a conta para outro garçom. Muitos minutos depois, já íamos nos levantar para pagar no caixa, quando um homem, que parecia ser o gerente, se aproximou, e disse "Pois não?"... Perguntamos se o jantar era cortesia, pois há 15 minutos esperávamos pela conta, e o staff nos ignorou solenemente. A garçonete trouxe a conta, com a mesma má vontade. Não...