Burger King — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

No geral essa unidade é bem ruim de comprar e comer por vários motivos… por ser localizada em um local mais prático ao lado do metrô eu acabo sempre passando lá quando precisa, mas quase todas as vezes que vou tem alguma decepção ou problema diferente, seja pela qualidade dos alimentos nunca ser a mesma:

tem dia que o pão é um no outro o pão é outro, tem dia que falta ingrediente e em vez de tirar o item do cardápio mandam o item faltando o ingrediente mesmo, e quando eu reclamei sugeriram colocar 2 adicionais “gratuitamente” mas que se eu fosse colocar ambos em um lanche semelhante sairia ainda quase 10 reais mais barato, tem dia que o sorvete tá com gosto de chantilly, milkshake as vezes mal mexido e fraco, a última vez que eu fui só tinha 2 opções de refrigerante sendo que deveriam ter por volta de 6/7 mas nas outras só saiam água com gás, e nesse mesmo dia fui com a intenção de tomar sorvete com batata frita e adivinha? Não tinha nenhuma opção de sorvete, apenas de milkshake que foi o que pedi e veio ruim também, bem fraco.

Nesse mesmo dia pedi um lanche que sempre peço (e que cada dia bem diferente parece que fazem roleta russa pra escolher como vão mandar o lanche) para minha surpresa (mas nem tanto) o lanche que deveria vir com um quantidade razoável de salada e cebola não veio quase nada, nem dava pra ver direito no lanche e quando eu abri o lanche vi o tantinho que tinham colocado, e nesse dia nem cheio estava, meu pedido era o único na fila e ainda fizeram de mal jeito com pouca coisa… poxa o lanche vem só carne, queijo, alface, cebola e os molhos, e ainda não mandam quase nada de alface e cebola (vou deixar a foto desse lanche anexada, era para ser um whopper).

Para fechar com chave de ouro: nesse dia o totem deu problema quando pedi, a funcionária teve que reiniciar o totem para pedir novamente, e quando fui para usar o banheiro do local estavam TODOS interditados em manutenção… aí resolvi ir no banheiro do metrô mesmo que é do lado dessa unidade. Enfim, essa unidade deixa MUITO a desejar em muitas coisas, sempre fico com um pé atrás sempre que preciso passar lá pra comer com amigos, porém o atendimento dos funcionários que ficam no salão é ótimo, eles ajudam em tudo...

Raramente faço críticas públicas, mas, por se tratar de algo tão problematico , sinto que é necessário expor minha experiência nesta filial.

O maior problema aqui não é a equipe—pelo contrário, os funcionários são incrivelmente dedicados, profissionais e fazem o máximo com o pouco que têm. O que incomoda é o evidente descaso da administração, que os obriga a trabalhar em condições desumanas. O ar-condicionado quase nunca funciona, deixando o ambiente insuportavelmente quente. A equipe está constantemente sobrecarregada, acumulando funções—cozinham, atendem, limpam mesas e ainda precisam dar conta de um fluxo intenso de pedidos e clientes. Você vê o desgaste no rosto deles, o cansaço extremo, e ainda assim continuam trabalhando com empenho e profissionalismo.

É importante destacar que a sujeira e a desorganização do local não são culpa deles. Sempre que há alguém responsável pela limpeza, essa pessoa está visivelmente exausta, tentando dar conta do alto fluxo de clientes e entregadores do iFood. A rotatividade de funcionários é muito grande, o que só reforça a dificuldade de manter um ambiente minimamente estruturado.

Agora, como cliente, a experiência também deixa a desejar. O local está sempre quente, mal conservado e os problemas estruturais são evidentes. As telas e os tótens frequentemente não funcionam, os banheiros estão em péssimo estado, e a reposição de produtos deixa a desejar—o chá refil, por exemplo, quase nunca está disponível. O fluxo intenso de entregadores do iFood só agrava o caos, já que não há um espaço adequado para recebê-los.

Moro na Trajano Reis, em um condomínio vizinho a essa filial, e muitos moradores daqui já deixaram de frequentá-la justamente por ver esse descaso com a equipe. Eu ainda escolho ir porque o lanche é bom e os funcionários são extremamente esforçados, mas está evidente que essa unidade precisa de melhorias urgentes. Espero que a rede avalie essa situação e implemente mudanças, tanto para seus funcionários quanto para os clientes que ainda optam por...

Nunca me senti tão desrespeitada. Hoje antes de ir ao trabalho passei no drive-thru, quando entrei não tinha ninguém em frente ao painel para fazer o pedido, só quando me aproximei vi o aviso que o pedido deveria ser na próxima cabine, aguardei e passados uns 5 minutos não vi nenhum atendimento. Desci do carro e fui até a cabine, havia uma pessoa no celular que me disse que todos os procedimentos estavam na mesma cabine, pedir, pagar, aguardar... solicitei ajuda para sair da fila pois não seria possível aguardar. Um rapaz veio e falou para que atravessasse o canteiro, falei que era muito alto e não iria estragar meu carro, uma moça (que aparentemente era a responsável pela loja, mas que não se apresentou ou respondeu a minha pergunta) com a última da fila falando que não teria como sair. Falei novamente, que não poderia esperar tanto, pois ia me atrasar para o trabalho. Voltei e continuei aguardando passaram uns 15 minutos e andou o espaço de um carro. Desci do carro novamente, pedi ajuda, não apareceu. Desci e fui até a cabine que estavam fazendo os atendimentos e quando pedi que me ajudassem pois não poderia mais esperar pois já deveria estar no trabalho a moça que atendia e a que parece ser a responsável de forma muita agressiva falaram que não podiam fazer nada, que ninguém mandou eu entrar no drive e eu que esperasse. Falei que a questão não eram os problemas ou imprevistos que podem acontecer e sim, a falta de organização e respeito, se estavam com problemas deveria ter alguém informando na entrada, e fiquei sem entender qual o objetivo desse drive teu, visto que esse serviço é fornecido justamente atender quem está com menos tempo. Bom, cheguei ao trabalho atrasada e sem comer. Péssimo, péssimo...