Ativa House — Restaurant in Região Imediata de Santos

NÃO RECOMENDO! Drinks e música bons. Preocupação da casa com a experiência do cliente nota 0. Primeiro que o evento era de graça até as 21h da noite e por questões de trânsito chegamos exatos 9 minutos atrasadas e nos cobraram a entrada de R$20. Estávamos em 4 mulheres, um total de R$80 para ocuparmos um espaço de 1m2 dentro da casa (vazia por sinal, em uma quinta-feira).Insistimos que deveria ter pelo menos 10 minutos de tolerância, que a casa estava vazia, que minhas amigas moram na Bahia e queriam conhecer a festa, e só recebemos diversos nãos como resposta. Eles insistiram e disseram que a casa estava vazia porque ainda era cedo, que iria chegar mais gente. Ah, inclusive disseram que a opção ideal seria comprarmos o cartão do evento, que custava mais R$10, e que assim poderíamos entrar de graça em outras ocasiões, sendo que isso não aconteceria pois, como eu disse, elas não moram em Santos. No final das contas, apesar da frustração, entramos. Nós eramos as pessoas mais animadas de lá. As únicas em pé, dançando, dando risada e interagindo. O resto do público do evento estava sentado com cara de tédio, olhando um para a cara do outro e tomando seu drink sem animação alguma. A festa continuou assim até o final, com a casa bem vazia. Claramente isso é de se esperar em uma quinta-feira em Santos, que não é costume do pessoal dar rolê durante a semana, então imagino que o pessoal da porta da casa sabia disso, mas recebe a instrução para cobrar mesmo assim. Além disso, houve outra questão. O evento era double das 21h às 22 hrs. Estava com 4 amigas, cada uma comprou seu drink double. Quando chegamos no bar, pedi o meu e vi que um dos barmans começou a preparar os dois, enquanto o outro arrumava o balcão para começar a preparar o drink da minha amiga. Disse ao barman que estava fazendo o meu drink que em momento algum fomos informadas de que seria necessário pegar os dois juntos, então pedi a ele que me devolvesse a ficha para pedir depois. Ele me ignorou. Chamei ele novamente e insisti, e ele disse que não era possível voltar atrás. Ok. Então, pedi a ele que não começasse a preparar o drink da minha amiga, pois iria dividir o meu com ela, e depois ela dividiria o dela comigo, afinal, não faria sentido ficarmos com 6 drinks na roda esquentando. Ele ouviu, cochichou algo com o barman ao lado, deram uma risadinha e continuaram normalmente. Parecia que os barmans não estavam com interesse algum em facilitar a situação e prestar atenção no que estávamos falando, e tudo isso rolando com um tom de cinismo e risadinhas internas. Precisei cutucar o barman e perguntar “você entendeu o que eu disse?”. Ele respondeu que não, insisti para ele fazer apenas o meu drink e foi o que aconteceu. No final das contas, é só mais uma casa de eventos como qualquer outra em Santos: os sócios/gerência só visam o lucro, não pensam na experiência do cliente e instruem seus funcionários a fazerem as pessoas gastarem mais dinheiro (como no caso dos drinks, iriam esquentar, ficar aguados e nós teríamos que comprar mais, afinal, capitalismo) a qualquer custo. “Ah, pq são regras”. Tudo bem, mas acho importante também trabalharmos com exceções visando a satisfação do cliente. Afinal, qual é o sentido da obrigatoriedade em retirar os 2 drinks de uma vez? Em um dia de casa vazia, qual o problema em liberar a entrada, ainda mais para pessoas que moram do outro lado do Brasil conhecerem seu evento? Pela falta de preocupação com a experiência do cliente, saí de lá sabendo que nunca...

Reservei parte do espaço “A Casa do Lado” para um evento privado, mas infelizmente a experiência foi extremamente decepcionante. Desde o início, a equipe demonstrou uma falta evidente de cordialidade: nunca vi tantos funcionários mal-humorados em um mesmo local. Os bartenders não exibiam qualquer empatia ou profissionalismo ao atender meus convidados, e o mesmo comportamento foi observado no gerente e na caixa.

Além disso, o palco, que já estava parcialmente ocupado por equipamentos de um DJ que não fazia parte do meu evento, não tinha sequer uma tomada funcional para os músicos contratados por mim. Em momento algum fui informada de que seria necessário trazer uma extensão de 10 metros para acessar uma tomada em outro ambiente. Essa falta de comunicação foi um grande desrespeito com a contratante. Ainda tentaram transferir a culpa para o meu músico, que, vale mencionar, estava preparado com uma extensão de 3 metros – algo mais do que razoável para esse tipo de situação.

Em resumo, o espaço não possui infraestrutura adequada nem funcionários capacitados para atender eventos privados. Talvez tenha sido um bom local no passado, mas, em dezembro de 2024, a experiência foi lamentável. Não recomendo de...

Atendimento MEDONHO, principalmente na recepção, já reclamaram diversas e diversas vezes disso e nunca muda, só vocês verem aí o tanto de reclamação sobre o mesmo assunto, o bar é legal mas insistem no mesmo erro, não sou só eu que deixei de frequentar por conta disso, pessoas que iam muito antes de mim não vão mais por conta disso, mas eles seguem o pensamento de: não faz falta, mas uma hora pode fazer, no mais o bar é legal sim, só o atendimento que é de fato surreal de ruim, principalmente na recepção, o segurança parece que tá ali de graça porque vive de mal com a vida e como já reclamaram várias vezes e ele não mudou o comportamento nem deve ter sido conversado algo com ele, essa foi a minha última vez na casa, infelizmente (pra mim)...