McDonald's — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Reclamação sobre o McDonald's do Carrefour Osasco

Venho, com grande insatisfação, relatar os inúmeros problemas enfrentados no McDonald’s do Carrefour Osasco, que há meses se mostra completamente desorganizado, deixando muito a desejar em termos de atendimento, qualidade e respeito ao cliente.

Primeiramente, o caos na entrega de pedidos tem sido recorrente. O número é chamado no painel, mas os pedidos entregues não correspondem ao solicitado. Essa confusão gera frustração e constrangimento. Para agravar ainda mais, os pedidos feitos pelo drive-thru também enfrentam sérios problemas. É comum que itens venham errados ou simplesmente faltem, e como muitas vezes o cliente já está longe do local, não é possível retornar para reclamar ou realizar a troca, especialmente após ter aguardado por longos períodos. Isso transforma o que deveria ser uma experiência prática em uma completa decepção.

Além disso, a falta de produtos básicos, como batatas fritas, é algo que não deveria acontecer em uma rede de fast food desse porte. Recentemente, fui surpreendido com a entrega de 4 nuggets como substituição de uma McFritas grande, sem qualquer comunicação prévia ou alternativa oferecida. Isso demonstra um total desrespeito com os consumidores.

O atendimento no balcão é igualmente insatisfatório. Mesmo utilizando o "Méqui Sem Fila", o que deveria facilitar o processo, o resultado é frustrante. Funcionários desmotivados, sem paciência e sem qualquer proatividade para resolver os problemas transformam a experiência em algo extremamente desagradável. Em algumas ocasiões, chega a ser ridículo encontrar um segurança na porta dizendo que a loja está fechada, enquanto todas as operações estão claramente funcionando internamente.

Outro ponto preocupante é a qualidade dos lanches entregues. Os produtos chegam de qualquer jeito, mal montados, completamente diferentes do padrão que o McDonald's já ofereceu no passado. Pães amassados, carnes deslocadas e a apresentação geral deixam muito a desejar, o que é inadmissível para uma rede que construiu sua reputação baseada em qualidade e padronização.

A falta de organização também se reflete no ambiente. Mesas frequentemente sujas, falta de papel nos banheiros e dispensadores, além da ausência de itens básicos como ketchup e guardanapos, tornam o consumo no local ainda mais desconfortável. A área de brinquedos, que deveria ser um atrativo para as crianças, se tornou motivo de incômodo devido à gritaria constante e à falta de controle, mesmo em horários que deveriam ser mais tranquilos.

Por fim, fica a dúvida: onde está a famosa promoção do "Seu pedido em um minuto ou um Big Mac"? Justamente nos momentos em que o serviço está mais caótico, essa promessa desaparece, evidenciando ainda mais a falta de compromisso com os clientes.

É lamentável que um McDonald’s com tanto movimento esteja em uma situação tão precária, com falhas constantes no atendimento, produtos mal preparados, desorganização geral e desrespeito ao consumidor. Espero sinceramente que essa reclamação seja levada a sério e que medidas urgentes sejam tomadas para resgatar o padrão de qualidade que sempre foi sinônimo da marca. A experiência atual está longe de ser aceitável para o que o McDonald’s promete...

Você paga R$100 em 2 combos do seu suado dinheiro para se arrepender amargamente, lanches mal montados, as vezes vem frio ou simplesmente eles economizam no bacon e vem com uma tirinha em um lanche caro, outro dia comprei dois mcflurry, uma torta de maçã e duas GARRAFAS de água para mim e minha esposa (só aí o pedido já foi caro pela espera demorada e atendimento ruim), aí me entregaram no meio do pedido dois COPOS de água (que tem metade da água do que eu paguei), quando fui lá com toda educação do mundo informar que estava errado a anta que me atendeu falou que não tinha garrafa e saiu andando, tive que chamar novamente a anta e falar que era metade da água que eu paguei (parece frescura, mas faz diferença porque esses doces dão muita sede e eu paguei 8 reais pela GARRAFA) aí ela revirou os olhos, bufou e foi falar com um outro colaborador num tom como se eu estivesse errado ainda, aí eu expliquei que o copo de 350ml é menos do que os 600ml da garrafa (avá) e eu paguei por 1,2litros de água e estava recebendo apenas 700ml, quase metade, aí a anta número dois virou pra anta número um e falou “vai lá e pega mais dois copos pra ele” num tom de que eu fosse uma pedra no sapato deles, entrei no carro e sai, fui comer a torta e era de BANANA, olha sinceramente se ganham um salário mínimo aí fiquem sabendo que tão pagando bem demais pelo serviço de vocês que não vale um saco de laranjas. E não vou nem contar o outro dia que passei no drive e comprei café com leite e...

Seguramente o pior "Méqui" que já fui! Quando entramos (minha namorada, meu cunhado e eu), já nos deparamos com o caos. Lixeiras transbordando, restos de comida pelo chão, mesas com bandejas abandonadas, que a culpa poderia ser compartilhada com clientes que não fazem o básicos que é jogar seus restos no lixo, mas as lixeiras não cabiam mais nada, então acho que a culpa fica só pra loja mesmo. Fizemos o pedido no totem, e quando ficou pronto, próximo do balcão de retirada, dava pra sentir um cheiro azedo, certamente do chão sujo, que grudava os pés. Pedi catchup, mas não tinha. "Ok! Pode ser só mostarda." O lanche no padrão "desmontando" comum de qualquer McDonald's, então não dá pra reclamar. Já sabemos que virá assim. Mas o refrigerante estava morno. Sem gelo no copo. Pedi gelo e fiquei esperando alguém ir buscar na máquina. Na reposição do refil, já não tinha o refri que tomei, então pedi outro sabor, que também veio morno e sem gelo. Nem reclamei! Simplesmente terminei de comer sem beber, dei um jeito de jogar meu lixo na lixeira abarrotada, que reparei que no tempo que fiquei ali, não foi trocada, o chão sequer limpo, e fui embora. Pra fechar a experiência , na saída me deparei com uma ratoeira. A qual se tivesse visto na chegada, certamente teria dado meia volta, entrado no carro e ido embora. É nítido que o problema...