Pizzaria Sapore Sublime — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Bento Gonçalves

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que eu e minha família recebemos por parte da funcionária responsável por encaminhar os clientes às mesas, na recepção da pizzaria.

Adquirimos nosso voucher por meio de um site parceiro, o qual informa claramente que o agendamento deve ser feito pelo próprio site, onde inclusive nomeamos os cupons conforme solicitado. No entanto, ao chegarmos ao local, fomos surpreendidos pela atitude da atendente, que de maneira insistente e em tom elevado, nos tentou convencer de que deveríamos ter feito uma ligação telefônica para garantir a reserva, alegando que há um limite de 20 cupons por dia.

Além da informação estar em desacordo com o que o site oficial orienta, o tom utilizado por ela — alto o suficiente para que pessoas ao redor ouvissem — nos fez sentir expostos, coagidos e profundamente constrangidos. Sua postura deu a entender que ela estaria “fazendo um favor” ao tentar nos acomodar, o que é inaceitável em qualquer situação, principalmente em um ambiente que deveria prezar pela boa recepção dos clientes.

Quando finalmente consegui expressar meu ponto de vista, fui novamente interrompida com a frase: “Não vamos perder tempo, vou printar para te mostrar”, demonstrando falta de profissionalismo, empatia e cortesia.

A experiência, que deveria ser agradável e em família, foi marcada por esse episódio lamentável. Espero que a equipe responsável seja orientada com mais clareza sobre os procedimentos e, principalmente, sobre a forma como deve tratar os clientes — com respeito e cordialidade.

Fico à disposição para esclarecimentos e...

PÉSSIMA EXPERIÊNCIA. Atendimento péssimo, péssimo, péssimo! Fomos eu meu esposo e meu filho de 3 anos. Reservamos as 19h para chegar, jantar e ir embora, 20min sentados aguardando e nao veio se quer uma pizza ou uma salada de entrada, enquanto isso os garçons estavam na mesa do lado " paparicando duas moças que estavam na mesa ao lado" só faltava carregar as queridas no colo. Após, quase 30min sem se quer um boa noite dos garcom precisei reclamar e solicitar se nao estavam nos vendo ali, afinal, chegavam até a mesa do lado e se perdiam no atendimento e passavam reto. Depois que começaram servir veio 4 5 pizzas de uma vez, e depois simplesmente parou de vir, detalhe, chegamos 19h e saímos quase 21h pois desistimos de esperar, POIS NAO VINHA PIZZAS! Solicitei uma pizza de camarao que tinham oferecido na mesa das moças que estavam do nosso lado, pois nunca mais o garçom voltou na mesa, disse que iria providenciar e sumiu! Deveriam rever o atendimento, e principalmente ensinar respeito aos garçons que ficaram a noite toda de papinho com as duas mulheres, ao invés de servir os demais clientes. RIDICULO! Detalhe, as pizzas são excelentessss, saborosas. Porém, só falta servirem mais pizzas né, afinal é uma pizzaria.

E na hora de pagar a conta então? Meu Deus... 15min com uma criança no colo uma fila enorme, uma única pessoa atendendo, e ainda um senhor parou o caixa pois anotaram errado as coisas da comanda...

Bom somos clientes a um bom tempo,sempre que dá vamos,porém já tem duas ida ao local que nossa é inacreditável, sempre com o mesmo Garçom em questão no primeiro ocorrido ele foi super grosso comigo , só tinha pedido por favor não me chama de senhora falei em tom de brincadeira,ele super grosso olho pra mim e disse ele que está com você é oque seu eu falei é meu namorado,aí ele aumentou o tom de voz e então você é senhora sim eu falei calma moço eu tava brincando,não precisava ser estúpido eu nesse dia fui comemorar meu aniversário, acabou com a noite😕 e o segundo foi ontem a gente pediu se por favor poderiam trazer pra nós quando saísse a pizza de Doritos, falamos com um Garson por sinal um amor de pessoa um Sr alto ,ele passou por esse Garçom em questão sobre nosso pedido, ele tava numa mesa atendendo com várias pessoas e berrou pra gente ouvir de lá que se quisermos esse sabor que fossemos nós mercado que no caita e no via tinha que fossemos até lá buscar, ficamos sem graça pocha a gente vai até lá para comemorar para ter um pouco de lazer também é um ambiente maravilhoso as pizzas são deliciosas os outros garçons são atenciosos chegando a brincar e interagir com a gente na mesa fora isso foi horrível,como muitos reclamam também quase não passa...