Burger King — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Oi, pessoal do Burger King,

Preciso falar sobre a péssima experiência que tive recentemente em uma das unidades de vocês. O atendimento e a qualidade dos produtos foram inaceitáveis.

Primeiro, meu lanche chegou gelado e o milkshake estava com gosto de azedo, como se estivesse estragado. Não tem como aceitar isso, principalmente vindo de uma rede que se preza pela qualidade.

Além disso, fiquei muito chateado com a atitude de uma funcionária. Vi um senhor idoso pedindo para ser atendido no balcão porque não sabia usar o totem, e ela simplesmente respondeu que ele teria que esperar porque não tinha ninguém para ajudar, mesmo ela mesma estando no balcão só entregando lanches. Isso é totalmente sem respeito e falta de empatia, ainda mais com um idoso.

Isso aconteceu fora do horário de pico, quando a loja não estava cheia. Então, não tem justificativa para esse tipo de atendimento. Gostaria de saber o que vocês vão fazer para corrigir essas situações, tanto em relação à qualidade dos produtos quanto ao comportamento dessa funcionária.

Aguardo...

Gostaria de saber se a franquia entende o conceito de fast food. Já que fiquei 40minutos na fila com minha filha. Um único caixa funcionando e a fila longa. Diga se de passagem não comprar nessa unidade devida a fila sempre ser assim. Já faltou hambúrguer de carne antes. Hoje não tinha refrigerante. O free refil foi substituído por latas de refrigerante. Detalhe o free refil cada copo possue 500ml a lata 350. E o free refil não era free. Uma única lata por cliente ou seja não é mais free conforme paguei. Os lanches miniaturas conforme foto e a batata fria. Percebi que devido a falta de funcionários o gerente preparava os lanches e deixava os mesmo prontos para entrega o que deixou frios os lanches...

Segundo a atendente do shopping Praça da Moça a loja estava fechada por causa de problemas com vazamentos e eles não poderiam atender. Mas o pior é que, quando chegamos pra fazer o pedido, não tinha nada avisando que a loja estava fechada. Inclusive dava pra ver alguns funcionários fazendo lanches lá dentro. Ficamos esperando até uma funcionária se tocar e falar: "A loja tá fechada"... 🤦🏻‍♂️Mas não tinha avisos nem nada... Ou seja: o cliente fica esperando e tem que adivinhar se vão atender ou não. Não colocam avisos, não prestam atenção na gente e fica por isso mesmo. Aí, fui em outro lugar e, cerca de 10 a 15 min depois a loja estava aberta para atendimento! A loja é muito mal administrada......