Restaurante Hangar — Restaurant in Região Imediata de Santos

No dia 01/12/2024 (domingo) estive no Guarujá com mais três amigas e fomos ao restaurante por indicação de um conhecido, no entanto, o que era para ter sido uma experiência agradável se tornou um dos episódios mais constrangedores e desagradáveis que já passei em toda a minha vida junto com as minhas amigas. Infelizmente não recordarei dos nomes, mas relatarei o episódio: quando chegamos no local fomos super bem atendidas pelo GARÇOM (importante este fato) que nos atendeu que foi super educado e simpático, pedimos uma pizza e ficou por isso mesmo. Quando fomos pedir a conta veio outro funcionário que não parecia ser garçom e também não foi o que nos atendeu, era um rapaz branquinho de cabelo preto e magro, ele foi até a nossa mesa apenas para efetuar a cobrança e daí veio a situação constrangedora que, ao informarmos que não queríamos pagar a taxa de serviço ( que é direito do cliente ) começamos a ser induzidas e persuadidas por ele para pagarmos a taxa que nós não queríamos pagar, ele continuou insistindo e dizendo que deveríamos pagar porque a taxa era importante pro restaurante, mas nós só pagamos a taxa quando temos um serviço excelente, apesar que o garçom que nos atendeu foi super simpático mas por motivos que não precisam ser justificados, nós nos recusamos a pagar. O funcionário em questão não gostou da nossa recusa em pagar a taxa e começou a ser super ignorante e desnecessário conosco, após o pagamento SEM A TAXA o próprio disse olhando para nós quatro que da PRÓXIMA VEZ que voltássemos ao restaurante que nós fossemos até o balcão fazer o pedido e retirar o pedido, sendo que isso é serviço do garçom e ele já é pago para isso, até porque nenhum cliente tem obrigação de pagar taxa de serviço para ter o direito de receber um atendimento de um garçom ou estou errada? Pois o dito cujo falou com essa palavras que na próxima vez ele não iria nos atender e se nós quiséssemos pedir um prato deveríamos nos deslocar até o balcão para tal, ou seja, o pedido não iria até a mesa para nós!!! Onde já se viu isso em um restaurante? Ter que escutar de um garçom que na próxima vez, nós como cliente, teríamos que ir até o balcão para realizar o pedido e voltar para pegar os pratos prontos kkkkk inacreditável, ou estávamos em um self service e não sabíamos ? Porque se sim, não nos foi avisado. O pior de tudo isso é que em momento nenhum fomos mal educadas com ele, apenas nos recusamos a pagar uma taxa que é direito do cliente pagar ou não. Enfim, chamamos o gerente mas quem foi até a mesma foi o maître e falamos sobre o ocorrido mas de cara já deu para perceber que não iria ocorrer nada com o funcionário, nem mesmo uma chamada de atenção até porque o querido continuou perto e ainda rindo e debochando da nossa cara, enfim, o auge da falta de noção e falta de educação, lamentável passar por uma situação dessa. Se o restaurante realmente se preocupasse com a experiência do cliente ele iria procurar meios para treinar seus funcionários a fim de evitar que situações como essas se repitam, porque se fôssemos quatro homens naquela mesa eu duvido que esse garçom ou seja lá o que ele for, se ele teria culhão e coragem de nos tratar da forma que ele nos tratou!!!! Finalizo assim dizendo que, na próxima vez que voltar ao Guarujá eu faço questão de ir ao restaurante só para avaliar o atendimento e saber se terei mesmo que fazer e retirar meu pedido no balcão, como o próprio funcionário do restaurante determinou a nós…. Espero que...

Não recomendo!!! Em resumo comida passada, perda de tempo e irão discutir com você se não quiser pagar taxa de serviço que alias é direito não pagar por ter um péssimo atendimento!

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive em seu restaurante, o Hangar, no Guarujá. Fui ao local com um grupo de amigos e fomos informados de que uma mesa para 4 pessoas seria disponibilizada em um prazo de 15 a 20 minutos. No entanto, após aguardarmos do lado de fora, muito próximos à porta, por mais de 40 minutos, observamos a entrada de outros grupos de 4 pessoas que chegaram após nós.

Quando questionamos sobre a disponibilidade de uma mesa, fomos informados de que o nosso nome já havia sido “chamado”, o que não ocorreu. Ao entrarmos, nos deparamos com diversas mesas vazias, inclusive mesas para o número de pessoas que éramos. Isso nos leva a crer que a gestão das filas e a ordem de atendimento não foram corretamente seguidas, o que dá a impressão de que a criação de filas do lado de fora é apenas uma estratégia de marketing para passar a ideia de que o local é extremamente disputado e de qualidade superior.

Além disso, a experiência com a comida deixou muito a desejar. O ponto da carne estava errado, servindo-a crua, e o bolinho de bacalhau estava com ingredientes visivelmente passados.

No momento da cobrança, também decidimos não pagar a taxa de serviço, uma vez que o serviço oferecido até o momento não justificava tal cobrança. O que se seguiu foi uma discussão, com os atendentes refutando nossa decisão de não pagar a taxa, o que, para nossa surpresa, gerou um desconforto desnecessário.

Um de seus garçons nos atendeu bem, mas isso não foi suficiente para compensar as falhas graves que mencionamos acima.

Diante do exposto, não recomendarei o restaurante a amigos e conhecidos, pois a experiência foi muito além das expectativas criadas pelo nome e pela imagem do local. Espero que considerem melhorar a organização e a qualidade dos serviços oferecidos, bem como a forma como lidam com situações de insatisfação...

Estávamos almoçando quando reparamos que uma senhora que trabalhará no restaurante levantava a voz com minha filha de apenas 6 anos de idade, minha esposa levantou para ver o que estava acontecendo e engrossaram com ela tbm, me levantei da mesa e fui ver o que estava acontecendo. Cheguei perguntando a minha filha se alguém havia a maltratado, seu amiguinho de 6 anos que estava junto disse que a tal mulher havia sido grosseira e mal educada com minha filha, reclamei e quase apanho no restaurante pois começou a juntar todos que ali trabalhavam. Moral da estória um lugar onde se maltratam crianças indefesas não merece que ninguém frequente. Que fique aqui registrado que nesse lugar não permitem nem que um pai proteja sua filha indefesa. Detalhe confirmamos com uma mesa onde havia um casal com uma criança que assistiu tudo e confirma nossa estória, ficaram tão indignados quando nós!

Não havia monitor-a no espaço kids!

Obs; a comida que era muito boa piorou muito.

Lamentável sair com a família para almoçar em uma hora de descanso e sofrer tamanho aborrecimento.

Obs: a moça que causou todo o problema se fez de vítima e ficava interrompendo minha conversa com minha filha para que minha filha não relatasse o acontecido.

Infelizmente o Guarujá já não é mais o mesmo, sempre tem algum problema, [Editado pelo Reclame Aqui], sujeira, águas improprias e muita gente grosseira e sem educação. As pessoas no passado não muito distante saíram e venderam suas propriedades muitos pelos problemas que relatei acima, eu não farei diferente fui criado no Guarujá des de que nasci mas para mim chega venderei minha propriedade e comprarei em um lugar mais tranquilo, bons comerciantes pagam pelos maus comerciantes, onde já se viu uma pessoa de fora que os pais nunca viram na vida vir gritar com nossos filhos, vivemos uma total...