Nova Grill Pirituba | Churrascaria à la carte — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Boa noite, local que deixou minha família extremamente decepcionada, pois fomos esse final de semana para conhecer, arrependimento total! Primeiro aspecto do lugar é positivo, cadeiras, ambiente, mas pensa num lugar que estava quente, muita gente reclamava do calor, não tinha um ar condicionado ligado! E a casa cheia! Sentamos perto da parede cinza, aparentemente estava recém pintada, por isso tinha um forte cheiro de produto químico, até aí relevamos, foi "entendivel", mas a péssima ventilação do ambiente, etc... não foi agradável!

Pedimos uma maminha para três pessoas com arroz carreteiro, entao venderam dessa forma. A carne chegou satisfatória, mas mandaram outro arroz no lugar, biro biro, porque estava sem carreteiro! Relevamos novamente, mas poderiam ter avisado!

O pior momento foi quando chegou o meu bife de ancho individual, pois o arroz era menor e também não era carreteiro, era biro biro, detalhe, ninguém falou nada, mas tinha acabado a batata palha também! No momento da escolha, falei com a garçonete Joeli, que por sinal parabéns a ela! Foi educada e atenciosa! Minha testemunha inclusive, sabe que eu perguntei "desses pratos aqui, qual é a carne mais macia, que podem fazer mal passada?", ela confirmou o que já esperava, bife ancho! Quando chegou, a carne já não estava mal passada, mas até ai relevei denovo, quando fui cortar, me decepcionei demais, era uma carne horrível, dura, cheia de nervo, que para mastigar não dava, tinha que engolir o pedaço inteiro! De imediato já parei por ali de comer! Teve até uma parente que cortou um pedaço e viu como estava horrível! Nunca aquilo era um bife ancho! Chamei o gerente, um tal de "Gilvani", algo assim. Quando ele foi até a mesa, relatei o problema, a cara dele já transpareceu desdém, negativa, diferente da colaboradora Joeli! Depois ele veio falar que bife ancho era daquele jeito mesmo, não era uma carne macia! Ato continuo, já cortei, repliquei "um gerente de uma casa como essa, vem tentar me convencer que bife ancho é uma carne dura, cheio de nervo, sebo, etc..!", a partir de agora não quero nem mais conversa contigo, quem tenta convencer o impossível, sinal que não quer admitir erros, processos ou fornecedor de péssima qualidade! Em resumo, aquela carne estava pior que as "de segunda", de açougue e mercado, que para não jogar fora, reaproveitam com produto químico! Tive a oportunidade de aprender sobre carnes com o mestre Flávio Saldanha e Roberto Barcellos, então sinto muito, mas o gerente de vocês, é um despreparado, tanto operacionalmente, quanto tecnicamente! Queimou qualquer chance de voltar com a minha família nesse lugar! Primeiro que não é barato, 220 uma maminha para 3 pessoas, 85 um bife ancho para 1! O mínimo é ter um produto de qualidade! Para comer carne ruim, tem prato feito de 25 reais, por sinal muito melhor! Outra coisa, o gerente informou que os 10% não são repassados para os funcionários, o dono acha certo isso? Quem gostaria de trabalhar domingo, feriado, sem o "incentivo" justo! Como o gerente "Gilvani" declarou isso, não pagamos obviamente! A Joeli merecia muito, não teve culpa de nada, aliás, ela sim deveria ser a gerente! Teríamos uma solução melhor! Mas, se a minha familia desse uma nota de 50 ali para ela, naquele momento, ao invés 10% por cento da conta no papel, capaz até de mandarem ela embora! Sinceramente, pulem fora desse lugar, cobram caro por algo sem qualidade, por um gerente que vai dizer que é assim mesmo! Por muito menos vocês comerão melhor ou lugares no mesmo nível, e pelos 570 reais que deu nossa conta, da para irem num local...

Eu não costumo fazer reclamações em páginas de restaurante, mas, como cliente de longa data do Nova Grill, sinto a necessidade de relatar a insatisfação com os serviços prestados recentemente. Infelizmente, tenho percebido uma queda significativa na qualidade tanto no atendimento quanto na entrega.

Recentemente, fiz um pedido de baião de dois pela plataforma iFood. A entrega demorou mais de duas horas. Diante dessa demora, cancelei o pedido, pois eu precisava sair para o trabalho. Planejei o pedido com antecedência justamente para evitar contratempos, mas acabei indo trabalhar sem almoçar. Quando o motoboy finalmente chegou, meu marido explicou o ocorrido, e o próprio entregador concordou que o tempo de espera foi excessivo. Para minha surpresa, recebi posteriormente uma notificação do iFood informando que o restaurante alegou dificuldade na entrega devido a “endereço incorreto”, o que não era verdade. Fiquei extremamente desapontada com essa alegação, que não condiz com os fatos.

Apesar dessa experiência, resolvi dar uma nova chance ao restaurante. Fiz outro pedido no iFood, desta vez de um risoto de picanha e uma sobrecoxa. A frustração foi ainda maior. O risoto de picanha não tinha carne, apenas gordura, com pedaços grandes e extremamente gordurosos, a ponto de metade da marmitex ir para o lixo. Além disso, a sobrecoxa estava crua e com gosto de azedo, tornando o prato impróprio para o consumo.

Como se não bastasse, meu irmão fez um pedido de marmitex para entrega no local de trabalho dele, e o motoboy responsável pela entrega foi extremamente arrogante, chegando ao ponto de sair xingando após a entrega. Considero essa atitude inaceitável e um grande desrespeito ao cliente.

Eu sempre considerei os preços do restaurante elevados, mas acreditava que o valor era justificado pela qualidade das refeições e do atendimento. No entanto, após essas experiências, ficou claro que essa qualidade não está mais presente. É decepcionante ver um estabelecimento com o qual mantive uma relação de confiança durante anos perder o compromisso com o bom atendimento e com a qualidade dos seus produtos.

Diante de todo o descaso com a entrega, a falta de cuidado na preparação das refeições e a atitude desrespeitosa do entregador, informo que vocês perderam uma cliente fiel. Espero que meu relato sirva como um alerta para que melhorias sejam feitas, evitando que outros clientes passem pelas...

Que experiência HORRÍVEL com o delivery desse lugar! Eu tinha avaliado eles aqui positivamente meses atrás porque só tinha ido no restaurante pessoalmente. Hoje resolvi pedir em casa e a decepção foi absurda! Pedido demorou e chegou incompleto! Liguei na hora para reclamar e informaram que não tinham o produto que pedi (e nada foi avisado) apenas não enviaram (detalhe que já estava pago), me ofertaram outro prato no lugar, eu concordei e me garantiram que iam dar prioridade e sairia para a entrega em 25 min, pois bem, quando deu 30 min eu liguei perguntando se havia saído para a entrega e me disseram que sim. Se passou 1 HORA e ainda não recebi meu pedido. Liguei no restaurante e a atendente super mal educada disse que ta na rua e não pode fazer nada! Eu falei: cadê a prioridade que me informaram que teria? E ela: ah ai é erro do motoboy, tem que esperar. Gente e o restaurante é super perto da minha casa, de carro não da nem 10 min. Fiz o pedido inicial as 16h da tarde e são 18h30 da noite e ainda não recebi e não tenho nenhum parecer! NUNCA MAIS compro nesse lugar, nem delivery nem pessoalmente e vou falar pra todo mundo da região o PÉSSIMO atendimento que vocês tem! Uma pena pq a comida sempre foi boa, mas não sabem atender pedidos delivery, um...