Patties — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

I stopped by on a rainy evening after being in a work meeting all day. Being from the United States, I try not to buy food that is popular in my country when I travel. However, I wanted something fast and with food reviews from locals. I was surprised when I stumbled upon Patties and was warmly welcomed by a gentleman in a white apron and hat, characteristic of the Patties brand. Despite not being able to communicate fluently in Portuguese, I tried to carry a conversation with him and he was receptive. It was a nice gesture and reminder of how friendly everyone has been to me during my trip.

The burger and fries were good, comparable to most fast food restaurants in the United States like Shake Shack or In-and-out. I’d argue the fries were the best part and outshined the ones you find in the US. Overall, it was a good quick snack and I’d certainly stop by again if I wasn’t in the mood to spend hours at a sit...

Recentemente ao tentar conhecer o lanche da casa tive uma experiência péssima. Fiz o pedido de dois combos e ao perceber a demora no preparo (cerca de 40 minutos), questionei se poderiam passar uma estimativa de tempo para o preparo, recebi como retorno que iria demorar mais alguns minutos pois haviam outras comandas na frente. Aguardei mais alguns minutos e ao perceber que diversas pessoas que chegaram depois estavam recebendo seus pedidos, questionei novamente e só então, notaram que o pedido que estava para sair era de outro Rafael e o meu simplesmente não havia sido enviado para a cozinha. Como tinha outro compromisso na região e já estava esperando na calçada há cerca de uma hora, pedi o cancelamento e devolução do meu dinheiro. A atendente na maior má vontade e ironia ficou repetindo que iria demorar para localizar o meu pedido e fazer o estorno, numa tentativa de me fazer aguardar ainda mais pelos lanches. Com todo o estresse da situação e a necessidade de ir para o meu compromisso, insisti no cancelamento. Resumindo, após muito estresse, ligações para o gerente e má vontade da equipe, localizaram o pedido e fizeram a devolução. Após a péssima experiência desisti de experimentar os lanches da casa nessa ou em qualquer outra unidade. Compareci ao meu compromisso e encerrei a noite no McDonald's, que pode não ser o melhor hambúrguer da região, mas pelo menos leva a sério o conceito de...

Na primeira vez, amei de verdade mesmo. Atendimento impecável, principalmente pois me explicaram todo conceito da casa, cardápio, valores, tudo mesmo. Fiquei impressionado.

Dois dias depois fui, inclusive com o mesmo time da cozinha e atendimento e sai decepcionado desta minha nova experiência. Primeiro pela barata voadora que saiu da parte interna do estabelecimento. Segundo, a batata frita estava sem graça diferente (murchas e meio requentada, eu acho) em relação a do primeiro dia e, para finalizar o que o sanduíche que o responsável pelo atendimento me recomendou cheeseburger com bacon (aceitei a proposta), veio apenas cheeseburger. Neste caso comi 1/4 do lanche e quando questionei pediram um novo imediatamente. No entanto o atendimento ficou menos caloroso. Acabei nem comendo no local, pois fiquei meio sem graça.

Fico me questionando se visitarei uma 3ª vez.

Recomendo: ORIGINAL Pão + Carne + Queijo, Cebola Picadinha, Picles, Ketchup e Mostarda. No combo com fritas (desde que quentinhas e não murchas) + refil de refrigerante.

Não recomendo: Por gosto pessoal, não curtindo muito exagero de queijo, o cheeseburger. Não comeria novamente.

Acredito que voltarei lá, mas vou esperar um pouquinho, pois a expectativa X a experiência da 2ª visita deixou...