THE COFFEETOWN — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Péssimo atendimento e demora surreal para preparar os pedidos. A minha experiência foi bem frustrante.

Na chegada ao local com minha esposa e filhos, estavam presentes apenas outras duas mesas, que pelo que entendi já estavam tendo problemas com a demora, mas achamos que se resolveria eapidamente. Fizemos nosso pedido às 10:01am (panquecas, croissant, croque monsieur, cafés e suco) e até às 10:35 nem mesmo as bebidas havíamos recebido. Passei a pedir insistentemente a garçonete que trouxesse ao menos as bebidas, e mesmo assim, somente 10min depois chegaram os cafés, mas não o suco de laranja do meu filho. Para acalma-lo, fui com ele no colo até a vitrine/balcão escolher uma fatia de bolo pronto, crente que me entregariam em mãos, mas me disseram que levariam na mesa e só trouxeram em outros 10min depois. Alguns minutos depois o suco dele finalmente chegou. Às 11:07am, quando a garçonete veio na nossa mesa sem chamarmos, achávamos que as comidas estavam chegando, a garçonete vem me dizer que o prato que pedi "estava em falta". Achei um ABSURDO só comunicarem isso uma hora depois de ter feito o pedido, mas PIOR foi descobrir também que os demais pratos ainda não estavam prontos. Decidimos cancelar tudo e sair dali.

A dona do local veio até nossa mesa e começou a colocar a culpa nos outros e no pouco tempo de funcionamento do local. Eu disse que a culpa era dela também como gestora, que no mínimo ela viu no sistema meu pedido e levou mais de uma hora para me avisar que ele não estava disponível. Fora que demos várias chances, não foi apenas uma situação de erro. Como se não pudesse ficar pior, fui ao caixa pagar diretamente a dona e ela errou minha mesa e pedidos. Tive que dizer eu mesmo, um a um, o que pedi e o que consumi. E a cereja do bolo, ainda quis me cobrar o atendimento, que reclamei e pedi para retirar do valor da nota.

Eu sei que dias ruins acontecem e costumo voltar nos locais até para rever uma avaliação. Mas além do show de horrores, a postura da gestão de culpar os outros e o descuidado com meus filhos, um deles ainda bebê, me deixou sem qualquer chance de pensar em voltar lá novamente. Só recomendo para quem for tomar um café ou comer uma sobremesa já pronta, em horário...

Novo morador da região, estava à procura de lugares interessantes para conhecer quando me deparei com o anúncio desse estabelecimento, que se denomina "pet friendly". Fiquei curioso e resolvi visitar no final de abril, numa manhã de sábado, logo após a chuva do dia anterior. Cheguei e a única mesa disponível na área externa estava completamente molhada. A porta estava fechada e, como estava acompanhado de meu pet, não pude entrar.

Esperei por mais de 10 minutos na porta até que um atendente se aproximou. Perguntei se seria possível sentar na mesa molhada, e a resposta foi: "É, tá molhado porque choveu ontem!" e o atendente virou as costas. Como não houve nenhuma tentativa de resolver a situação, como secar o local para que eu pudesse consumir, optei por ir a outro café.

Hoje, decidi dar uma segunda chance, pensando que talvez tivesse sido um acaso. Fui sem o pet. Sentei e, após algum tempo de espera, comecei a entender que um pouco de paciência seria necessário. Afinal, era sábado de manhã, e é "normal" ter espera. No entanto, do meu lugar, pude ver a mesma cena que vivi no mês anterior: outros clientes com pets chegaram, foram mal atendidos e saíram. E, sim, choveu na noite anterior (como é comum em São Paulo), mas ninguém pareceu se importar com a área pet.

Fiz um pedido simples, com itens já pré-preparados, mas ainda assim esperei 45 minutos. Durante a espera, a comida foi entregue de maneira desorganizada, com o café chegando em um momento e a comida em outro. Além disso, havia apenas um atendente no salão, que além de fazer os pedidos, limpava as mesas e servia os clientes. Realmente, não é uma tarefa fácil para um único funcionário, especialmente em um sábado movimentado.

Antes de ficarem se promovendo no Instagram com anúncios e parcerias, seria importante que ajustassem a operação. O ambiente é lindo, super aconchegante, mas, sinceramente, não volto mais. Nem com...

O local e a comida estavam muito bons, vide as fotos que tirei, mas infelizmente o dia que visitei, 12 de Dezembro de 2023, foi uma das piores experiências da minha vida. Fui tratado como descaso e pior, como uma ameça, pois desde o momento em que entrei, a gerente/dona e as atendentes ficaram descaradamente me encarando de modo a me deixar desconfortável. Depois que fiz meu pedido e me acomodei próximo a janela, tentei continuar lá porque não queria acreditar que aqueles olhares eram maldosos. Engano meu. Pouco antes de eu terminar de comer, bateram a porta e a gerente/dona saiu do estabelecimento para conversar com a pessoa que tinha batido, enquanto eu me encaminhava para deixar minha bandeja no balcão e acertar o valor gasto. Ao finalizar isso me direcionei para a saida, e a porta estava tracada, vindo a ser aberta por uma das atendentes, e para minha surpresa do lado de fora havia uma viatura e dois policiais dialogando com a gerente/dona. Foram trocadas mais algumas palavras em voz baixa entre eles e enfim os dois vieram me abordar, enquanto a moça voltava ao estabelecimento. Me revistaram, pergundando o que eu havia ido fazer ali (e respondi que tinha ido fazer exame de sangue, pois o laboratório é ao lado, e estava com o curativo no braço esquerdo), levaram meu rg para confirmar minha identidade, questionando se eu morava longe, se tinha passagem pela polícia e afins. Fiquei tão abalado que não conseguia pensar em outra coisa se não ir embora para casa, o que logo foi possível, porque os policias logo me liberaram e adentraram a cafeteria. Até agora não compreendo o motivo que levou aquelas pessoas a agirem dessa forma. Me senti desrespeitado, humilhado. Nunca mais pisarei...