Habib's - Giovanni Gronchi — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Péssima experiência no delivery!!!!

Fiz um pedido as 21:28 e 00:38, meu pedido não tinha chegado. Depois de abrir muitas reclamações finalmente esse sistema horrível que vocês usam resolveu me encaminhar para uma atendente.

A mesma me informou que por erro no sistema do caixa meu pedido nao foi entregue, informou ainda que mesmo eu QUISESSE RECEBER O PEDIDO (afinal tenho criancas e idosos esperando ansiosos pra comer) EU APENAS PODERIA RECEBER O ESTORNO. e pasme! Ainda tenho que esperar 5 DIAS! 5 F** DIAS! Acho engracado que quando compramos algo, o pagamento é no ato, mas a devolução demora horrores. VOCES PODEM ME PRIVAR DO MEUUUU DINHEIRO E COMIDA!!! mas eu tenho que apenas aceitar isso! Sendo que nao foi a primeira vez, ja aconteceu o mesmo no ragazzo, é mau de rede é?!

Entendam a dinâmica louca de vocês e melhorem, não deixem o cliente esperando 3 HORAS! PARA DAR INFORMAÇÕES.

Se a pessoa normalmente recebe o pedido com 1 hr, se passar disso o sistema de voces nao deveria identificar que tem pedidos acima desse tempo de espera e priorizar eles? Agora segundo a atendente (nao tem culpa de nada) por ter mais de 2hr o pedido, disse que nao tem mais jeito! Tem que cancelar e ainda a pessoa tem que esperar 5 dias pra receber o dinheiro de volta. JA PARARAM PARA PENSAR, e se a pessoa só tinha aquele valor? Ela faz o que ? E se nao tem outros lugares abertos para ela comer? Faz o que?! Exemplo meu caso, quando a atendente falou comigo, ja nao conseguiria fazer pedido na unidade por conta do horário, se tivesse identificado o erro com 1 hr de atrasado eu poderia cancela e refazer,mas o sistema horrivel de vcs só deixa a gnt falar com atendente depois de horas esperando e muitas reclamações! Ai complica ne. Percebe-se que a rede nao tentou melhor em nada, ja que o erro é recorrente nessa rede.

Já comprei diversas vezes na unidade e tive diversos problemas no delivery.

1° é raro o pedido chegar no horário, sempre atrasa ( detalhe,minha residência é próxima) 2° ja veio esfira onde a massa tava com gosto doce sendo que era salgada. 3° ja veio esfira fria, grudada e a montoadas. 4° ja entregaram meu pedido incompleto. 5° ja me fizedam esperar 3 horas para informar que nao receberia meu pedido.

Péssimo! O sistema que uma empresa usa é reflexo da gestão dela! Péssimo.

A unica coisa que salva é os funcionários! Nessa unidade em particular da giovani sempre fui muito bem tratada e nao tive que esperar para ser atendida.

Mas o delivery só um milagre! Sempre tem algo errado. Se as crianças nao gostasse tanto eu nunca mais compraria nessa rede, so pelo estresse que me fazem passar todas as vezes que resolvo atender o pedido das criancas.

Obs. E para quem ta lendo isso, sim, eu morando próximo poderia ir buscar pessoalmente! Mas é um direito meu escolher se quero ir pessoalmente ou pedir pelo aplicativo! E é um dever da unidade/rede entrega excelência...

Bom dia! Venho através dessa mensagem registrar minha indignação e repúdio em relação ao pedido realizado no dia 12/09, às 22:30, pelo aplicativo Habib’s (entregue por Uber). O prazo máximo de entrega era até 23h15 e, além do pedido não ter sido entregue, fui vítima de descaso e conduta abusiva por parte do entregador parceiro.

Pouco antes da meia-noite, entrei em contato com o entregador via telefone para entender o atraso. Até porque já se passava mais de 1h. Para minha surpresa, fui tratada de forma grosseira e debochada. O mesmo alegou estar em uma unidade que sequer existe na região (na Guilherme Dumont Villares), claramente tentando justificar sua demora com informações falsas. Falei que desconhecia essa unidade e ele disse pra eu pesquisar no Google. Enfim, desliguei pela falta de educação e grosseria do mesmo.

Ele mandou mensagem em meu WhatsApp dizendo que o restaurante demoraria 01h além do prazo para entregar, pedi para fazer o cancelamento de corrida e o mesmo disse que não faria pois abaixaria o score.. novamente pedi gentilmente para cancelar e que pelo atraso e horário eu não iria receber a entrega, o mesmo insistiu em continuar e passou a enviar mensagens de insultos, ironias e desrespeito. Chegou inclusive a me chamar de “apressada”, por ter ligado para ele e debochando dizendo “dona da razão”, e insinuar conversas totalmente fora de contexto profissional.

Além disso, mentiu no sistema informando tentativa de entrega. A funcionária da portaria do meu prédio confirmou que em momento algum o entregador esteve no local, enquanto ele permanecia circulando em ruas distantes da minha ate constar em sistema falsamente a “tentativa de entrega”.

Exijo: estorno do valor pago no pedido, apuração urgente da conduta do entregador, que demonstrou má índole, falta de profissionalismo e descaso, medidas disciplinares para que esse tipo de comportamento não se repita, garantindo segurança e respeito aos consumidores, registro formal desta ocorrência como prova de que fui lesada e desrespeitada durante um simples pedido de delivery.

Trata-se de uma situação inadmissível, que ultrapassa o limite do atraso em uma entrega. Fui desrespeitada, enganada e ainda exposta a um atendimento ofensivo. Aguardo retorno imediato com a...

Habib’s:

Assunto: Reclamação sobre atraso e péssimo atendimento no Habib’s

Prezados,

Venho expressar minha total insatisfação com a experiência que tive ao realizar um pedido com o Habib’s. Infelizmente, o atendimento deixou muito a desejar, comprometendo a confiança que eu tinha na marca.

Inicialmente, o atraso na entrega foi inaceitável. Meu pedido deveria ter chegado em um prazo razoável, mas, para a minha surpresa, ultrapassou 30 minutos de atraso além do tempo estimado. Como cliente, confiei no compromisso do Habib’s em oferecer um serviço eficiente, mas o que ocorreu foi exatamente o oposto. Durante a longa espera, tentei entrar em contato com a unidade para entender a situação e obter uma solução. No entanto, a única opção oferecida foi um atendimento eletrônico gravado, completamente impessoal e incapaz de resolver o problema de forma eficaz.

É inadmissível que uma empresa do porte do Habib’s, reconhecida nacionalmente, ainda mantenha um canal de atendimento tão precário. Não fui atendido por um humano em nenhum momento, e as opções oferecidas pela gravação eram insuficientes para o problema enfrentado. Além disso, a falta de atualização sobre o andamento do pedido ou qualquer tentativa de contato por parte da empresa demonstram um descaso absoluto com o consumidor.

A experiência foi frustrante do início ao fim. Além do atraso, quando finalmente recebi o pedido, os produtos chegaram frios e sem a qualidade esperada. Isso só reforçou minha indignação com o atendimento recebido. Não há justificativa plausível para tamanha desorganização e falta de respeito ao cliente.

O Habib’s sempre foi uma marca que associei à agilidade e boa experiência, mas, após esse ocorrido, minha percepção mudou completamente. Deixo aqui minha insatisfação, pois acredito que um serviço de qualidade não é apenas uma expectativa, mas uma obrigação para qualquer empresa que se comprometa com o consumidor.

Espero, no mínimo, uma resposta clara e uma atitude concreta para que situações como essa não se repitam. O cliente deve ser tratado com respeito e receber o suporte adequado, principalmente em casos de insatisfação.

Aguardo um posicionamento da empresa e espero que esta mensagem seja levada a...