Mecca Café — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

PS - Em resposta: Em que pese o esforço de tentar mitigar um erro da ADMINISTRAÇÃO do café, uma simples leitura atenta ao meu comentário permite entender que em momento algum critiquei a aprendiz, e sim o protocolo adotado por esta empresa no caso de acidentes.

Repito: "Por uma infelicidade, a nova garçonete (ainda em treinamento) me deu (literalmente) um banho de café. Até aí, paciência, ela está aprendendo e somos humanos".

Tentar desqualificar o meu desconforto pela medida do café 30ml ou meio litro é desrespeitoso.

Aguardar a lavanderia, significaria destruir a blusa, já que a mancha precisaria ser removida imediatamente (razão pela qual fui para casa me trocar).

Em minha nota, esclareci que faltou algo da administração para tornar a experiência menos frustrante.

Vamos supor que eu chegue a um hotel e encontre cabelo no ralo do banheiro (e reclame). Se a administração do hotel enviar uma cesta de frutas, por exemplo, com o pedido de desculpas, estaria o hotel comprando uma referência positiva no Google ou apenas tentando reverter uma situação ruim?

Enfim, o serviço é ruim e a resposta de vocês ratifica e corrobora a minha insatisfação. Dizer que um copo de café compraria a minha avaliação é tão descortês quanto a forma que vocês lidaram com a situação.

Apesar de ter sido assídua frequentadora, deixo consignado a insatisfação do último atendimento. Por uma infelicidade, a nova garçonete (ainda em treinamento) me deu (literalmente) um banho de café. Até aí, paciência, ela está aprendendo e somos humanos. Infelizmente, tive que ir para a casa trocar de roupa para não manchar a camisa Dolce & Gabbana (com as costas totalmente molhadas) e a saia (também encharcada) que vestia. O que me surpreendeu foi o pouco caso da administração. Apesar de terem deixado um cartão para que eu entrasse em contato (isso em nenhum momento seria uma obrigação minha) e terem pedido meu telefone, nada fizeram. Um café não vende apenas "comida". Vende experiência. É o lugar onde se reúnem amigos, onde tiramos uma pausa do trabalho. No meu caso, estava com alguém que não via há tempos e que tinha outro compromisso após o nosso café. Enfim, fui privada da companhia (o que, em minha opinião, faz parte da "experiência" que se vende). Deixo claro que não preciso, mas acho que no mínimo, a administração do local deveria ter descontado a parte do meu consumo, simplesmente para manter o cliente. Isso é mais uma dica. Cito ainda, como exemplo, a atitude magnífica do dono de um Pub na Inglaterra que, ao ver que estávamos demorando demais para sermos atendidos, foi até a mesa, pediu desculpas, ofereceu as bebidas por conta da casa pelo inconveniente. Voltamos diversas vezes lá, mesmo depois do péssimo atendimento. O motivo desta resenha é apenas um alerta à administração de como se trata clientes. Poucas pessoas que tiverem experiências boas escreverão sobre o estabelecimento, mas ainda assim, recomendarão aos amigos e retornarão. Basta um cliente insatisfeito para manchar o nome comercial. Não tenho intenção de retornar. Faltou uma ligação (no mínimo) ou melhor instrução aos funcionários do que deveria ter sido feito para amenizar o...

Sou cliente há anos do Mecca, inclusive já levei e indiquei muita gente. Decidi passar meu primeiro dia das mães nesse local e me arrependi amargamente, foi uma péssima experiência em todos os sentidos. Pra começar que os pedidos começaram a demorar muito, até aí ok, dia das mães a gente compreende. Pedimos todos juntos e veio só uma tapioca do meu marido, que estava gelada e pouco recheada pelo valor de quase R$ 40,00. Ele informou o atendente que perguntou "vc quer que esquente ou faça outra?", pergunta bem inapropriada, já que a solução deveria partir da cozinha. Eles esquentaram no microondas e voltou ainda pior, veio uma tapioca borrachuda, com o recheio todo espatifado com o recheio, na minha casa eu faço bem melhor. Até aí so o pedido dele tinha vindo e já fazia uns 40 min que haviamos todos pedido. Nossa intenção era tomar café da manhã JUNTOS, o que simplesmente não foi possível. Minha sogra pediu um pão de queijo e uma empada que simplesmente não chegaram com mais de 1 hora que estávamos lá. Resumindo: algumas pessoas na mesa conseguiram comer, outras os pedidos não chegavam. Estávamos em 10 pessoas. Reclamei novamente com o atendente e aí só o meu pedido veio, estava ok, mas a qualidade bem inferior do que me lembrava. A essa altura já estávamos bem estressados, minha sogra estava lá desde as 8:30h, já era mais de 10:30h e ninguém conseguiu entregar um pão de queijo pra ela. Decidimos ir embora. Desabafei com o mesmo atendente que pediu desculpas e disse que não tinha o que fazer. Mandou a conta e pagamos o que consumimos. Ao sair ouvimos esse mesmo atendente debochar rindo com outra pessoa "estamos estragando o dia das mães de várias famílias". Desaforo. Ao passar pela saída, a dona (com quem minha sogra já tinha falado) foi atrás de nós dizendo que os pratos estavam saindo agora, e que se a gente quisesse levava pra gente comer (na rua mesmo ou no carro) ???? Em nenhum momento ela foi lá na mesa conversar com a gente, pedir desculpas, ou oferecer alguma solução. Depois ela tentou reverter quando minha sogra já estava no carro, mas tarde demais. Eles deixaram chegar no ponto de levantarmos pra ir embora com fome, e mesmo assim ainda pagamos. Foi um show de exemplos de como NÃO ATENDER o cliente. Péssima experiência, infelizmente não volto mais nesse local. Também tenho uma empresa que atende clientes, e sou consciente de que erros acontecem, mas nesse caso não foi apenas um erro, foi um somatório de erros, negligências, descaso, deboche e uma comida ruim...

Bom dia Venho aqui deixar a minha insatisfação e decepção com a minha visita aí no domingo dia 08 : ❌️duas amigas convidadas minhas chegaram primeiro que eu e perguntaram sobre a reserva em meu nome e NINGUEM sabia de nada, escolheram uma mesa ali na hora ❌Cheguei com o bolo e logo na entrega me foi novamente informado sobre a taxa de $ 50 ok e eu respondi que já sabia pois me foi informado no Wats zap ❌demora em entregar os pedidos em ordens aleatórias sem seguir uma ordem de quem pediu primeiro COM TODAS MINHAS amigas estávamos em 11 o total .( todas reclamaram do atendimento lento ) ❌constrangimento por 3 vezes após a entrega do bolo lá na frente a cada momento que eu tocava no assunto ou algo do bolo uma atendente falava MAS TEM UMA TAXA SE $50,00 até minhas amigas falaram Nossa que chato isso ,desnecessário e falta de comunicação entre funcionárias ❌na hora do parabéns a atendente veio desesperada marcar meu número de comanda ,acho que só ali ela se tocou; esta é a aniversariante a que vai pagar a taxa e veio .Me passa seu número de comanda . ❌na saída fui pagar a conta eu só bebi uma água com gás pois cheguei no local sem fome e minha conta era de mais de 90 ,00 com bebida e torta sendo que não consumi ,falei na hora para a funcionária e ela prontamente tirou então paguei apenas a taxa do bolo ,agua com gás e taxa de serviço, serviço este que nem deveria ter pago devido a tão mau atendimento . Enfim achei um descaso desde o começo até o fim falta de interesse em atender bem ,não se comunicarem e o estabelecimento nem lotado estava ,tínhamos que ficar perguntando dos pedidos e quando pedi o bolo pois algumas amigas precisavam ir embora para outro compromisso a demora foi mais de 30 m pedi lá na frente e depois de uns 30 m falei com a funcionária que estava próximo a nós pq já tinha demorado demais . Pior experiência que tivemos. Não voltaremos mais . Obs : coloquei este mesmo texto no watzap foi visualizado e nem retorno tive, o descaso REINA...