Bob's Shakes - Terminal Rodoviário Tietê Embarque — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Nunca fui tão humilhada em toda a minha vida. No dia 12/05/2025 as 15:45 no Bobs da Rodoviária Tietê comprei um lanche no caixa e não fui avisada de que não chamariam pela senha, com de praxe. Me sentei quase em frente ao balcão da loja para aguardar ser chamada. Como estava demorando muito, uns 20 minutos, resolvi ir no balcão perguntar pelo lanche. A atendente simplesmente mandou eu ir para o final da fila e sequer olhou pra mim e continuou chamando o próximo. Eu argumentando que meu lanche já estava pronto e esfriando a mesma começou a debochar da minha cara, ignorando e insistindo para que eu fosse para o final da fila. E dois funcionários que estavam na preparação, começaram a rir também da situação. Eu ali, no balcão, passando constrangimento e sem receber o meu lanche. Pedi para falar com o gerente e aí a situação piorou mais. Disse que eu deveria ir para a fila e que eu não prestei atenção na informação que a chamada de senha não estava funcionando. Não, não fui informada. E ai o deboche ficou mais forte. Pedi meu dinheiro de volta e me deu o prazo de 7 dias para devolver. Como dependia desse dinheiro para fazer outro lanche, estava com fome e o horário de partida já estava se aproximando, aceitei o lanche e a humilhação. E o gerente do horário (João, se não me engano, pq não tinham crachá para identificação), afirmando que eu estava errada, que a atendente não estava debochando. Eu fiz todo o processo que seria o correto. Paguei no caixa e aguardei chamarem a minha senha, de número 685. Como estava demorando muito, perguntei educadamente se o meu lanche estava pronto e fui humilhada e escrachada diante de todos. E o pior, tudo acontecendo na visão do gerente e o mesmo "aplaudindo" e afirmando a situação de constrangimento. Sou usuária da rede e nunca fui tratada com tamanha falta de respeito. Eu realmente, a princípio não estava acreditando que um gerente poderia ter...

No dia 22/12/2018 (sábado) as 19:15 fui a loja do Bob's localizada no Shopping D (Av. Cruzeiro do Sul, 1100 - Canindé, São Paulo - SP, 03033-020), situada no Piso 2. Já não era a primeira vez que tive problemas com o atendimento. Uma vez, erraram meu lanche, na outra vez foi o valor errado do troco, porém esta última vez foi o cúmulo.

No dia solicitei a atendente um determinado lanche (Bob's Burguer com batatas grandes e um suco de laranja), paguei no débito, e ela não me forneceu a nota, simplesmente perguntou meu nome e anotou na nota. Disse que eu poderia me sentar que chamariam pelo meu nome. Percebi que ela colocou a nota na parte de baixo do balcão. Passaram-se 30 minutos e nada de me chamarem, enquanto isto, vi várias pessoas serem atendidas após eu, e receberem seu lanches. Após este fato, fui ao balcão, solicitei o cancelamento de meu pedido e meu dinheiro de volta, pois eu estava aguardando a 30 minutos, e outras pessoas que pediram após mim já estavam com seus pedidos.

A atendente informou que não sabia onde estava minha nota, e era para eu esperar um pouco, pois a responsável pela devolução estava jantando. Após aguardar, nada da responsável aparecer. Eu ainda tinha comprado um par de ingressos para assistir a um filme com minha esposa e o tempo passando, minha esposa levantou solicitou também a devolução do meu dinheiro e após muita insistência, o valor foi devolvido.

EU NUNCA MAIS VOU FREQUENTAR ESTE BOBS E FAREI QUESTÃO DE DIVULGAR AS PESSOAS QUE NÃO FREQUENTEM ESTA LOJA HORRÍVEL. Como informei no começo, uma vez erraram em meu lanche, na outra vez foi o valor do troco errado, e a agora por último sumiram com meu pedido.

Eu gostaria de saber se os atendentes recebem algum tipo de treinamento para afastarem a seus clientes, ou para prestarem um...

This Bob's store is probably the worst of them all. Because they are located inside the bus and metro terminal of São Paulo, they will charge you at least 20% more than other stores. Aside of that, the food is not good. Yesterday I had the combo meal anf my fries were terrible. The cleanliness is also another point of attention. If you can,...