My Blend Burger & Drink's — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Fiz uma reserva grande pelo insta para comemorar o meu aniversário e ao chegar disseram que não havia reserva e que estávamos confundindo o restaurante. Depois, descobri que reservaram errado pra Santo André. Essa é uma falha grave e poderia ter comprometido tudo, a ponto de ter que procurar um outro lugar de última hora. O funcionário do balcão foi grosso com a minha mãe quando ela foi deixar o bolo com eles. Após esse desgaste, arrumaram as mesas e ficamos no local. O restaurante mostrou desorganização e claramente não conseguiam atender aos pedidos (mesa com 16). Tive que chamar várias vezes o garçom pq os pedidos não chegavam e até ter que ir buscar cervejas pq não levavam. Entendo também que aniversariantes que levem muitas pessoas deveriam ter uma cortesia melhor. O banheiro feminino tinha frases sexuais que deixam mulheres idosas constrangidas, como a minha mãe relatou ter ficado. Os pontos positivos foi um senhor que nos atendeu, parece ser o gerente ou algo assim, que admitiu que estão em mudanças e se esforçou pra ajudar em tudo, sendo cordial. Deixaram levar o bolo de aniversário, permitiram que a reserva de 14 virasse 16 devido a duas pessoas que foram de última hora. Os lanches são bons e os valores muito justos. Precisam melhorar muito, ser mais organizados e de forma alguma falhar como fizeram em relação a reserva, deve se ter mais atenção, ter uma checagem dupla… imaginem se eu tivesse que sair com 15 convidados de lá pra procurar outro lugar de última hora com um bolo na mão? Por favor, tomem providências, isso não pode acontecer.

EDIT: Olhem a resposta da empresa, isso é jeito de responder a um cliente? chega a ser desrespeitoso. Enfim, confirmaram o péssimo serviço...

Lanche muito saboroso. Dá pra ver que fizeram a lição de casa na hora de montar um cardápio muito original e com combinações interessantes. Os pedidos são feito no tablet e as entregas são rápidas e atendem exatamente ao que foi solicitado. Aparentemente não tem estacionamento no local, mas como fica ao lado do shopping Golden Square dá pra estacionar lá e ir andando. Os preços estão dentro do que normalmente é cobrado em hamburguerias desse tipo. Tem boa variedade de bebidas, sobremesas e algumas opções de lanches veganos. O ambiente é acolhedor e confortável; na medida. Outro ponto interessante é que eles possuem delivery!! Só não leva 5 estrelas por causa do programa de fidelidade confuso (um cartão que você carimba sempre que vai e quando junta 10 carimbos ganha alguma coisa). Estávamos em 6 pessoas na mesa e só 2 ganharam o cartão e quando questionamos a atendente ela se enrolou pra explicar o motivo. No final ela disse que os 2 tinham direito porque já tinham ido lá outras vezes. Ou seja, é um programa de fidelidade pra quem já é fiel e não pra fidelizar o cliente. Outro ponto é que o programa se baseia na capacidade da atendente lembrar da sua cara quando você volta lá. Eu recomendo esse local e eu...

Não consegui comer porque a espera era longa demais, fui ao Outback do shopping ao lado e não tinha fila.

Um ponto de atenção é que eles permitem a entrada de crianças para venderem/pedirem de mesa em mesa dentro do local. Entendo a desigualdade do nosso país, mas não gostaria que as mazelas sociais do Brasil fossem um dos tópicos no meu jantar de sexta à noite.

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Tréplica ao estabelecimento:

O Google me permite avaliar, mesmo que eu não tenha entrado. Você pode tentar mudar isso junto ao Google, se acha essa funcionalidade injusta.

É no mínimo desrespeitoso com os seus clientes você usar a lógica de que eles tem que sofrer porque o seu produto alcançou alguma fama. A arrogância já derrubou empreendimentos muito maiores e infelizmente nem tudo que tem grande procura necessariamente é bom.

As crianças que ali pedem/vendem estão sempre acompanhadas de adultos responsáveis que ficam por perto observando. Seria exploração infantil? Não sei dizer, mas se eu pude observar isso em minha infeliz e longa espera, certamente vocês também têm capacidade de agir. Ou podem...