Madero Steak House Eldorado — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Estivemos nesta unidade do Shopping Eldorado a partir das 21:40 horas do dia 17/08/2018. Fomos encaminhados a mesa. Informei que era a primeira vez que vinha a casa e pedi explicações de alguns pratos. A atende explicou corretamente e na sequência fizemos o pedido de uma entrada e três cheeseburguers. Após uns 15 minutos foi servido a entrada. Comemos a entrada e veio uma outra atendente e retirou os pratos. Na sequência ficamos no aguardo dos cheeseburguers. Aí começa o desastre. Após uma hora do horário de entrada, minha esposa indagou um garçom sobre a demora da chegada do nossos sanduíches, visto que em uma mesa ao lado cujos clientes chegaram depois que nós, já tinham sido servidos. O garçom respondeu que ia verificar e não voltou para dar um retorno. Com isto chamamos uma coordenadora que ouviu a nossa reclamação, foi verificar, retornou pedindo desculpas devido a uma confusão na cozinha e depois de uns dois minutos veio com os nossos cheeseburguers. A entrada e os cheeseburguers estavam ótimos, mas o atendimento foi péssimo devido à demora de mais de uma hora para a chegada do pedido principal. Notamos que a primeira garçonete que nos atendeu, fez o pedido e sumiu. O garçom que a gente reclamou da demora também sumiu. A coordenadora que tinha prometido sobremesa de graça devido ao ocorrido também sumiu, porque quando pedi a conta que veio em menos de um minuto, foi trazida por outro coordenador. Em tempo, as pessoas que estavam na mesa ao lado, após ouvirem a nossa reclamação, comentaram conosco que também esperaram mais de uma hora para receberem os seus pedidos. Tudo bem que a proposta da casa não é ser fast food mas uma hora para ser servido é o fim. Em três pessoas a conta total ficou em R$ 172,00. Primeira experiência muito ruim. Vou visitar outras casas para verificar se é padrão este tipo de atendimento. Se tiver paciência, vale só pela qualidade da comida, pois o atendimento repito foi péssimo. Em tempo gostaria de mencionar que o banheiro feminino estava imundo conforme informação da...

Eu e minha amiga fomos ao MADERO DO SHOPPING ELDORADO no dia 21 fevereiro 2022 as 19:30. Um dia super especial pois a Vanessa estava fazendo aniversario e foi promovida, tínhamos combinado de comer um hambúrguer muito gostoso e juntas decidimos ir ao MADERO pois eu nunca tinha ido ao tão famoso MADERO, no caminho já estávamos olhando o cardápio e ja tínhamos certeza do nosso pedido, estavamos muito ansiosas... Ao chegar fomos recepcionada sentamos na mesa, tentamos contato visual com o atende para fazer o nosso pedido e sem sucesso. Após uns 15 minutos em media tentando fazer o pedido o atendente se aproximou, então perguntamos do que se tratava o Happy Hour, o mesmo com arrogância e desdém sobre a pergunta disse que não entraria o desconto pois já era 20:01, fato que nos deixara indignadas tendo em vista que estávamos aguardando exatamente pelo tempo que poderíamos pedir dentro do horário, sendo assim questionamos o mesmo que deu as costas emitindo um som de RHUM observamos ele se distanciar e ir em direção ao bar e sem ao menos falar com alguém ele retornou e falou: ''- rápido, peçam logo pois temos uma tolerância de 5 minutos'', pedimos em 1 minuto. E ainda pontuando sobre o péssimo atendimento ao ser entregue os lanches notamos que a pimenta estava entupida, notificamos ao atendente que veio nos servir e o mesmo saiu dizendo para esperar e não voltou. Meu lanche veio com salada e era sem, para não ficar chato eu não quis questionar, pois no fim parecia que era eu a errada em tudo. Concluindo sobre a nossa experiência sobre o MADERO do SHOPPING ELDORADO, péssimo atendimento, fazem descaso com os clientes, um dia que era pra ser comemorado saímos FRUSTADAS e...

Update: 23/04/22 Extremamente decepcionado! No dia 23, tive a pior experiencia já vista em qualquer restaurante, algo totalmente incomum, principalmente no Madero que é uma rede que admiro.

Eu e minha família, após ter me casado no cartório, fomos almoçar no Madero. Porém, a atendente Iniedja (algo assim) foi extremamente mal educada, provavelmente em um dia ruim. Simplesmente, após uma confusão no pedido do prato que acabou não sendo anotado..., ela pergunta para minha sogra, com tom de deboche "Você pediu ou PENSOU que pediu???".

Esse tipo de comportamento é inadmissível.

Após esse momento, chamamos o gerente e fomos atendidos pelo Luan, que ouviu toda história, pediu desculpas e se retratou. Ainda assim, ela apareceu novamente e quis continuar discutindo, se 'justificando' ao dizer: "é normal uma pessoa se confundir e achar que pediu mesmo.."

Infelizmente, por falta de treinamento ou por um dia ruim.. ou ainda, vai que ela quer ser demitida e está forçando a barra, uma pessoa acaba queimando o restaurante que, como avaliei há anos atrás, sempre foi muito bom.

Não é por isso que deixarei de ser cliente, mas foi um fato desagradável e experiencia que espero nunca mais ter que passar.

Avaliação de 3 anos atrás: O melhor hambúrguer do país. Simples e suculento, sem frescura de milhões de queijos e molhos para enganar o paladar. Das 18 às 20h tem horário de HH, com desconto e chop por 50%. Fizemos a confraternização da empresa lá por 3...