Paulo Lanches — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Prezado Proprietário e Clientes, Por gentileza, infelizmente tenho que relatar um acontecimento da nossa última visita ao restaurante, na data de ontem (dia 09.07.2021, aproximadamente 19:30 horas). Bem, chegamos ao restaurante próximo ao horário citado acima, e de logo ao escolher a mesa, já foi solicitado ao funcionário (muito simpático) uma porção de batatas grande tradicional, e o mesmo já citou que poderia demorar, vir depois do lanche... dissemos que não teria problema, pois vale a pena esperar, pois era uma delícia.... Enfim, realmente o lanche veio bem antes da porção de batatas fritas, até ai tudo bem pois já estávamos ciente que iria demorar.... mas não tanto assim. Esperamos mais de 01 hora (isso mesmo, 01 hora), e nada da porção da batata frita, e questionamos o por que da demora, e de princípio disseram que estavam ajustando o gás, para a fritura. E depois de muita cobrança minha e de minha família, o atendente disse que estava com problema no bico do fogão ( Meu Deus).... isso é simples de resolver, expliquei para ele. E passado mais alguns minutos, o atendente disse que seria a última porção de fritas a ser servida, e que para ser sincero, não tinha mais batatas a serem fornecidas na noite de ontem (dia 09.07.2021).... confesso que fiquei abismado, pois não era a primeira vez que fui ao restaurante, e não tinha batata a serem fritas. Mas o ápice da noite de ontem, foi o momento que foi entregue a porção de batatas fritas, pois NÃO era do Paulo Lanches, toda encharcada de óleo, e o corte da batata era totalmente diferente.... VERGONHOSO, com certeza comprou uma porção de fritas de algum buteco de esquina, e forneceu para a minha família, pois estávamos cobrando direto a entrega da porção. E para fechar com chave de ouro, o atendente disse que teríamos uma surpresa, e a surpresa foi a cobrança da porção de fritas toda encharcada de óleo.... e alegamos que não dava para cobrarem um produto que não estava dentro dos padrões de fornecimento. E conversando com os demais clientes que estavam próximos, todos afirmaram que infelizmente houve uma queda muito grande no padrão de fornecimento dos lanches e afins, isso mostra queda na qualidade de serviço, porém os valores não condizem com os produtos atuais. Portanto, ao Proprietário, queira atentar-se nesses pontos de melhoria, pois é triste ver isso acontecer.... e aos demais Clientes, fiquem atentos ao fornecimento. Ressalto que caso queira maiores detalhes, fiquem à vontade em entrar em contato. Afetuosamente, Giovani . "Resposta ao Senhor Proprietário". Boa noite Senhor Paulo, Por gentileza, de forma alguma gostaria de expor e muito ridicularizar o estabelecimento do senhor, apenas foi uma "crítica construtiva", sendo que sou cliente da lanchonete a muito tempo. Porém no episódio descrito acima, o Senhor estava presente no local, porém o Senhor não se importou em momento algum resolver o problema descrito, apenas ficou interessado em ficar fazendo um "social" com os clientes veteranos, com um outro senhor que foi entregar as revistas de divulgação, e um determinado momento estava na cozinha, porém apenas tirando algo de uma embalagem plástica e colocando em outro.... e não se importou em resolver o problema descrito. Enfim, desejo de todo coração, que continue a prezar com a qualidade de...

Boa noite...Sábado, 04 de Janeiro de 2025, decidimos conhecer o tão falado PAULO LANCHES, combinamos com alguns Amigos e Familiares, 12 pessoas no total e ligamos para fazer reserva da mesa. Em meus 53 anos essa foi a PIOR experiência de vida para comer um lanche com fritas e refrigerante, paguei R$ 95,00 reais num lanche de carne com vinagrete e não consegui acompanhar com a batata frita pois os 2 pedidos não chegam a mesa, ou vc come um ou o outro, tive que cancelar o pedido da batata. Notei em alguns comentários mais antigos aqui no google que o assunto batata frita não é novidade, pelo que percebi para os clientes que decidem sair da sua casa e ir até o estabelecimento para comer no salão da casa ficam em segundo plano, eles preferem atender o Ifood a dar atenção aos que estão in loco, lamentável, meu irmão, cunhada e um dos amigos ficaram sem comer seus lanches pois não foram enviados a mesa, OUTROS cleintes também foram embora por falta de atendimento, em média de 2 horas para chegar para enviarem a mesa o pedido, o pior é ouvir o atendente falar que vai demorar para sair o pedido depois de 1 hora já de espera, são sei dizer se a direção é a msm de alguns anos atrás mas a de agora e muito ruim e AMADORA, melhor fechar as portas e atender apenas por delivery, sem contar que os funcionários são mal educados e despreparados, não voltarei nesse lugar e avisarei a quem estiver pensando em um...

O atendimento tem que melhorar muito. Pedem para aguardar para medir a temperatura, o quê não é um problema, desde que venham medir a temperatura! A funcionária nos viu e continuou fazendo sei lá o quê, organizando copo e só veio quando viu que mais um casal tinha chegado e estava aguardando. Depois viu que estávamos esperando pra fazer o pedido, olhamos pra ela várias vezes, ela nos viu olhando e não pediu pra ninguém vir atender ou veio atender, continuou secando pia, lavando pano, guardando copo, sei lá. Esse outro casal que entrou junto conosco já tinha até bebida na mesa, enquanto a gente aguardava. O garçom veio retirar os pedidos, primeiro desse casal que entrou junto, depois de um outro que chegou depois! Não quisemos mais esperar. Ela podia ter orientado o garçom, podia até ter vindo até a gente quando viu que estávamos levantando pra ir embora, mas ela claramente estava CAGANDO para os clientes. Péssima primeira...