Gela Boca - Campinas | Ponte Preta — Restaurant in Região Imediata de Campinas

A pior experiência de atendimento que já recebi — se é que aquilo pode ser chamado de atendimento.

No dia 15/08/2025, às 22h40, cheguei à unidade, que informa horário de fechamento às 23h. Ou seja, faltavam 20 minutos para encerrar, tempo suficiente para ser atendido normalmente.

Logo na entrada, não houve sequer um “boa noite” por parte da atendente, que parecia claramente incomodada com a presença de quatro clientes naquele horário.

O buffet estava sem colheres para sorvetes e acompanhamentos. Ao perguntar no caixa, fui informado de que não poderia mais me servir, porque as atendentes tinham “muita louça para lavar” e que só poderia comprar potes ou picolés. Expliquei que queria apenas um sorvete e sair, e que havíamos saído do Cambuí exclusivamente para isso, já que sou cliente há anos. Mesmo assim, a resposta foi negativa.

Perguntei pelo gerente e ouvi que ele “vai embora cedo”. A situação já era constrangedora e frustrante. Depois de 5 minutos de insistência, a atendente voltou atrás e disse que poderíamos pegar o sorvete, mas o atendimento já tinha sido tão ruim que não fazia mais sentido.

Para completar, ao sair, a atendente gritou em tom irônico: “Então vocês não queriam nada!”

Uma experiência que deveria ser agradável acabou se tornando um episódio de total desrespeito, falta de preparo e ausência de empatia com o cliente.

Se realmente não atendem até as 23h, deveriam deixar isso claro, pois não faz sentido anunciar um horário e tratar o cliente como incômodo 20 minutos...

Péssimo atendimento durante o dia, recomendo ir a noite, chegamos lá ficamos plantadas esperando atendimento, até que resolvemos ir ao balcão perguntar para o rapaz se ele estava trabalhando sozinho, ele disse que sim, mais vi uma outra pessoa estava lá dentro da cozinha trocando a maior ideia com outra pessoa, então decidi perguntar se estava em horário de almoço (às 16 hrs rsrs) ele confirmou que sim, terminou o atendimento de outra pessoa e iniciou o meu, nisso já tinha chegado mais 3 pessoas (se não me falha a memória) e ele continuou o atendimento mais dava pra vê que ele não estava contente... Sem contar com a falta de frutas para o açaí que são constantes As frutas estão sendo mau armazenadas, como por exemplo a salada de frutas, são só duas frutas "mamão e melão" e o mamão estava se desmanchando, soltando água e sem o sabor da fruta... Nós decepcionamos, devolvemos os açaí e fomos para a Unidade Castelo que é melhor em atendimento, as frutas são bem armazenadas, as vezes falta uma fruta ou outra, mas isso a gente supera. De qualquer forma, não esqueçam "GELA BOCA" que onde tem AÇAÍ tem que ter FRUTAS é...

Sorveteria nova na cidade! Não tem estacionamento mas dá para parar na rua sem grandes problemas! Local aberto com mesas para consumo no local, dois ambientes um na parte de fora e um na parte interna com ar condicionado. O local conta com uma estação de brinquedo para crianças e banheiros individuais masculino e feminino. Lá vc vai encontrar taças de sobremesas com sorvetes, açaí no copo, sorvete de massa e picolés! Local agradável e que toca radio própria. No começo funcionava super bem! Atendimento ótimo mas com o passar do tempo o atendimento vem caindo! Hoje fomos novamente ao local e encontramos algumas coisas básicas: falta de identificação dos sorvetes, sorvetes com identificação errada e também toppings com identificação errada! Coisas simples de fácil solução!as que afetam os...