Restaurante Carneiro do Ordones Varjota — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Fortaleza

Iniciei meu depoimento e acabei enviando sem concluir minha queixa. Me chamo Sandra Guimarães, e estive em Fortaleza/CE com mais 8 pessoas da família de 23 a 31/3 somos de SP, ao chegar no Hotel pedimos indicação de restaurante para jantar e recebemos como ref. Ordones, então fomos no end. Parquelândia, fomos atendidos pelo garçom, que explicou super bem e nos deu um excelente atendimento. No nosso penúltimo dia de estadia no estado, fomos numa outra unidade Ordones (Jovita), onde atua o péssimo profissional Sr. Ronaldo Cavalcante. Relato que fizemos a compra dos pratos pelo aplicativo Barato Coletivo (conveniado com o restaurante), foi adquirido 2 cupons de um celular e mais 1 no meu celular (esse que gerou todo o desgaste), porque após feito todo o procedimento de escolha do prato, pagamento, confirmação do pagto. (foto anexa), e valor debitado da minha conta via PIX, mas ao finalizar o aplicativo dava erro no envio do voucher. Então fui falar com o (suposto gerente) que na verdade acabou dizendo que é Metre, então pedi a ele que resolvesse minha situação, ele disse que não era com o restaurante e que eu tinha que falar com o suporte do aplicativo, que voltasse no outro dia (absurdo) (isso não existe), eu disse a ele que eu não tinha nenhuma ligação com o aplicativo e sim o restaurante, que escolhi e paguei o prato, se tinha alguém que deveria resolver meu caso era o Carneiro do Ordones, pedi para o Sr. Ronaldo chamar o gerente, ele me disse que tinha entrado em contato com o gerente, e que a resposta era a mesma, eu tinha que pagar pelo prato e resolver no outro dia, diretamente com o aplicativo. A postura do funcionário foi péssima, conduta terrível, como pode tratar um cliente assim, e não solucionar o problema, estávamos sentados aguardando e ele retorna, dizendo isso, eu simplesmente disse pra ele, que eu não tinha responsabilidade nenhuma com o aplicativo e sim com o restaurante, eu comprovei tudo para o Sr. Ronaldo (telas do aplicativo confirmando o pagto. até o extrato da minha conta mostrei pra ele confirmando a saída do valor). Sugiro aos responsáveis do estabelecimento instruir melhor seus respectivos e supostos gerentes (no caso o Ronaldo), pq ele não tem perfil nenhum para solucionar algo, isso pq estamos falando de algo tão pequeno um prato de R$ 70,00 imagina algo de proporção maior. Relato ainda que o CDC art. 35 diz • Optar pela devolução do valor pago, troca do produto, ou abatimento proporcional do preço* é um direito meu como cliente/consumidor. Infelizmente tivemos eu e minha família essa péssima experiência. No fim meu filho teve que ficar falando com o aplicativo, que resolveu, ou seja, o ato de solucionar foi única e exclusivamente nosso, nada foi feito pelo responsável naquela noite (Ronaldo Cavalcante). Jamais indicaria esse para pessoas que conheço. Me senti ofendida, desprezada e um baita descaso. Peço retorno com resposta do caso. Só não devo reclamar do garçom (foi super educado e...

No atendimento presencial não tive problemas, os garçons atenderam bem. Porém dia 18/10/2021 solicitei através do ifood a opção de prato executivo, R$ 18,00, com as opções de arroz, batata frita e filé de peixe, tilápia. Recebi no tempo que o aplicativo sinalizou, porém ao iniciar a degustação percebi que o filé de tilápia não estava em um bom ponto, mas mesmo assim experimentei a parte de cima do filé, ao tentar cortar para comer mais, não conseguia cortar o peixe, porque estava com aspecto de chiclete, então virei o outro lado do filé, e vi que não era um "filé mesmo", o pedaço do peixe vinha com o couro que ainda estava cru, daí não conseguir mais comer. Paguei o valor e não comi bem, na verdade quase nada, tive de jogar o peixe fora, pois não se tratava de mal passado, mas de cru. Sinalizei a crítica no aplicativo, e tentei pelo Instagram da empresa, porém sem sucesso esta última. Me encantava pela história do crescimento do restaurante, porém percebi que para o proprietário não interessa saber se o cliente está satisfeito e se sua solicitação foi bem atendida, pois no meu caso o que pedi era lago simples e obrigatório deles me entregarem, se não houver retorno deles, irei verificar com a vigilância sanitária para saber o que acham de um cliente receber a comida crua do restaurante, especialmente um peixe. Após reclamar diversas vezes no instagram do restaurante, enfim a gerente da unidade entrou em contato comigo, com uma postura ríspida, parecia não acreditar no que eu estava falando, e sempre querendo dizer que seria muito difícil isso acontecer, me pediu mais informações do pedido, provas de que realmente havia acontecido, e que poderia deixar vale compra no valor do prato, ou que eu receberia outro prato. Mas na verdade foi só para falar mesmo, após eu enviar as informações que ela solicitou, nunca mais me respondeu. Ela não estava preocupada em se desculpar com a cliente, afinal sempre têm um bom número de pessoas que consomem. Fiquei sem resposta, atendimento péssimo,...

Sinceramente, escolhi ordones para jantar e no fim foi uma pessima escolha, além de meu atendimento ser horrível também presenciei o atendimento horrível nas mesas ao lado. Primeiro que eu pedi uma batata e um copo de suco quando viesse a batata o rapaz disse que iria pedir só quando a batata saísse pois ele iria digitar na hora e iria sair rápido, a batata veio e por fim comi no seco, a batata GELADA e SECA, além de ter demorado horrores por ser só uma batata não veio a bebida que eu pedi.. logo após veio o prato principal, o garçom perguntou o que iríamos beber, fizemos o pedido de dois refrigerantes, o garçom sumia por muito tempo, por fim a gente comeu toda a comida e as bebidas não vieram, ele foi levar a conta da mesa ao lado e ficou conversando sobre a vida pessoal enrolando e puxando assunto com as clientes enquanto a gente ao lado ansiávamos pela a nossa bebida, chegou outra mesa ao lado e ele foi atender falando com bastante clareza que iria levar a bebida que elas escolheram.. ou seja, a nossa mesmo ele ignorou .. fui ontem a primeira vez na unidade varjota, e digo e repito não retorno nunca mais.. MUITO DESORGANIZADO, não sei como um bom restaurante com um nome conhecido tem garçom de tão baixo serviço. E detalhe, não é apenas um não, percebi e notei o atendimento horrível de 2 garçons. Acredito que ordones deve ser separado por praça para cada garçom, mas sinceramente todos deveriam se ajudar até porque ordones é um só, e os garçons trabalham pra mesma casa, horrível um outro garçom ser chamado por não ser a praça dele, ele olha pra cara do cliente e vira as costas .. nem pra dizer que vai repassar o pedido ou que vai chamar o garçom da praça para...