Starbucks — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Estou avaliando e deixando um relato da minha reclamação para a Starbucks para as pessoas com restrição alimentar. Prestem atenção no preparo.

Hoje (09/03/2024), eu e meu esposo compramos um Frapuccino sem café de Brigadeiro com leite sem lactose e sem chantilly de 400 ml e um Frapuccino com café de brigadeiro - leite integral com chantilly de 500ml no Starbucks do Shopping Metrô Tatuapé, conforme nota anexada.

Ficamos aguardando por um tempo até meu esposo se chamado pelos nossos nomes "Isabela e Rafael". A atendente, chamada Sofia, entregou o primeiro Frapuccino no copo de 400ml e identificado como sem lactose, no entanto, neste copo veio o Frapuccino de leite integral e com chantilly. Meu esposo apontou para a atendente que estava errado o pedido. Ela perguntou se "poderia ficar daquele modo?" E no outro copo, o de 500ml, fazer o Frapuccino sem lactose, disse também que "era apenas 100ml" de diferença de um para o outro. Meu esposo aceitou para agilizar o processo.

No momento de preparar do Frapuccino sem lactose, a atendente Sofia solicitou auxílio de outra atendente, chamada de Thalia, para preparar o Frapuccino sem lactose. No momento do preparo, a atendente Thalia apontou que não havia o leite sem lactose. Meu esposo apontou para ela que o atendente do caixa havia informado que havia este leite. Ela retrucou dizendo que ele se confundiu. Meu esposo, solicitou para o pedido ser cancelado e a atendente informou que a loja não fazia devolução do pagamento na loja que teríamos que entrar em contato com o SAC do Starbucks.

Retornei junto com meu esposo ao caixa de atendimento. O rapaz que estava atendendo foi falar com a atendente Thalia e retornou dizendo que a gerente viria conversar conosco. Ficamos aguardando e quem veio dar as orientações foi a atendente Thalia. Orientou para entrarmos em contato com fale conosco, solicitando a devolutiva do dinheiro e com a foto da nota de pagamento. A gerente não veio conversar conosco.

Gostaria de ressaltar que tenho restrição alimentar por lactose e por este motivo sempre recorri ao Starbucks por oferecer opções vegana e sem lactose, além de sempre observar que havia um respeito no preparo, incluindo os equipamentos utilizados. Hoje senti uma falta de atenção, descuido e despreparo das pessoas que estavam fazendo esse processo. Se meu esposo não estivesse observando, eu teria confiado no serviço e sofrido consequências em minha saúde. Também ressalto uma falta de respeito ao cliente, nunca vi um estabelecimento que não resolvesse esses casos, a gerente não veio realizar o...

Assunto: Relato de Furto nas Dependências da Starbucks – Shopping Metrô Tatuapé

Prezados(as),

Venho por meio deste relatar um grave incidente ocorrido no dia [inserir data], por volta das 15h, nas dependências da unidade Starbucks localizada no Shopping Metrô Tatuapé.

Estava utilizando uma mesa no interior da loja, com meu celular conectado ao carregador, quando, em um momento de distração, alguém retirou o aparelho do carregador e o levou furtivamente. O furto ocorreu sem qualquer abordagem ou ação preventiva por parte de funcionários, seguranças ou sistema de monitoramento.

Ao relatar o ocorrido ao gerente da loja, fui informado de que a unidade da Starbucks não possui câmeras internas, e, para minha surpresa, fui ainda informado de que não há qualquer monitoramento por parte do shopping na área da cafeteria.

Considerando o porte e a circulação intensa de pessoas no Shopping Metrô Tatuapé, é extremamente preocupante e decepcionante a ausência de medidas básicas de segurança e vigilância, como câmeras e apoio efetivo da equipe de segurança. O sentimento é de total vulnerabilidade e desamparo, mesmo estando em um ambiente supostamente seguro.

Solicito que este e-mail seja formalmente registrado como reclamação e que sejam fornecidas respostas concretas sobre:

A existência e o alcance real das câmeras de segurança do shopping;

Quais medidas serão adotadas para garantir maior segurança aos frequentadores;

E, se possível, apoio para a identificação do autor do furto.

Aguardo...

É com profunda insatisfação que venho relatar a deplorável experiência que vivi no vosso estabelecimento. Após aguardar pacientemente quase 30 minutos numa extensa fila, fui surpreendido, no momento do pagamento, com a informação de que não aceitavam dinheiro — sem qualquer aviso prévio ao cliente. Para agravar a situação, a colaboradora que me atendeu demonstrou um comportamento de absoluto desdém e deboche, atitude inaceitável em qualquer cenário, ainda mais numa empresa que se apresenta como multinacional.

Ao solicitar falar com o gerente, fui atendido por uma jovem identificada como "Raissa", cuja postura e ausência de preparo foram ainda mais lamentáveis. Com total falta de empatia e profissionalismo, limitou-se a dizer, de forma irónica e desrespeitosa: "só aceitamos pagamento em cartão, se quiser é isso, senão procure outro lugar."

Sinceramente, creio que esta não é a conduta que uma empresa de grande porte deveria tolerar nos seus colaboradores. O despreparo, a arrogância e o desrespeito flagrantes resultaram não apenas na minha frustração, mas também na perda de dois clientes que, a partir de hoje, jamais voltarão a frequentar o vosso estabelecimento.

Fica a sugestão: comuniquem com clareza as condições de pagamento antes do atendimento, poupando, assim, o tempo e o respeito de quem escolhe investir o seu...