Bacio di Latte - Shopping Eldorado — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

MAL ATENDIDA POR FUNCINARIA QUE FEZ QUESTÃO DE SER INDELICADA DE GRAÇA!

Infelizmente tenho que avaliar muito mal esse estabelecimento. Amo essa marca, mas essa loja foi muito rude. Atendimento péssimo enmal educado. Estava na fila, com um único atendente no caixa (apesar de ter dois). Qdo chegou minha vez ,fiz o pedido de 4 sorvetes Ps e fiz o pagamento em dinheiro. Uma nota de 200. O valor deu 68 reais. Ou seja, troco de 120. Se tiver a nota de 100, o trocado mesmo seria 20. Eles olharam e testaram e viram que era verdadeira. Até aí, normal. Ele pediu se eu tinha 10 reais ou uma nota menor. Eu expliquei que era minha mãe que estava comprando (estava com meus filhos pequenos na mesa esperando) e não tinha mesmo. ele agiu normalmente fez o troco e me deu. Tudo bem até aí. Mas uma outra funcionária, vendo a situação, disse pra ele e pra outra que estava junto, PRA EU OUVIR, bem na minha cara, mas sem olhar pra mim: "nem devia aceitar. Tem que recusar." Aí como foi bem sobre mim e pra mim sem me olhar, eu respondi dizendo que eu só tinha o dinheiro, que se a loja não aceitasse dinheiro, tinha que deixar avisado. Pq aí eu nem pegaria a fila que peguei. Ela respondeu que aceitam, mas que não tem troco, não tem fundo de caixa. Gente, qualquer comércio que aceita dinheiro tem que se preparar pra troco ou ir buscar em algum lugar. Ela que me serviu o sorvete. E claro que a bola veio bem menor. Extremamente emburrada pq não gostou e não esperava que eu respondesse provavelmente. Nem reclamei. Na hora de ir embora, falei novamente que se não aceitam dinheiro, que coloquem um aviso. Que eu estava pagando com real e não dólar ou euro, ou seja, dinheiro brasileiros aceito. E que era bem chato falar na frente do cliente uma.coisa dessas (já queno troco até tinha sido entregue) e que deveria falar em particular. Isso foi dia 23/01 umas 15:45.

O.sorvete é delicioso e a outra funcionária, que vai até às mesas passar um pano, muito educada. Mas infelizmente a nota tem que ser um devido ao mal estar q uma pessoa causou, não pediu desculpas e estragou um passeio de avó e netos. Inacreditável este comportamento e a insistência nisso mesmo vendo que...

Pela primeira vez a bacio do eldorado me surpreendeu negativamente. Numa tarde de quarta feira tranquila e loja vazia, fui com meu marido na loja e perguntamos se tinha um sorvete que vimos no app da bacio, a atendente não nos deixou acabar de perguntar e falou com rispidez e em voz alta "NÃO FAZEMOS DELIVERY " Eu falei que não queríamos delivery, apenas saber se tinha o sorvete que vimos no app, a atendente revirou os olhos e repetiu que não faziam delivery... Eu tentei explicar mais uma vez que não queria delivery, queria consumir o sorvete no local, outro atendente se aproximou e conseguiu entender nossa pergunta que na verdade era muito clara e simples, não entendi até agora qual foi a dificuldade da 1° atendente entender... Finalmente fazendo o pedido que já tínhamos repetido umas 15 vezes o tamanho do sorvete a atendente cobrou por outro produto mais caro... era nítido que ela estava num momento péssimo, sem concentração e com muita má vontade de trabalhar. Fizemos o pedido, pagamos, escolhemos os sabores com o outro atendente que claramente defendia sua colega e nos tratou com uma certa rispidez também... O sorvete que pedimos vinha num copo de 250ml e ele abarrorou sorvete e tampou o copo (???) Eles estavam convictos que querimos um delivery kkkkk Tampou o copo, transbordou sorvete, ele tentou limpar, virou uma melequeira e ele ainda colocou numa sacola pra viagem (???) Não questionamos mais o atendente, só queríamos sair logo dali pq nossa paciência estava igual o sorvete, transbordando!!!! Enfim, péssimo atendimento e entrega totalmente fora do padrão que já conheço a muitas anos! Bacio precisa urgente repensar suas contratações e o nível dos contratados pois com o valor que cobram por seus produto, a experiência do cliente deveria...

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No domingo, dia 20/03/2022 comparecemos ao Shopping Eldorado, na unidade física, localizada no térreo da loja Baccio d Latte. Apesar do Token de autoatendimento, havia a possibilidade de realizarmos pedido diretamente no caixa! Que considero uma grande melhoria para quem já sabe o que quer, não precisa de troco e tem facilidade em fazer pedidos online. O grande PROBLEMA se estabeleceu na fila de retirada! Totalmente desorganizado! para um domingo cheio de pessoas/Famílias e bebês!

Ao sinalizar para a atendente do balcão, que a fila estava desorganizada, que um cliente que havia acabado de terminar a compra não havia feito o pedido, ela se posicionou de maneira risonha e com total falta de profissionalismo que a "família dele estava na fila por ele"! Esta mesma atendente de óculos, começou uma troca de comentários irônicos com o cliente (que não havia pegado fila) que "o pessoal de SP" não tem educação, entre outras risadas.

Recomendo fortemente a bacio di latte iniciarem um treinamento de atendimento de clientes e organização interna de loja! Eu sinalizei a desorganização, e gostaria de receber uma comunicação profissional e educada quanto essa percepção que tive! (Podem consultar nas cameras aproximadamente as 19h)

Sempre haverão muitos clientes! Sempre haverão muitos pedidos! Mas o que faz a experiÊncia do local ser encantadora não é apenas o bom sorvete, mas desde o...