The American Cakes — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Minha experiência na data de hoje não foi muito positiva. Já tenho o costume de ir a este american cake, o ambiente é aconchegante, e o atendimento muito bom. Porém, pedi um pedaço de bolo de leite ninho com morango e nutela, e 2 moccachinos pra mim e meu esposo. Quando começamos a comer o bolo, tinha um cabelo. A atendente pediu desculpas, retirou o prato, e não cobrou. Mas a experiência foi muito ruim, pois o que comi me fez mal a ponto de provocar vômito dado o enjoo do alimento sujo com cabelo.

Deixo esse comentário para que outros usuários não passem por isso. Mas principalmente para que o proprietário do negócio entenda que quando o cliente vai ao estabelecimento ele quer viver uma experiência boa, agradável e relaxante. Apesar de não ter sido cobrado o bolo, tomei a bebida a pulso já querendo ir embora. Uma sugestão seria ofertar ao cliente como pedido de desculpas um novo item do cardápio, para que ele possa desfrutar de algo bom em meio à decepção. Teve outro episódio que o pão estava mofado, e foi a mesma coisa, a atendente retirou o prato, não trouxe outro pra substituir, mas tbm não cobrou. Mas fiquei decepcionada.

Está foi a última vez, até porque passei um mal terrível de enjoo e vômito por ter comido um pedaço de bolo que tinha...

Péssimo em termo de atendimento e organização. Encomendei três vezes o bolo, primeira vez , como eu moro três casas depois do local, pedi se podiam me entregar. Ñ há este tipo de serviço, mas se ofereceram já que era mto perto. Fiquei agradecida.Ñ me entregaram simplesmente, após uma hora e meia de atraso, fui até a loja. Era bolo do meu aniversário e sai correndo desesperada achando que tinham esquecido. Obvio que liguei duas vezes e ñ atenderam. Qdo cheguei, tinha três pessoas, todos simplesmente disseram que não entregou pq o colaborador que ia entregar o bolo no termino seu trabalho , ainda estava trabalhando! Segunda vez. Cheguei meia hora após o horário de entrega, não estava pronto e me entregaram com quase uma hora de atraso. Terceira vez, pedi para não se atrasaram, cheguei no horário combinado e atrasaram mais quase meia hora. Atrasos e imprevistos podem acontecer. Mas o que me chamou atenção foram OS VALORES e MISSÃO desta empresa. Nenhum destes momentos houve uma palavra de “ desculpe” ou preocupação com o cliente. Toda vez, simplesmente disseram que não está pronto e qdo questionei do atraso, simplesmente que vai ficar pronto logo! Como se o cliente tivesse a OBRIGAÇÃO de aceitar e eles o DIREITO de attasar!...

Fiz a compra de 6 Cinnamon Rolls (R$ 48,00) + um bolo inteiro do Frei Santo (R$ 48,00) pelo Uber Eats, totalizando um valor de R$ 100,80. Assim que o Uber Eats chega na minha casa, recebo: 2 Cinnamon Rolls + 1 fatia do bolo Frei Santo + um bilhete pedindo “desculpas pelo transtorno, estamos sem o produto e, junto, R$ 32,00). Vamos lá: 2 Cinnamon Rolls (R$ 16,00) + 1 fatia do Frei Santo (R$ 9,00) + R$ 4,80 (taxa de entrega) = R$ 29,80. Considerando que, dentro do bilhete recebi R$ 32,00 - temos um total de R$ 61,80 Onde estão os meus R$ 39,00??? Já tinha tido vários problemas com esta loja antes, fiquei um bom tempo sem pedir nada, porém, resolvi dar uma chance. E aí está, mais um problema. Como resolveremos? Lembrando que as delegacias funcionam 24/7, e roubo de dinheiro se enquadra perfeitamente em um BO. Aguardo retorno amanhã (8/3) no...