Cultura del Grano — Restaurant in Região Imediata de São José do Rio Preto

Hoje tive o desprazer de ter ido nesse lugar.

Começando por como fui recepcionada: Chego na porta e não tinha ninguém para me atender, (até aí, ok), mas quando fui atendida, a funcionária me levou até uma mesa qualquer e perguntou se aquela estava boa, como eu queria uma mesa mais reservada, perguntei se poderia ser as mesas "do fundo", e ela respondeu que não estavam trabalhando com aquelas mesas (até aí, ok novamente), sentamos na mesa e fomos atendidos por um outro funcionário (solícito e simpático), perguntamos se realmente não teria como usar as mesas "do fundo" e ele respondeu que teria sim, então fomos para a mesa que eles "não estavam trabalhando".

Agora sobre a demora para poder realizar os pedidos: (Primeiramente, entendo que pelo restaurante estar RELATIVAMENTE cheio, é normal demorar um pouco), mas demoraram muito para vir retirar os pedidos. Pedimos uma entrada e as bebidas primeiro e decidimos pedir o prato quando a entrada chegasse, mas acabou que não fizemos o pedido e decidimos comer a entrada primeiro, quando fui fazer o pedido do prato principal, nenhum garçom olhava para a minha mesa, demorou mais de 20 minutos para conseguir PEDIR o prato. (até aí, "ok" DNV).

Detalhe: Pedimos a carne ao ponto.

E quando o prato chegou: O risoto estava bom, mas a carne estava nitidamente "crua". (Até pensei em relevar e comer assim mesmo para evitar transtornos, mas estava difícil de mastigar e eu não gosto nenhum pouco de carne "mal passada"/CRUA) então pedi gentilmente para que a carne viesse do jeito que pedi, mas não queria que mexessem no risoto (até porque estava bom e eu já tinha comido um pouco) Levaram meu prato para a cozinha e quando voltou, a carne estava "do jeito que pedi", mas fizeram uma sopa de risoto (quase pedi uma colher), pedi que retirassem NOVAMENTE o prato, levaram o prato (com muito mau gosto, mas levaram) e me trouxeram o prato "relativamente bom" (acredito que só escorreram a água e deixaram lá esfriando, para me trazer depois de um tempo "justificável"), quando a funcionária veio devolver o prato pela terceira vez, ela nem se quer pediu desculpas ou pareceu se importar, só me disse: "vê se está do seu agrado agora, para que eu não tenha que ficar indo e voltando.", (o risoto estava fora do ponto, a carne "ok" mas qualquer um faz melhor, a comida fria já, mas estava cansada e só queria ir embora), falei que estava bom e agradeci.

E depois desse transtorno todo decidi ler as avaliações, e nunca vi alguém tão prepotente, ignorante e egocêntrico como o "proprietário" desse lugarzinho.

Mensagem direta para o proprietário: Espero que algum dia você evolua como pessoa e entenda que se você continuar assim, você vai acabar com a imagem do seu restaurante. E nem adianta você vir responder de forma ríspida que é "bom" se "livrar" de qualquer cliente que faz uma crítica para você, porque sou eu quem agradeço por nunca mais pisar em um estabelecimento seu. E outra, vai nessa que "perder 1 cliente" não faz mal, porque em qualquer oportunidade de falar da minha experiência negativa aí, eu vou falar, assim como também vou indicar seus "concorrentes" para outras pessoas, (o que acredito que todos que tiveram uma frustração no seu restaurante, deixaram um comentário e foram respondidos grosseiramente, fazem também). Espero que leia como um...

Ontem noite chuvosa, estive no estabelecimento para retirada de uma pizza, quatro queijo e margarita especial, (que leva tomate cereja), na foto não tem tomate cereja. Cheguei no estabelecimento com meu filho que estava tomando antibiótico, por motivo da chuva o deixei dentro do carro, porque pensei, passo cartão volto para o carro, e espero com meu filho. Minha esposa esta viajando. Cheguei a maquininha de cartão não funcionava, e a moça insistia com a maquina, eu disse, senhora meu filho esta no carro preciso volta! Ai tive que retirar meu filho do carro, pois já se passava muito tempo e ele queria descer, e nem um guarda chuva me ofereceu na descida. Passo o cartão vou embora, chego em casa, não era a pizza que havia pedido, pesco para moça, enviar a pizza que pedi com motoboy por conta deles, como o erro era deles, disseram que naquele dia não tinha esse serviço disponível, e que se solicitasse o serviço, iria demorar. Então eu disse como vocês já erraram varias vezes nesse pedido peço que me faça o estorno, eu vou a deixar a pizza. Porque eu ja estava pedindo em outra pizzaria. Aceitaram. Chegando lá, o gerente disse que não iria fazer o estorno, ai como já aconteceu em outro estabelecimento, eu disse a mesma coisa, vamos chamar a policia militar aqui, vamos fazer um boletim, porque vocês não estão cumprindo a lei lei nº 8.078/90. E vai ficar feio, meu filho está doente, tem um diagnostico, que não cabe comentar aqui, e vocês não querem resolver um problema tão simples. Ai resolveram devolver. Ai poderíamos dizer, porque não ficou com a pizza que levou, mas para uma criança ele sabe distinguir a diferença de uma folha para um tomate cereja. Assim, se não querem atender bem o cliente no serviço de retirada, não o disponibiliza, agora se o tem, o faça dentro do padrão. E o gerente atual, disse que não era problema dele, e que não era dele o erro, estranho ne, um gerente dizer isso. Mas vindo do gerente atual não me admira, quando chego, aos domingos a noite, dou boa noite, ele nem responde, então não me surpreende. Fotos abaixo. Eu recomendo onde sou bem tratado, nesse caso aqui...

Restaurante sem nenhuma empatia com o cliente!!!! Estava tentando fazer uma reserva para uma festa de aniversário para 20 pessoas, numa terça-feira no jantar. Solicitei autorização para fazer uma mínima decoração, num ambiente restrito, que em nada iria atrapalhar a rotina do restaurante. A resposta da responsável Flávia, foi de que para isso deveria ser fechado um pacote! Porém esse pacote me limita em apenas 4 sabores de pizza e horário de permanência no local. Absurdo, eu não poder ter o direito de proporcionar para a aniversariante algo a mais com uma decoração que com certeza traria bons momentos e boas lembranças do local. Um estabelecimento comercial, deveria prezar pelo bem estar de seu cliente e não restringi-lo por conta de regras esdruxulas!!

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Editado após a resposta do Proprietário.

Meu caro…. Sua primeira frase já corroborou toda a minha avaliação. Total falta de empatia!!!

Segundo que você deveria estar mais informado. Eu já tinha uma reserva, e inclusive já tinha ido até o estabelecimento pra verificar o local e até mesmo escolhermos com a ajuda de seus colaboradores onde seria o melhor local que poderíamos ficar mais a vontade.

Enfim, gostaria sinceramente de entender o que uma mesa para colocar um bolo e alguns balões iria atrapalhar em tanto assim a rotina, que eu teria que ser obrigado a escolher um pacote com um menu restrito ao invés do menu convencional da casa.

E obrigado pela resposta, apenas me deu a certeza de que tomei a decisão certa em cancelar a comemoração que seria feita no seu...