Hotel Ibis São Paulo Ibirapuera — Hotel in Região Imediata de São Paulo

I like Ibis chain, it's well priced, it's convenient and you know what you are getting. ||But this one was a bit different in terms of feeling of welcomeness. The staff at the front desk isn't kind at all. When you work with people, the least you can do is to welcome with a smile. When we arrived, there were 2 ladies, one kinder than the other, the other one was particularly horribly mooded for the 2 days we were there. We approached the reception to see where the queue starts for check-in, she told us to back off and wait in a very rude manner. The same thing we experienced during check-out as there were loads of people standing very unorganised so we just wanted to know where to stand next. The same thing happened. ||The hotel said it was sound proofed. There was a guest above us who stayed there above us wearing heels and stepping really hard, singing, and listening to loud music. When we asked the hotel employees to let her know it's 4 am, they said they would but nothing happened. Had to wear earplugs and slept in because I couldn't hear the alarm the next morning. ||The hotel is conveniently located but this was just too much...

Been there for a single night. Arrived at the Reception desk about 10h30PM were the staff, very politely, checked me in as quick as possible, with always a great attitude. Pedro and Bruno were very helpful.||The room was the usual "IBIS" room, but since the hotel is very new, everything was perfect. The bed was very confortable, room looked very nice and I got a very decent view of thw surroundings (10th floor). WiFi also worked GREAT.||Breakfast was very nice as well. A decent amount of options from different breads to fuits and yogurt.||One of the waiters, Marcio, if I'm not mistaken was of a great help at the IBIS bar, helping me decide what to take from it since I had some extra credit on the room. He was a very friendly person, with character and showed very much his desire to make their guests feel welcome.||I will definitely consider this IBIS the next time I have to say close...

Minha experiência no IBIS foi extremamente frustrante, e quero compartilhar para alertar outras pessoas. Escolhi me hospedar no hotel confiando na imagem de uma rede que preza pela diversidade e inclusão. Infelizmente, na prática, isso parece ser apenas marketing.

Tenho várias restrições alimentares e, já no primeiro dia, fui colocada em uma situação constrangedora no bar do térreo. Pedi um drink caro, aproveitando o ambiente agradável, e perguntei sobre opções de comida. O garçom, muito educado, me informou que não havia pratos ali, apenas no mezanino. Expliquei que tinha restrições e que não poderia consumir os petiscos oferecidos. Perguntei se poderia pedir um delivery e comer no bar. Para minha surpresa, ele disse que a gerência não permitia isso, apesar de ele próprio demonstrar frustração e discordância com essa política. Resultado? Fiquei sem comer, tive que pedir iFood e fui obrigada a subir para o meu quarto para comer sozinha, já que não podia consumir no local.

Se isso já não fosse absurdo, o pior aconteceu em outra noite. Após um evento, cheguei e vi uma mesa com cerca de 10 pessoas no mesmo bar, comendo pizzas de delivery. Peguei o meu lanche e fui até lá me juntar. Fui imediatamente abordada por uma funcionária, que me disse que eu não podia comer ali. Questionei por que as outras pessoas estavam sendo autorizadas. A resposta? “Não avisamos eles da regra, então abrimos uma exceção.” Pedi que fizessem o mesmo por mim, já que eles sequer ofereciam opções adequadas para minhas restrições alimentares. A resposta foi um não. Me mandaram comer sozinha em uma sala desconfortável na recepção, enquanto outros hóspedes ficavam lá no bar tranquilamente.

Assim como o garçom do primeiro dia, a funcionária também demonstrou não concordar com a regra, o que deixa claro que a gerência impõe essas políticas sem considerar a vivência real dos hóspedes no dia a dia. Essa negligência e descaso com a experiência do cliente são inaceitáveis.

Foi uma experiência humilhante. Enquanto promovem um discurso de acolhimento e diversidade, a prática é completamente incoerente. Não volto a me hospedar no IBIS nem em nenhum hotel da Accor e faço questão de compartilhar o quão contraditório é o atendimento deles. Se você tem qualquer tipo de restrição alimentar ou espera um mínimo de flexibilidade e consideração, pense duas vezes antes de...