Johnny Rockets — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

19/02/23 - Johnny Rockets Tietê Plaza Shopping (SP). Através do RA venho manifestar a minha insatisfação com atendimento prestado na unidade mencionada acima, observo que não é a primeira vez que passo por uma situação parecida com a qual na presente data presenciei novamente. Eu acompanhado da minha família fomos a unidade (fui apresentar a rede a minha tia, prima, primo e avó) mais a visita acabou sendo uma das piores possíveis. Primeiramente quero deixar claro que os alimentos e bebidas estavam ótimos, saborosos e na temperatura e sabor adequados. A manifestação é referente a falta de educação e postura de algumas funcionárias, ressalvo novamente que nao é a primeira experiência em atendimento negativo nesse restaurante, na presente visita ao ser recebido pela anfitriã que fica na porta do estabelecimento ao perguntar se poderíamos sentar nas mesas que ficam do lado externo a mesma com tom ríspido disse que só quem estivesse com cachorro ( o que não sabia visto que em uma visita em (2022) com meu namorado havíamos sentado lá fora mesmo não estando com nenhum cachorro) enfim, após essa resposta fomos ao fundo do estabelecimento onde havia 2 mesas (uma redonda com estofados pra 4 pessoas) e havia uma outra mesa (retangular) perguntei se poderíamos juntar as duas visto que estávamos em (6) pessoas (sendo minha vó com mais de 75 anos) a mesma nem se deu trabalho de responder apenas olhou com um olhar fechado e ignorou ( um ponto que deixou minha mãe e tia totalmente desconfortáveis) ao sentar na mesa foi posto os papéis de sobrepor, a atendente que nos atendeu estava com um olhar totalmente desconfortável deixando tanto a minha pessoa quanto a dos meus parentes constrangidos, após efetuar o pedido, a mesma trouxe as louças (pratos e talheres) os pratos estavam molhados o que tivemos que secar com os papéis, após isso foi trago as bebidas pela mesma e posteriormente o gerente trouxe as porções que havíamos pedidos, nessa hora eu fiz uma observação pelo péssimo atendimento que estávamos tendo até o momento, coloquei uma observação de que o mesmo deveria orientar a equipe de como se deve atender o cliente, após isso "Teve uma melhorada" por parte das meninas, a única que estava sendo cordial do início ao fim foi a Isabele. Ao solicitar a conta , foi trazido os valores e pelo atendimento ter sido uma decepção por parte de algumas funcionárias decidi junto ao meu primo que não seria pago o valor da "Taxa de Serviço (Gorjeta)" o que não é obrigatório Lei nº 13.419 , a atendente disse vou avisar ao gerente neste meio termo vimos "Comentários" dela com algumas pessoas (não sabemos o que de fato foi dito) mas provavelmente devido a recusa do pagamento dessa taxa, o que não tem lógica alguma devido ao péssimo atendimento. Após a mesma se dirigi ao gerente o mesmo provavelmente passou a situação que havíamos o deixado ciente ela retornou e cobrou apenas os valores do que foi consumido. Já fui nessa unidade 3x e em duas fui muito mau atendido, não sei o motivo pelo péssimo profissionalismo das pessoas dessa loja , a unidade do Shopping West Plaza é de tirar o chapéu pela educação e cortesia dos atendentes, líderes e gerentes aquela loja deveria ser um modelo pra todos os franqueados. Peço para que essa reclamação sirva de construção, para que todos independentemente de sua orientação Sexual, condição econômica ou aparência seja atendido com dignidade, porque ninguém é obrigado a ser mau atendido por falta de educação e postura de...

📌 Ambiente: O ambiente era organizado, a iluminação aconchegante e a decoração bem legal, como uma lanchonete americana de filmes. Me pareceu que o chão estava sujo, principalmente na entrada, onde estava grudento. Apesar disso, ao fundo, um funcionário estava passando um esfregão. Além disso, me pareceu que as mesas estavam mal conservadas, sem manutenção, pois não tinham um aspecto de novas, mas de restaurantes baratos de rua. Outro ponto que me desagradou foi que a máquina de música (jukebox) que fica nas mesas não estava funcionando. Todos sabem que um dos atrativos do local é poder escolher músicas que são tocadas nos restaurantes, além dos garçons dançarinos que, dessa vez em que fui, não dançaram.

⭐️ Atendimento: O atendimento foi ok, nem além nem aquém do esperado.

🍴 Refeição: Experimentei o Double Bacon Cheddar e minha namorada pediu o Spicy Houston. Sobre o Double Bacon Cheddar, a carne estava exatamente no ponto em que pedi e tudo estava muito suculento. Delicioso! Quanto ao Spicy Houston, minha namorada achou que os pedaços de pimenta jalapeño tomam todo o saber do lanche. Além disso, se você gostar só um pouco de pimenta não compensa pedir essa opção, pois a pimenta é muito forte. Duas coisas me desagradaram. A primeira foi que o estabelecimento só tinha duas opções de bebidas em lata: pepsi twist ou chá gelado. Senti falta de mais opções, como guaraná, fanta, H2O etc. Poderiam melhorar nesse ponto. A segunda foi a quantidade de batata frita que acompanhava o lanche, uma miséria completa. Acho que era menor do que os fast foods's famosos.

⚖️ Custo-benefício: Paguei 153 reais nesse pedido. Seguem os preços unitários: Double Bacon Cheddar 68 reais; Spicy Houston 40 reais; refrigerante em lata 8,50; refrigerante refil 16,90; gorjeta 13,94. A experiência foi boa, mas não voltaria novamente. Achei os preços muito elevados para o que entregam. Apesar de eu já ter ido em hamburguerias com preços similares, estas realmente surpreenderam pelo ambiente e/ou sabor, o que não ocorreu no...

Eu e meu companheiro fomos a unidade do shopping Tietê Plaza no sábado 17/12 por volta das 19h e logo conseguimos uma mesa e fomos atendidos. O nosso problema começou quando depois de servidos começamos a ser "expulsos" à todo momento. Primeiro passou um atendente tirando as embalagens da nossa mesa (de canudos e molhos), posteriormente quando eu peguei o meu último pedaço de lanche (e ainda estava mastigando) vieram retirar a minha bandeja, relevei e continuei comendo com meu companheiro que ainda não havia terminado, menos de cinco minutos depois vieram retirar os copos o meu que AINDA tinha água (eu avisei e deixaram na mesa) e o do meu companheiro que estava tomando soda ofereceram outro sabor, após isso continuamos comendo e assim que eu dei um gole no meu copo uma mão de um funcionário voou em cima do mesmo retirando-o da mesa e eu protestei pois AINDA tinha água, tentaram ainda tirar a bandeja do meu companheiro que ainda tinha batatas e que estávamos comendo, enfim terminamos e novamente vieram retirar a bandeja imediatamente e assim que a funcionária se retirou com a bandeja outra veio perguntar se iríamos fechar a conta, informamos que não e que iríamos aguardar um pouco pois pensávamos em tomar uma sobremesa, decidimos que não pelo tratamento que estávamos recebendo, fechamos a conta e fomos embora. A nossa experiência foi BEM chata e acabou arruinando a nossa noite pois era um jantar especial para comemorar o meu aniversário e éramos a todo momento interrompidos e "expulsos" pelas atitudes dos funcionários como quem diz "já terminou? Vai sair? Termina logo!"

Apesar da recepção ter sido boa, todo o resto foi bem chato e não nos sentimos confortáveis, decidimos não voltar a consumir em restaurantes do Jhonny Rockets, enfim espero que melhorem o atendimento PÓS pedido e lanche na mesa pois muita pessoas não querem apenas comer igual um esfomeado e sair correndo do restaurante, muitas querem apreciar o espaço e a companhia dos amados e familiares enquanto se...