Dona Helena Gastronomia — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Curitiba

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive no dia de hoje, 06 de abril de 2025, durante uma visita com minha família para comemorar o aniversário do meu marido. Infelizmente, a nossa experiência foi marcada por constrangimentos que afetaram negativamente nossa comemoração e, consequentemente, nossa percepção do estabelecimento.

Antes de irmos, consultamos as avaliações no Google e o cardápio online, que mencionava um valor de R$59,00 pelo buffet e a opção de por quilo, além de um espaço kids, o que nos pareceu ideal para o momento. No entanto, ao chegarmos, notamos algumas falhas graves no atendimento e na estrutura do local: Segurança do Parque Infantil: O parque destinado às crianças estava localizado em uma área isolada, longe do alcance dos adultos e sem nenhuma proteção adequada contra acessos externos, o que nos deixou muito preocupadas com a segurança de nossos filhos. Atendimento e Acomodações: Fomos alocadas em uma mesa distante do parque, o que nos obrigaria a deixar uma pessoa sozinha com nossos filhos pequenos. Ao solicitarmos uma mesa mais próxima do parque, fomos informados que isso não seria possível, pois aquela área era destinada ao buffet por quilo. Embora fosse nos concedido um favor em liberar uma mesa nesse local, o que foi muito gentil, a situação já estava comprometida. Desrespeito com as Necessidades Especiais: Como sou paciente bariátrica, e minha filha também, perguntamos sobre possíveis descontos ou flexibilidade em relação ao buffet. Fomos informadas de que não havia nenhum desconto para clientes bariátricos. Em seguida, questionamos sobre a possibilidade de nos servirmos no buffet por quilo e, para nossa surpresa, fomos informadas de que não poderíamos sentar na mesma mesa, pois a separação das alas tinha sido feita justamente para evitar problemas anteriores. Essa resposta foi extremamente constrangedora, já que não há qualquer justificativa para discriminar ou diferenciar clientes em função de suas condições de saúde.

Considerando o atendimento e a falta de consideração com nossas necessidades, não só nos sentimos desconfortáveis, como também acreditamos que essa experiência não condiz com o padrão de qualidade e respeito que esperamos de um restaurante que se propõe a ser acolhedor e inclusivo.

Gostaríamos de uma explicação e, se possível, uma retratação por parte do restaurante, além de sugestões para que, no futuro, situações como essa possam ser evitadas, para que ninguém mais passe pela mesma experiência.

Aguardamos um retorno e esperamos que o restaurante possa revisar seus procedimentos e políticas para garantir que todos os clientes se sintam bem acolhidos e...

A comida é excelente. O restaurante é belo e confortável.

No entanto, passei por uma experiência horrível ontem (08/02/2020) após sair do restaurante. A minha comanda e da minha mãe dava no máximo R$ 60,00 combinados (R$ 38 e quebrados no meu e R$ 20 e poucos e quebrados no dela), pois almoçamos por kilo.

Somos de Santa Catarina e no caminho de volta, minha mãe menciona que foi cobrado um adicional de 10% que até então tudo bem (10% daria 6 reais e quebrados). Mas para a minha surpresa, ela menciona que a conta final deu R$ 110 invés de R$ 60 e checou o comprovante do pagamento do cartão impresso para confirmar. Como assim? De onde veio o adicional de R$ 50,00?

Infelizmente não temos como provar, pois o restaurante ficou com a comanda e foi nossa desatenção em não ter visto no visor da máquina do cartão que foi cobrado quase o dobro no cartão. 50 reais pode ser pouco para algumas pessoas. Mas é totalmente inadmissível, qualquer serviço, mesmo que por engano, cobrar quase o dobro ou qualquer valor enganando o consumidor. Não estou reclamando pelo valor em si, pois se a comanda tivesse dado esse valor, eu aceitaria. Mas eu não aceito ser enganada desse jeito. Se os donos do restaurante acharem que estou mentindo, puxem na camera (se tiver) e podem confirmar o que estou descrevendo.

Além disso, na saída do restaurante, o funcionário que trabalha no estacionamento estava praticamente mendigando trocados para mim e para minha mãe. Isso não fica feio para o restaurante? Parece que não pagam o suficiente para os funcionários (o funcionário trouxe o carro dentro do próprio estacionamento do restaurante até nós, então não é uma pessoa qualquer). E sim, minha mãe pagou a ele, pois ele não saia do nosso lado.

É a segunda vez que almoçamos no restaurante. E se não fosse por essas experiências acima, daria nota máxima. Não sou concorrente, e não estou inventando história. O dinheiro foi perdido. Só informando para os desavisados para serem...

O local tem um estacionamento bastante amplo que consegue comportar até ônibus de turismo e assim como o estacionamento também são amplas suas instalações internas oferecendo um hall de entrada de espera (com batidinhas e cafés de cortesia), um espaço Kids amplo com brinquedos cobertos e dois ambientes distintos (buffet por kg ou almoço por pessoa) com disposição de várias mesas para poucos ou muitos lugares. Todos os ambientes contam com uma limpeza impecável. O buffet apresenta uma grande variedade de opções de alimentos, sushis, muitas saladas, variedade de proteínas e pratos em geral, fazendo com que se possa almoçar todos os dias da semana sem repetir de prato. Para os amantes da comida italiana, além das opções disponíveis no buffet normal, há um espaço destinado a fazer sua própria combinação de massa escolhendo cada um dos ingredientes do prato. É notável que os ingredientes são de qualidade e muito bem selecionados, todas as opções são extremamente saborosas. Há também uma boa variedade de sobremesas de dar água na boca! O atendimento é de excelência, todos os funcionários possuem uma simpatia e educação muito acima da média, e estão constantemente organizando as mesas e o buffet. Por ser um espaço grande, acaba sendo bastante barulhento, portanto não é um local com ambiente íntimo e privado (não é a proposta do local), em contrapartida é excelente para atender grandes grupos. O valor é um pouco alto (tanto por pessoa quanto por kg), porém julgo ser um valor justo pelo conjunto do que é oferecido.

É uma ótima opção gastronômica no formato de...