Royal Grill — Restaurant in Região Geográfica Imediata do Rio de Janeiro

Went to this restaurant based on the reviews and was deeply disappointed after a R395.00 Bill. For a meal and 1 drink each! Appreciate that this is meant to be a top end restaurant which is why we chose it, but the food and service are not top end in any form.

Ordered one melon drink and one grape juice and my drink was not provided after 30mins and when I asked for the drink I was told it is not available. Very poor service.

We then asked for a rack of ribs and a beef stroganoff and ended up with a mixed platter of meats and the rack of ribs. I specifically asked for the meat to have no blood. I highlighted that the meat was very rare. They took the meat back and burnt it!!! Then served the burnt meat.

I then ordered a replacement drink that was basically a lemon drink and very bitter. Choked on it due to the acidity of the drink!!

My husband did not receive his beef stroganoff and again no explanation as to what happened.

Would really not recommend this place, service was bad and food really was not great...

Sou cliente a décadas deste restaurante.

Mesmo sendo um restaurante caro, a qualidade da comida e o atendimento me transformaram em um cliente assíduo/fiel.

Hoje, ao almoçar lá, tive uma péssima experiência. O atendimento foi muito ruim!

Tudo que pedia demorava. Deu para notar que os garçons simplesmente esqueciam o que eu pedia ou não tinham a mínima experiência para trabalhar no horário do almoço (casa cheia).

Chegou ao ponto do prato principal chegar quando eu sequer tinha comido a linguiça de entrada. Que diga-se de passagem, fui obrigado a esperar mais de 10 minutos por conta de um simples molho à campanha.

O atendimento foi tão ruim que eu consegui perder o apetite.

Meu descontentamento foi tão grande que eu acabei deixando o prato principal cheio e intocado sobre a mesa.

Mesmo vendo que eu tinha me aborrecido com o atendimento, nenhum garçon ou supervisor me procurou para entender o que estava ocorrendo.

Ai, aconteceu o pior, pedi a conta e o garçom responsável pela cobrança viu meu prato intocado e foi incapaz de perguntar o que tinha acontecido.

Depois de pagar a conta com meu cartão de crédito eu fiz uma queixa formal para ele e o mesmo disse que iria me dar um almoço de cortesia.

Isto é lamentável! Total falta de preparo para lidar com uma situação como esta.

Se eles tivessem me procurado e se desculpado pelo que aconteceu tudo ficaria ok. Erros acontecem!

Agora, esperar eu me queixar para tentar “comprar” a minha insatisfação com uma cortesia foi o fim da picada!

Lamento muito pelo que aconteceu, mas não vou voltar mais neste...

Prezados, Venho por meio desta expressar minha insatisfação com a experiência que tive no restaurante Royal Grill no dia 24/08/2025, durante um almoço de confraternização com meu marido e alguns amigos. Infelizmente, o serviço estava muito aquém do padrão que conheço e esperava do Royal Grill. Logo no início, notamos que o chão estava extremamente escorregadio, o que além de desconfortável, representava um risco à segurança dos clientes. A organização da mesa também deixou a desejar: começaram a servir sem que houvesse pratos e talheres suficientes para todos. Quanto à comida, o arroz maluco estava excessivamente gorduroso, o que comprometeu o sabor e a qualidade do prato. A picanha, embora saborosa, veio em quantidade muito inferior à indicada no cardápio. Meu sobrinho pediu o T-bone, que chegou completamente fora dos padrões esperados, tanto em apresentação quanto em qualidade. Para completar, a conta veio com diversos erros, incluindo itens que não foram consumidos por nosso grupo, o que gerou confusão e atraso no encerramento da refeição. O que deveria ter sido um momento agradável de confraternização acabou se tornando uma grande decepção. Espero que esta mensagem seja levada em consideração e que medidas sejam tomadas para que situações como essa não se repitam com outros...