San Remo Bakery — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Tive uma experiência extremamente frustrante com essa padaria nesta manhã. Fiz um pedido pelo iFood com alguns frios e outros itens, mas além de vir incompleto, um produto chegou estragado. Ao abrir a bandeja de peito de peru, o cheiro de azedo era muito forte e percebi que nenhuma embalagem tinha data de validade, informação que é obrigatória por lei (RDC nº 259/2002 e RDC nº 91/2001 da ANVISA) em qualquer alimento fracionado.

Entrei em contato por telefone e fui atendida pela funcionária Larissa, que além de despreparada, mostrou falta de profissionalismo e empatia. Argumentou que os frios são cortados na hora, o que não condiz com a realidade, já que eu mesma já vi bandejas prontas no balcão da padaria. Mesmo que fossem cortados na hora, o produto deveria estar fresco e não estragado. Ao invés de buscar uma solução, apenas insistia que “isso não era possível”, insinuando que eu estava errada. A forma como me tratou, inclusive usando termos como “meu amor” de forma irônica, foi totalmente desrespeitosa.

Depois de uma discussão, a funcionária Fernanda se mostrou mais preparada e ofereceu trocar os produtos, mas infelizmente a situação já tinha me deixado sem confiança no estabelecimento. O mínimo que se espera é qualidade, segurança alimentar e respeito com o cliente.

Espero que a padaria reveja o armazenamento, o reforço às normas da vigilância sanitária em relação a rotulagem dos produtos fracionados (garantindo a data de embalagem e validade dos produtos), e o treinamento da equipe, pois além de prejuízo financeiro, a situação coloca em risco a saúde dos...

Fui acusado de roubar 1 frango! Funcionário que entrega o frango, depois de me entregar o frango que estava pago me perseguido até o mercado coreano na rua Guarani, na frente do shopping coreano, me acusando de ter saído da padaria sem ter pago o frango.

Comprei o frango (sábado 16 Dez/23), paguei o frango, a moça da caixa (QUE NAO ME ENTREGOU A TAL FICHA DO FRANGO) pediu para o funcionário (que estava no caixa acessando seu celular..) para me entregar 1 frango que estava pago. Sai da padaria e fui ao lado, na máquina de frango aguardar (sem fila por 5 minutos). Após esse tempo me dirigi a caixa e perguntei se alguém poderia me ajudar, ela pediu mais um minutonho... Voltei a máquina, o atendente agora falava so telefone, atendeu uma pessoa na minha frente e me perguntou o que eu esperava... redpondi: 1 frango. Ele me cortou, embalou e me entregou. Agradeci asperamente , peguei o frango, virei a esquina da rua Guarani e fui até o mercado coreano, quase na outra esquina, lá procurei por um produto, nso achei e me dirigi ao caixa. Daí o funcionário da padaria entra no mercado hoje me indaga alto para todos presentes ouvirem : AONDE ESTA A FICHA DO FRANGO QUE TODOS RECEBEM QUANDO PAGAM? Constrangido e indignado, retirei O CUPOM FISCAL da compra e comprovei que eu não tinha roubado o 🐔. Eu nem sabia que o método de entrega do frango era esse, pois ao pagar, a moça do caixa só me forneceu o CUPOM FISCAL

De nada adianta reformar a padaria, por musica ao vivo se o atendimento é desse nível. NUNCA MAIS VOLTO! Era frequentador do local há...

Com a reforma da padaria ficou bem bonito e mais atraente, mas não adianta estar assim se quando o cliente chega ou entra em contato pelos meios oferecidos por vocês, são destratados. Precisam agora investir urgentemente em atendimento ao cliente, presencial, telefone e whatsapp, já tive vários problemas como : solicito a entrega, aguardo mais de 1h, ligo para saber o que houve, e o meu pedido não será entregue pois acabou... sem NINGUEM se quer entrar em contato para avisar. Whats app demora muito o retorno, já chegou quase 1h. Por telefone, atende querendo desligar, entrei em contato para solicitar uma entrega às 20h (O informado é que finalizam as entregas às 22h), a pessoa me atendeu já falando que não ia entregar, sem nenhuma justificativa, mesmo eu perguntando... simplesmente passou o telefone para outra atendente, sem nem falar para sua colega o que se tratava, expliquei o que eu queria, e a mesma me passou a mesma informação, mas com uma explicação, afinal era 20h ainda... por fim, o presencial, quem atende na entrega do pão, precisa ter higiene, não só prender o cabelo e por touca, evitar coçar o ouvido, nariz e na sequência fazer o que foi pedido... o mínimo de higiene.

Enfim, precisam urgente rever os funcionários que realmente querem trabalhar com mudanças, pq não adianta investir na beleza do estabelecimento e os funcionários...