Habib's Raposo Tavares — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

No dia 20 de dezembro de 2024, às 21h57, realizei um pedido por meio do aplicativo do Habbis. O sistema indicava que a entrega seria realizada entre 22h35 e 22h45.

No entanto, ao passar os horários de 22h35, 22h40, 22h45, 22h50 e 22h55, o pedido não havia sido entregue. Somente às 23h05, recebemos uma notificação do iFood informando que o pedido estaria chegando em 5 minutos.

Desci até a portaria do meu condomínio e comecei a acompanhar a localização do entregador pelo rastreador. Percebi que ele estava na minha rua, mas o pedido não era entregue. Em seguida, comecei a enviar mensagens ao entregador, que alegava não conseguir encontrar o meu endereço, apesar de eu já tê-lo fornecido pelo chat do aplicativo.

O tempo foi passando – 23h10, 23h15, 23h20 – e ele continuava sem localizar o endereço. Através do rastreamento no aplicativo, pude observar que ele estava circulando pelo bairro e já havia passado em frente ao meu condomínio várias vezes.

Por volta das 23h40, decidi ir pessoalmente ao restaurante Habbis Raposo Tavares para resolver a situação. Para minha surpresa, ao chegar no final da minha na rua, notei que tinha um motoboy parado embaixo de uma árvore. Eu e meu marido paramos o carro e perguntamos se ele era entregador do iFood e se estava com um pedido do Habbis, e o motoboy confirmou, dizendo que estava com meu pedido mas que não sabia onde era a entrega. Nesse momento, pude perceber que ele não era o mesmo entregador que aparecia na foto do aplicativo.

Após informar meu código de entrega, ele finalmente entregou as esfihas.

Todo esse processo durou mais de 2 horas, e percebi que o entregador estava, na verdade, tentando aplicar um golpe. A pessoa não era a mesma da foto exibida no aplicativo!

Esse tipo de atitude é inadmissível. Me senti completamente lesada, ofendida e em situação de risco. Tal conduta configura um crime de estelionato (artigo 171 do Código Penal). Tomarei todas as medidas legais cabíveis para denunciar este ocorrido e responsabilizar...

Hoje venho deixar minha insatisfação nessa unidade do Habbi’s que já me aconteceu 3 vezes em menos de 1 mês. Aqui no Google diz que o estabelecimento fecha as 1h30 todos os sábados, fui até o Habbi’s para fazer a refeição no estabelecimento e eles não deixam comer lá, dizem que só para viagem. Habbi’s têm o rodízio de esfihas, mesmo pedindo para viagem, eles também não deixam e exigem que compramos 10 esfihas por 19,99 reais. Hoje pela 3 vez recebendo a mesma resposta, resolvi deixar meu Feedback aqui no Google para que isso mude imediatamente. O que me pareceu é que os próprios funcionários estão “inventando” essa regra, até porque não tem nenhum aviso que eles trabalham dessa forma. Provavelmente durante a semana eles devem fazer a mesma coisa e assim vai… Eu acho uma falta de respeito porque muitas vezes grupos de amigos e familiares com crianças vão até o estabelecimento para fazer a refeição no local e levar as crianças para brincar, chega lá não pode nem se quer sentar em paz e comer. Hoje me senti no direito de chamar um dos funcionários e avisa-los que isso que eles estão fazendo é errado, inclusive até o próprio funcionário concordou comigo, ou seja, eles sabem que estão agindo de forma totalmente errada. Por fim, peço mais respeito com nós clientes, bora atualizar esse Google ou manter o padrão de horários do estabelecimento. Se mais uma vez eu for no local e não deixarem eu fazer a refeição, irei solicitar a polícia, até porque estou dentro do horário de funcionamento do estabelecimento! Muito chato sairmos casa para ir até o local e comer, mas chegando lá receber a notícia inesperada que não pode, apenas se for...

Prezados,

Venho expressar minha insatisfação com uma experiência bastante negativa que tive recentemente em uma unidade do Habib’s. O atendimento foi desorganizado, demorado e sem qualquer traço de humanização, evidenciando a falta de preparo da equipe. A funcionária Raquel, única atendente no momento, estava sobrecarregada tentando atender a todos, enquanto o operador de caixa demonstrava total falta de cortesia no atendimento. Além disso, os produtos foram entregues frios — as esfirras estavam geladas, com pouco recheio, e mesmo após solicitarmos a troca, as novas ainda vieram em condições insatisfatórias. Os sucos também estavam sem sabor, comprometendo totalmente a qualidade da refeição. Para completar, a esfirra de espinafre — um item tradicional e muito procurado — estava indisponível, o que demonstra falta de organização e planejamento no estoque. É extremamente frustrante pagar por um serviço que não entrega o mínimo de qualidade esperado. Essa experiência ficou muito aquém do padrão que a marca Habib’s sempre prometeu aos seus clientes. Espero que este relato seja levado a sério e que medidas concretas sejam tomadas para melhorar o atendimento, assegurar a qualidade dos produtos e garantir a disponibilidade dos itens anunciados...