House Artesanal Burguer — Restaurant in Região Imediata de Santos

Fiz um pedido pela primeira vez hoje dia 22/02/2025 às 21:09 no app dizia sair para entrega 21:53.. passou 1 hora nada, passou mais 1 hora e nada.. mandei mensagem no wpp nada de responder, tive que ficar ligando. Responderam dizendo que tinha saído para entrega 22:42, se passou mais de 20 min chamei de novo, me disseram que estavam em rota de entrega.. perguntei com quantas entregas ele saiu, me disseram 5.. até então estava em rota ainda.. se passou 50 min fiquei mandando mensagem e ligando me falaram que iria entrar em contato com motoboy.. 23:07 me mandou “perdão mesmo por essa demora toda…” ai eu insisti perguntando se conseguiu contato com motoboy, a atendente me disse que conseguiu contato com ele.. Logo em seguida 23:13 da noite, a mais de 2 h esperando o lanche.. eles me falam isso ⬇️ “ seu pedido teve um problema na comanda, seu pedido ainda não saiu para entrega, no momento só estamos aguardando o motoboy retornar para efetuar sua entrega “ Se eu for falar o que eu acho irei sair como a errada, e como eu tenho educação e não sou dessa índole irei apenas deixar minha reclamação aqui! só tenho uma coisa a dizer P E S S I...

Local é bem movimentado e como o local é o quintal de uma casa, não tem tanto espaço para todas as pessoas que entram e saem. Fomos bem atendidos na entrada e nos arrumaram uma mesa. Pedimos dois Titans e uma porção de batata com cheddar e bacon, os lanches são simplesmente incríveis, bacon e a carne são viciantes, já a batata estava bem mole, no ponto certinho para ser apetitosa. O banheiro não possuía tranca e a luz era por sensor de movimento. O local possui um design ótimo como os desenhos na parede. Devido o movimento de pessoas, o lanche acabou demorando muito pra vir, vimos lanches chegarem mais cedo para pessoas que vieram depois de nós, mesmo que tenham pedido mais coisas que nós também. Tivemos que perguntar quanto tempo levaria e disseram que tinha duas mesas na nossa frente e realmente depois dessas duas mesas, chegou nosso lanche. Os funcionários parecem perdidos às vezes, não sabendo qual...

Procuramos a hamburgueria por causa das avaliações, mas tivemos uma experiência muito ruim. Atendimento demorado e desorganizado, começou já quando chegamos, nós mesmos que organizamos nossa mesa (moça do caixa próxima as mesas, disse que só atendia o caixa e não sabia passar informações). Fizemos o pedido que veio depois de 1h de espera, mas a todo momento pediam para confirmar o que havia sido pedido, dando a entender que o mesmo não foi anotado. Tudo demorava, demora pra servir (desconhecem bandejas, garçom trazia uma coisa por vez), batatas nao são artesanais, demora pra servir bebidas (mesmo sendo cervejas ou refrigerante), demora pra fechar a conta, demora até para trazer a máquina. E pior de tudo, se já não bastasse a demora o lanche estava sem gosto, carne sem sabor e não tem molho. Um "lanche artesanal" bem meia boca. Até o Mc Donalds...