Sodiê Doces — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

ATENÇÃO: FUJAM DESSE LUGAR. Ontem tive uma decepção terrível na Sodiê do bairro Barcelona, Rua Taipas. Sou cliente há anos, então eu tinha confiança em comprar os bolos no estabelecimento. Na sexta-feira passada, dia 23/05/25, entrei em contato com a loja, liguei várias vezes, como só dava ocupado, enviei mensagem através do WhatsApp, como já havia feito nos anos anteriores. Fiz um pedido do Bolo nº 18 Delícia de nozes 2 kg, para segunda-feira 26/05/25, para ser retirado às 18h. Confirmaram o pedido, então fiquei tranquila. Então conforme combinado, ontem, 26/05, umas 18h10, passei na loja para retirar o bolo. Para minha total surpresa, uma atendente disse: Não temos nenhuma encomenda em nome da sra. Fiquei perplexa e falei: Você está brincando né? Ela toda sem jeito disse: "só um momento". Chamou outra funcionária, que confirmou não ter nenhum pedido. Uma mulher completamente sem noção, falou: "será que você fez o pedido aqui na loja mesmo?" Oiiiii!!! Sério gente, eu quase não acreditei no que estava ouvindo. Peguei meu celular, mostrei toda a troca de mensagem. Ela ficou sem graça e falou: "é, o pedido não foi passado para cozinha, infelizmente não posso fazer nada, essa hora a cozinha já está fechada. Só posso pedir desculpas." Falei pra ela: Isso é uma falta de respeito, de consideração com o cliente, estou esperando pessoas em casa, é a comemoração de um aniversário, o que vou fazer sem o bolo!!! Ela se limitou a pedir desculpas de novo. Falei, vou fazer várias reclamações, no google, em todas minhas redes sociais, no Reclame Aqui, para que outras pessoas não sejam enganadas como fui. Ela disse: "é seu direito". Total descaso, falta de empatia, situação bizarra! Não são as mesmas funcionárias do ano passado, eles trocam as pessoas toda hora, acredito que seja difícil para as pessoas trabalharem num lugar bagunçado desses. Nunca mais passo nem na porta. Vou alertar todo mundo que conheço, e divulgar o caso, vou mandar no sac da marca Sodiê, para que saibam que eles têm um franqueado que tratam os clientes como lixo! Sem contar que uma empresa honesta, pelo menos ofereceria um outro bolo para suprir a falta do pedido que não fizeram por erro deles. A vitrine estava cheia, conforme foto abaixo, mas nem isso...

Atendimento padrão das unidades da rede, sem diferencial nas vendas e trato com clientes. As vendas se concretizam pela mídia forte, produtos de qualidade e gostosos demais. Os produtos se vendem sozinhos pelo visual e sabor, e os atendentes acabam esquecendo de conversar, demonstrar, opinar, esclarecer e ajudar nas dúvidas dos clientes. Editando: descobri ontem dia 09.05.2024 o motivo de não ter ido a essa loja já algum tempo: A T E N D I M E N T O !! Por volta das 13h pedi três pedaços de bolo. Expliquei ao meu marido os sabores, pois entrou após minhas perguntas a atendente. E ao invés de citar a palavra mousse, disse chantilly e agressivamente no tom a funcionária interviu me corrigindo: "Não trabalhamos com chantilly " e virou. Será que o cliente tem que vir numa avaliação google e ensinar como uma vendedora deve explicar e vender seu produto? Usar empatia, respeito e sorriso no rosto é pedir muito??? Será que falta treinamento? Mas essa também foi minha percepção a um tempo atrás, então acredito que a sodie se apoie apenas no Marketing amplo e agressivo como foco nas suas vendas e não com um bom atendimento para fidelizar ainda mais seus clientes. Ah.. cara vendedora, esqueci de te responder: Adoro...

Simplesmente inaceitável, fujam desse estabelecimento!!! Comprei um bolo para um aniversário e ele chegou completamente destruído: revirado, derretido, com aparência nojenta e impróprio para consumo ou qualquer tipo de comemoração. Fiz a reclamação imediatamente, solicitando a substituição urgente, e a loja se recusou a resolver o problema, se isentando da responsabilidade como fornecedora e jogando a culpa na entrega.

Péssimo atendimento, descaso total com o cliente. Nenhuma empatia ou senso de urgência, mesmo sabendo que se tratava de um evento especial. Fiquei completamente sem alternativa no meio da comemoração — um momento que deveria ser especial foi estragado.

Me senti desrespeitada e enganada. A loja age como se o consumidor fosse culpado por algo que claramente é responsabilidade deles.

Não recomendo para ninguém! Espero que mais pessoas saibam desse tipo de conduta vergonhosa. Caso não haja um posicionamento responsável da empresa, vou formalizar denúncia no Procon e em sites como...