Nonna Casa Italiana — Restaurant in Região Imediata de Santos

Meu review anterior era só de elogios para o Nonna, uma cantina muito agradável e onde sempre fomos muito bem atendidos. Os pratos são fartos e muito gostosos, entretanto, não há nenhuma opção para vegetarianos estritos/veganos, o que nunca foi um empecilho, porque a gerente Aline sempre dava um jeitinho de preparar o risoto de cogumelos sem manteiga ou queijo e ficava uma delícia! Em nossa última visita, pedimos o risoto e uma pizza. A garçonete que sempre nos atende foi super simpática e anotou os pedidos sabendo da minha restrição. Quando a pizza ficou pronta, um outro garçon veio à mesa comunicar que o risoto não poderia ser feito sem manteiga e queijo porque já estava pronto e congelado. Estava nervoso e gaguejava muito, me dando como única opção para o jantar, a salada completa. Como estávamos comemorando uma data importante e a pizza já estava pronta, não quis encerrar o jantar ali, então concordei que trouxessem a salada. Depois de quase meia hora esperando, com a pizza pronta e esfriando sobre a mesa, chegou uma travessa enorme com salada suficiente para uma família grande, sendo que éramos 2 pessoas e a salada seria só para mim. Alface, palmito, muita cebola roxa, muito tomate cereja e tomate salada cortado em rodelas grosseiras e brócolis congelado, com cristais de gelo por dentro. Decepção total! Só depois que entregaram a salada é que a gerente Aline veio à mesa se desculpar e explicar que mudaram o cozinheiro e que agora ele já deixa muita coisa preparada e congelada para agilizar o atendimento na cozinha, por isso não seria mais possível fazer meu risoto como antes. Por sermos clientes assíduos e conhecerem minha restrição alimentar, poderiam ter avisado isso logo que chegamos... Quando viram que não seria possível fazer o risoto, antes de fazer a pizza, poderiam ter avisado... Poderiam ter agilizado a entrega da salada, uma vez que a pizza estava pronta e esfriando... Enfim, uma experiência ruim, que não foi bem contornada pela equipe. De qualquer forma, não voltaremos mais! Primeiro, pela falta de opções veganas e segundo, porque para comer comida congelada, não é preciso sair de casa e gastar um valor considerável. O atrativo do Nonna sempre foi a comida com gosto de casa de vó, preparada com ingredientes frescos e preparo caseiro, feito na hora. Uma pena...

Estive ontem (domingo) no restaurante pela primeira vez com minha família e, infelizmente, a experiência foi decepcionante. Ao chegarmos, o ambiente estava um pouco escuro, mas como nunca havíamos ido ao local, não percebemos que havia falta de energia elétrica. Somente quando nos sentamos e as luzes acenderam, entendemos o problema.

Nenhum funcionário nos informou sobre a situação, então acreditamos que a cozinha estava funcionando normalmente. Fomos atendidos, fizemos nossos pedidos e, durante todo o tempo, a energia ficava oscilando. Após mais de uma hora de espera por três pratos, questionei sobre a demora. A resposta foi que, devido ao problema de energia, alguns pratos estavam levando mais tempo para serem preparados, como lasanhas, canelones e rondellis. Um dos pratos que pedimos era justamente um rondelli. Ressaltando que o restaurante não estava cheio, havia no máximo umas 5 mesas ocupadas.

Quando os pratos finalmente chegaram, apenas o rondelli estava quente, enquanto os outros dois estavam frios, provavelmente porque haviam sido preparados antes. Além disso, mesmo quente, o canelone não estava gratinado, o que provavelmente também foi causado pela falta de energia.

O que me deixou mais insatisfeita foi a falta de comunicação do restaurante. O mínimo que deveria ter sido feito era informar sobre o problema assim que chegamos, explicando a demora ou AO MENOS destacando os pratos que poderiam levar mais tempo. Dessa forma, teríamos a chance de decidir se iríamos esperar ou ir para outro restaurante ou pelo menos se decidíssemos ficar, poderíamos ter a chance de optar por pratos que pudessem ser servidos mais rapidamente. No entanto, não houve nenhuma explicação ou aviso.

Entendo que a falta de energia seja um imprevisto, mas o restaurante precisa saber como lidar com esse tipo de situação e não simplesmente ignorar o problema, deixando os clientes esperando por um tempo excessivo sem qualquer informação.

Infelizmente, foi uma experiência frustrante. Nunca mais voltarei e não recomendarei o...

Tudo muito improvisado. Garçons desatentos e desinteressados em atender. Todos com cara feia e estressados. Descobri o porquê. Eles não têm remuneração dos 10%. Têm que pedir (quase implorar) ao cliente e recebem em maquininha à parte, só deles. Um absurdo que reflete no péssimo atendimento. Quanto a comida, tudo demorado e sem a menor organização. Duas mesas que chegaram bem depois de mim, foram servidas antes que a minha. Uma tinha um casal e outra 4 pessoas. Eu estava sozinho. Pedi um filé à milanesa que tava empapado no óleo. Chamei o gerente (parecia ser) e apertando garfo sobre "aquilo" ficou evidente que não dava prá comer. Surpresa!!! O "gerente" sugeriu um filé grelhado pois, outro à milanesa viria igual. Pedi um risoto de limão siciliano e gorgonzola que, de limão e de gorgonzola, não tinha nem um sprayzinho. Veio uma cumbuquinha minúscula de queijo ralado e que não era parmesão. Era mussarela. Pedi azeite e acabei desistindo. Não trouxeram. Pedi um café e cobraram R$ 7,00 o cafezinho. E prá completar o infortúnio, não tem lugar prá estacionar a menos de 4 quadras em nenhum dos dois lados do C7. Era um domingo. E a conta também não foi nada agradável. Principalmente pela péssima qualidade do lugar, do atendimento e da comida. Esse lugar não me...