Habib's Afonso Braz — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Reclamação – Atendimento e experiência negativa na unidade Habib’s Afonso Braz

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a experiência extremamente frustrante que tive ontem na unidade Habib’s da Rua Afonso Braz. Estive no local acompanhado e fomos pessimamente atendidos do início ao fim.

Logo ao chegarmos, fomos abordados pela atendente com a sugestão do rodízio. Como não conhecíamos, ela nos explicou que, pelo aplicativo, sairia por menos de R$30 por pessoa. A proposta pareceu atrativa e aceitamos.

A partir daí, tudo se desenrolou de maneira desorganizada: Os primeiros pedidos vieram trocados. Após 40 minutos, chegaram mais esfihas, também erradas – a justificativa foi: “não tem o sabor que o senhor pediu, desculpa”. Não havia ketchup disponível. Solicitamos o cardápio para fazer novos pedidos, pois as esfihas doces ainda não haviam sido servidas. Depois de muito tempo, chegou uma quantidade absurda de esfihas que não correspondia aos nossos pedidos. A atendente disse: “Vai comendo qualquer coisa, depois a gente embala pra vocês levarem pra casa”. No final, as esfihas doces nunca chegaram. Quando nos levantamos, tentaram correr para preparar, mas já era tarde. A gerente foi extremamente ríspida ao cobrar a conta. Nenhum desconto foi oferecido, e não levamos nada para casa, mesmo pagando um valor superior ao informado no início.

O que era pra ser uma simples refeição, virou uma experiência caótica, com falta de organização, desrespeito e um péssimo...

Hoje fui extremamente desrespeitada pela atendente Natália, da unidade Habib’s localizada na Rua Afonso Brás.

Estava sentada em uma mesa aguardando meu pedido, enquanto meu filho brincava no brinquedão da loja. Assim que ele se aproximou de mim, a atendente veio trazer o prato e os talheres. Nesse momento, de forma totalmente inconveniente e desrespeitosa, ela me perguntou: “Você cuida dele?”. Respondi imediatamente, com clareza: “Não, ele é meu filho.”

No entanto, mesmo após eu afirmar que era a mãe da criança, ela insistiu, dizendo: “Nossa, mas ele é tão branquinho…”, insinuando, de forma preconceituosa e completamente inadequada, que ele não poderia ser meu filho por não ter o mesmo tom de pele que eu.

Fiquei extremamente incomodada e ofendida com essa atitude racista e ignorante. Não bastasse o julgamento inicial, ela insistiu no comentário, mesmo depois da minha resposta. Falei firme, deixando claro: “Meu marido é alemão, branco, de olhos azuis.” – mas o constrangimento e o desrespeito já haviam acontecido.

É inadmissível que uma funcionária de atendimento ao público se comporte dessa maneira, fazendo julgamentos baseados em aparência, questionando vínculos familiares e naturalizando comentários discriminatórios.

Exijo que esse caso seja levado a sério, e que providências sejam tomadas em relação a essa atendente. Situações como essa não podem ser normalizadas nem ignoradas. Me senti julgada, desrespeitada e...

Ontem, 21/12 estive com meu namorado e meus 2 filhos no habbibs ibirapuera para comer algo depois de ter ido contemplar a dança das águas no parque Ibirapuera. Pedimos algumas esfihas e, como meu filho não come, pedi porção de batata fritas também. Após algum tempo chegaram as bebidas , e, logo depois, as esfihas. Acredito que a batata teria que vir antes das esfihas para irmos degustando, mas tudo bem! Resumindo, terminamos de comer as esfihas e meu filho não comeu porque a batata frita não chegou!

Chamei a atendente e falei que a batata não tinha vindo, mas que ela poderia cancelar e pedir um sorvete pra ele.

Ela olhou com uma cara de assustada "Não veio a batata???" Eu respondi que não, mas que também não queria mais...

Então, após uns 15 minutos, ela volta com a sobremesa do meu filho num copo descartável e já foi pedindo desculpas dizendo que não tinha taça porque uma pessoa da cozinha havia faltado e eles estavam atarefados!

Nisso ela deixou o sorvete e eu aproveitei para pedir a conta.

Meu filho terminou de tomar aquele sorvete e a conta não veio.

Levantamos e fomos até o caixa pois eu já estava irritada com tanto descaso.

A menina do caixa disse: "Não foi a batata neh?? Vou tirar da sua conta!" Óbvio que ela ia tirar, a gente não consumiu tal produto! Enfim, pagamos e fomos embora insatisfeitos!

Importante salientar que o restaurante estava vazio e isso foi por...