McDonald's — Restaurant in Região Imediata de Campinas

Esta reclamação nao é sobre os funcionários, mas sim à rede e ao dono. Se a atendente chama o número e larga o pedido na mesa e se afasta ao chamar, significa que ela poderia estar em um momento ruim ou insatisfeita no trabalho. Pior atendimento que ja vi. Acontece que é possivel ver aqui nos comentarios pessoas falando sobre esse tipo de atendimento, sem liderança aparente e feito de qualquer jeito. Chego a conclusão que este atendimento é o padrão da loja. Talvez os funcionários estejam sem incentivo, afinal o patrão pode ser mão de vaca; e achando que está economizando, está na verdade dando um tiro no pé; afinal trabalhar em fast food é algo complicado e somente se chega à excelência em atendimento com a valorização de bons funcionários. A falta de liderança escancara isso. Esse é o tipo de empreendedor que está sujando a padronização e a imagem da franquia. Não pense que a culpa é do seu funcionário, a culpa é sua por perder o controle sobre o seu empreendimento. Pegue esse feedback e melhore seu estabelecimento. Você tem a opção de reclamar sobre a minha reclamação, ou melhorar e buscar meios de compensar funcionários com premiação, melhora na remuneração além do que a franquia oferece, e assim você consegue melhorar o ambiente e as pessoas ao seu redor. A segunda estrela é devido ao funcionário ao lado que tomou a frente e me tratou melhor. Não reclamei, apenas aceitei, justamente por entender que as vezes a pessoa está em um dia ruim, mas ai está o fato de que o funcionário ao lado compensou por compreender a situação e agiu com afeto com sua colega de trabalho. Talvez falte isso da parte do dono e dos responsáveis, presença e gentileza com seus colegas de trabalho. Desejo boa sorte ao empreendedor e aos funcionários, e melhora de vida para todos. Inclusive todas as mesas estão com resto de comida e de itens dos clientes desde o momento que cheguei até o momento que fui embora. Muito desorganizado mesmo....

Dia 16/06/2024 fui até a loja para almoçar com mais 4 pessoas, chegando lá fizemos o nosso pedido pelo totem e ficamos aguardando. Neste momento percebemos que não haviam mesas disponíveis no primeiro andar, e que o segundo andar da loja estava com uma fita na escada. OBS: 12:30. Uma das pessoas pediu para chamar a gerente, então chamaram a Brenda, que foi quem nos atendeu. Perguntamos a gerente da loja Brenda Jessica se haveria a possibilidade de liberar a parte superior do restaurante, pois já havíamos feito o pedido e não tinha mesa para sentar. A mesma, extremamente arrogante, informou que seria impossível pois estavam “lavando a parte de cima”, o que sabíamos que era mentira pois não havia ninguém lá. Ela perguntou se queríamos o dinheiro de volta para irmos embora, então falamos que sim, pois quem conhece o centro de Campinas de domingo, sabe que não teria como comermos na rua. Ela devolveu o dinheiro em espécie, algumas pessoas solicitaram o estorno no cartão e ela falou que não seria possível. Enfim, péssima experiência. Estava realizando um curso e tinha somente 1h de almoço. Neste transtorno todo que não foi rápido, acabamos ficando sem comer. Eu super entenderia se ela informasse que não havia equipe suficiente para limpar o andar de cima, e por isso não poderia liberar. Se tivesse tido o mínimo de educação. Detalhe, na hora de ir embora perguntamos o nome da gerente que havia nos atendido de maneira tão hostil para que registrássemos a reclamação, e ela falou Jessica 🤡 Mas havíamos lembrado que chamaram ela de Brenda e questionamos, aí ela informou que era Brenda Jéssica, provavelmente porque não queria que fizéssemos a reclamação e colocássemos o nome dela. Se quiserem comer mc donald’s recomendo ir a outra unidade, pois ninguém merece um...

Foi decepcionante, primeiro no caixa, que efetuei o pedido do Mc Lanche feliz e 2 combos Big Mc. A atendente até ofereceu pra minha filha, só pão, carne e queijo. Mas ao finalizar a compra, só entregou o brinquedo, pois eu pedi, afinal estava cobrado na nota fiscal o valor de R$ 6,80 referente a ele. Ela não ofereceu a opção de Danoninho ou fruta,nem a opção de trocar por mais uma batatinha pequena. Ao chegar em casa, que vimos que não veio o Danone (E foi cobrado). O Big mac estavam frios, todos jogados de qualquer jeito na caixa de embalagem, o cheddar vazou todo fora do lanche o outro a salada caiu toda pra fora, não tinha nem como pegar o lanche direito pra comer. O gerente de atendimento só no celular, o salão lotado de fila de clientes e ele acelerando as atendentes dizendo: - Vamos, vamos, vamos!!!!! Uma moça que estava na mesa ao lado, não conseguiu tomar refrigerante, pois havia acabado e teve que pegar 3 sucos. Olha estou totalmente decepcionada com o serviço, o atendimento e horrorizada com o tratamento do gerente com os funcionários. Também trabalho no comércio e filas fazem parte da vida do atendimento, o cliente foi ali pois gosta do lugar, do lanche e espera o tempo que for preciso pra curtir aquele momento. Aquela com toda essa pressão, foi tudo perdido, ambiente estressante, lanches mal servidos faltando itens. Os atendentes com ar de tensão, deixando a desejar no seu serviço. Reflexo do clima organizacional do...