Express Grill — Restaurant in Região Imediata de Santos

Sempre que vamos ao shopping vemos uma fila enorme na frente do Express Grill e hoje resolvemos enfrentar a fila para almoçar no local. Pedimos um contrafilé acebolado e uma parmegiana de cerne com macarrão. E realmente é muito saboroso (o que justifica a fila), o prato é bem servido e com preços razoáveis (o que também justifica a fila). No entanto, o atendimento não foi muito atrativo. Na nossa frente havia uma senhora que estava reclamando que o alimento dela demorou cerca de 40 minutos para ficar pronto. E de fato outros pedidos passaram na frente. A atendente foi muito grossa e jogou a comanda da senhora no balcão. Por um momento pensamos em desistir e ir em outro lugar (a praça de alimentação do shopping é ampla), mas de última hora resolvemos arriscar. Sabemos que trabalhar com público não é fácil e que atuar em fastfood ou em outras praças de grande circulação é estressante, mas também compreendemos que em situações como essa a/o atendente precisa de calma para lidar com situações de estresse. É preciso entender que ela/ele é o elo que liga a prestação de serviço entre a empresa e o consumidor. Se a cada reclamação ela/ele for tomar o problema para si, se estressar e agir dessa maneira, como ficará no final do dia? E como ficará o cliente? A reclamação daquela senhora era válida, pois passaram outros pratos na frente dela e ela tinha poucos minutos para voltar ao trabalho. Reforçamos que lidar com atendimento ao público não é fácil e sugerimos que a empresa revise o tipo de treinamento ofertado aos funcionários para ajudá-los com esse tipo de situação. Não sei se...

Boa tarde acabei de ser muito mal atendida por uma atendente dessa unidade, porque reclamei que o bife estava muito passado, com crostas de gordura queimada. A atendente do balcão simplesmente se exaltou e disse que ela não tinha feito o bife, foi grosseira e mal educada qdo eu lhe pedi que reportasse minha reclamação na cozinha ou a seu superior. Não limpam a chapa onde vai ser passado a carne e querem ainda estar certos. Não recomendo essa loja na praça de alimentação do Litoral Plaza Shopping. A falta de preparo, de treinamentos, resulta em colaboradores totalmente despreparados para lidar com as situações, desrespeitosos e sem um mínimo de postura e educação. Meu esposo é idoso, foi ameaçado por um dos funcionários de maneira que se não tivesse sido segurado, certamente iria partir para agressões físicas. Tudo foi gravado pelas câmeras da loja e será solicitado as imagens. Péssima conduta de todos os funcionários que estavam a frente da loja. Obs: já se passaram muitos dias, ninguém, absolutamente ninguém entrou em contato, nem respondeu ao comentário. Nem mesmo a direção do Litoral Plaza Shopping se manifestou, mesmo eu deixando a reclamação por escrito conforme foto abaixo. Desse jeito não tem como melhorar mesmo não é?? Como os seguranças e funcionários da Administração do Shopping presenciaram o ocorrido, deveriam ter atitudes mais drásticas com o franqueado...

Ao entrar nesse restaurante eu levava um copo de suco que comprei em um kiosk, um rapaz que atende no caixa da balança, informou que não poderia entrar com o suco e impôs que eu desse o suco a ele para guardar atras no balcão e que faria o mesmo suco para eu beber. Eu disse que estávamos em 3 pessoas e que vamos pagar Pelos 3 almoços e mais 2 sucos e pedi para deixar eu tomar o meu suco. Ele não sedeu ao meu pedido ele disse que se nós podíamos comprar os pratos mas que ele iria embrulhar para nós comermos na praça de alimentação em frente ao mesmo, e que nós teríamos que se retirar do restaurante. O meu marido já tinha colocado à comida no prato.... ficamos chocados e dissemos que iria deixar o restaurante, Ele disse que tudo bem que não se importava. Saímos do restaurante vimos ele jogar a comida no lixo.... o restaurante tinha apenas 2 clientes... um absurdo com a crise que está hoje em dia... perder clientes desse jeito? Enfim ... almoçamos no Divino Fogão .. levei meu suco e fomos super bem atendidos e a comida estava uma delícia. #FicaAdica# Plaza Grill vocês têm que prestar atenção na atitude desse funcionários senão... irá à FALÊNCIA !!! NÃO MERECEM NENHUMA...