McDonald's — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Puts, demorei muito pra reclamar pq julguei, até então, que falhas aconteciam, sem que prejudicassem o "todo", ou seja, erro de um ou outro funcionário, mas não de toda a equipe. Contudo, hoje, 02/12/2017, fiquei insatisfeita de tal forma, que não pude me calar. Sou professora do município, utilizo meu VR e por isso como várias vezes em todos os Mc's da região, inclusive, tenho elogios para os Mc's Timóteo Penteado e Dutra Bonsucesso. O Mc da Paulo Faccini, o mais antigo de todos, e por ser 24h é um que frequento bastante. Muitas vezes o drive demora tanto tempo na madrugada que, por ser formada tbm em turismo e hotelaria, fica nítido que os funcionários estão muito mais lentos do que pede o horário, a ponto de todos na fila desligarem os motores para aguardar uma espera absurda, mas, infelizmente, não temos quase nenhuma opção 24h além deste Mc Paulo Faccini. Voltando à experiência de hj: entrei na fila e a atendente abriu um caixa, chamando a pessoa que estava atrás de nós, para ser atendida (ok, sem problemas) embora a própria pessoa tenha me passado, justamente, a vez (a reclamação só acontece pq senti um certo desprezo ao não me atender). Fiz meus pedidos, fui até o buffet de guardanapos e notei o chão absurdamente escorregadio e graças a Deus minha mãe e minhas duas bebês estavam na área externa. Retirei a bandeja e quase não consiga andar com a funcionária passando o produto, provavelmente sem seguir as instruções de uso. Poxa... Comentei com o gerente na porta que estava muito escorregadio, mas ele pouco se importou. Ao chegar na área externa, abri minha salada e só tinha folhas verdes e ovos de codorna (eu não como ovo). Olhei uma etiqueta na embalagem da salada e estava escrito que alguns itens não foram colocados, tipo, cenoura (opa...eu não como ovo e não pedi pra tirar nada... pq viria sem outros itens)... Foi aí que me senti "trolada" e passei a observar a postura de toda a equipe e percebi que este Mc realmente está mal supervisionado. Entrei novamente no restaurante e me dirigi ao gerente Kevin e outra Gerente que não sei o nome, de olhos claros, relatei a situação e pedi a substituição da salada por um Lanche. Quando a bandeja foi levada até nós, na área externa....adivinhem?!?!?! ...um pedaço de lanche mastigado é uma batata mordida no canto da bandeja... Nunca poderei julgar se estas situações aconteceram propositalmente ou não, mas sei que existem câmeras que podem comprovar toda a situação. Por fim, devolvi os pedidos, os gerentes foram super atenciosos e talvez não tenham a msm visão...não posso falar por eles,as notei que as coisas podem estar acontecendo pra atingir um determinado público que frequenta este Mc e, não sei pq, fui enquadrada e trolada... O que posso dizer, com bastante convicção é que, propositalmente ou não, nada disso poderia ter acontecido e afirmo que está totalmente fora dos padrões de atendimento Mc Donald's. Segue foto da bandeja com o pedaço de lanche, provavelmente, mastigado, uma batata pela metade e marcas de catchup na bandeja, antes mesmo que eu...

Como sempre gostei de McDonald's, sempre saí satisfeito de lá. Algumas vezes atendimento demorado, lanche errado, mas no geral gosto muito. Está loja em particular é bem antiga e tradicional em Guarulhos. Ponto de encontro de estudante e também familiar. Hoje, 11/11/22 utilizei o drive thru. Estava tranquilo apesar de uma sexta-feira. O atendimento foi rápido e os lanches vieram certos. Atendentes simpáticas e bem humoradas. Hoje, 17/02/24 por volta das 13h, fui com minha esposa para comermos um McFish, porém quando procuramos no totem não encontramos. Então minha esposa foi ao balcão perguntar a uma atendente se tinha McFish. A atendente sem olhar diretamente para a cliente, no caso minha esposa, disse limitadamente que não tinha; então minha esposa questionou se não tinha alí ou em todas unidades. Eis que a "não atenciosa" atendente respondeu que não tinha ali e que não sabia sobre outras unidades. Então minha esposa foi até mim enquanto eu navegava pelo totem e comentou osbre a informação. Nisso já havia uma outra colaboradora com a atendente. Então chegamos lá e perguntei a ela se não havia mais e estava sem previsão de disponibilidade ou de fato acabou em todos os lugares. Então ela e a outra colaboradora disseram de forma meio irônica: não não tem mais, acabou, teve muita saída e cabou tudo. Então disse: Nossa, mas estou aqui porque vi porpaganda ontem na TV, então acredito que o Mcdonalds não se programou corretamente, não fez uma previsão minimamente aderente à demanda. então fizeram cara de quem estava pouco ligando para minha opinião ou para o que estava acontecendo. Nesse omento minha esposa falou que a primeira atendente já poderia ter dado a informação mais completa sobre a situação, porém continuaram com a mesma expressão de descaso; nesse momento disse a elas que só estávamos dando um feedback sobre o atendimento delas. Mas ainda assim quando estávamos indo embora ficaram olhando uma para outra e rindo.......rindo de clientes :-|. Acredito que o gestor delas tenham uma grande oportunidade para reciclar as habilidades delas com relação a um atendimento...

Muito bagunçado esse estabelecimento, fui lá e tentei fazer o meu pedido na máquina (haviam poucas opções de lanche), mas na hora de finalizar a maquininha de pagamento não estava funcionando, apareceu no visor para que eu me dirigisse até o caixa para realizar o pagamento, mas ao chegar lá todos os caixas estavam sem atendentes, inclusive, havia um deficiente que precisava de ajuda humana e ficou cerca de 35min aguardando uma atendente chegar para atendê-lo. Então, fui até outro totem e refiz o pedido, na hora que paguei a notinha não havia saído, então tive que chamar alguém pra abrir e pegar pra mim. Na hora da espera a televisão de pedidos (da cozinha) deu problema, os funcionários ficaram desesperados mas pelo visto isso já é recorrente nessa unidade. Eles tentaram arrumar de todo jeito mas acho que não voltou, realmente desesperador pra cozinha cheia isso acontecer. No fim, pegaram a nossa notinha e escreveram manualmente o nosso nome, assim tudo voltou aos trilhos (inclusive fica aqui meus parabéns a moça que fez isso, foi muito bem pensado). Na hora que fui pegar meu pedido, não havia as Sprites da nova promoção e no totem constava que tinha (porém, os lanches em sua grande maioria estavam em falta no sistema, ou seja, foi-se reportado a falta de lanches mas não de refrigerantes), peguei uma Coca-Cola no lugar. O ambiente estava um pouco sujo, mas é compreensível pela alta demanda e rotação de clientes. O lanche estava bom, padrão McDonald's. Considerações finais: Vocês tem que melhorar nos equipamentos dos funcionários, até mesmo porquê os prejudicados não são unicamente os clientes, mas também a saúde mental dos funcionários! Eles não são robôs, também são humanos e não podem se desgastar nesse nível, nem mesmo realizar desvio de função por falta de...