Donabella Casa de Delícias — Restaurant in Região Imediata de Taubaté-Pindamonhangaba

Uma péssima experiência, conseguiram me fazer escrever esse depoimento pelo conjunto de coisas que enxerguei fora do meu padrão de conforto.

Mas antes quero que saibam alguns dos meus títulos: Especialista em Tecnologia Gestor de Projetos Chef de Cozinha

Minha experiência:

Fui no local DonaBella para uma reunião de negocio + almoço cheguei no ambiente as 11:00am e já fui destratado ao abrir meu laptop e informar que estava esperando algumas pessoas, ai começaram olhares e funcionários apontando de forma que me incomodou. Solicitei a senha da internet a qual não existe obrigando os visitantes a conectar no Facebook para conseguir fazer uso do serviço. Bem eu não utilizava o Facebook a alguns anos e nem faço uso da rede até o momento, mas considerei edificante esse relato aos visitantes. As 11:15am chegaram meus convidados e se iniciaram os pedidos, ainda com olhares re repulsa vindo de todos os funcionários ao ter laptops na mesa inicialmente, afinal foi uma reunião de negócios. Realmente incomodo! Decidimos almoçar no local devido a comodidade e uso que estávamos fazendo do espaço, por coincidência encontrei o Dono do espaço e informei que um espaço que cobra R$ 59,90/kg e tem produtos te custo bem elevado poderia prezar mais pelo respeito aos clientes, mais uma vez me surpreendi ao ser abordado pelo próprio Dono do local, interrompendo minha reunião e almoço além de falar em alto tom de voz comigo, dizendo que nosso consumo foi medíocre e ali não é local para esse tipo de socialização. Nossa conta: R$ 238,70

Agora vou fazer um pontuação sobre a comida como Chef de cozinha.

Começando pelo buffet do almoço achei insignificante e sem capricho nem sabor algum, conheço locais na cidade por R$ 10,00 coma à vontade muito melhor. Sobre a parte da panificação o pão francês ruim. Os doces tudo chocolate hidrogenado e com gosto nada agradável. Aconselho tentarem visitar a cozinha, procedimento que o cliente não deve ser proibido e não vou começar a enumerar as falhas nesse quesito aqui. Com relação aos valores aqui...Comprei 8 carolinas e saiu R$ 12,00 mais uma vez compraria umas 30 carolinas com sabor muito melhor em outros locais.

Por incrível que pareça consigo escrever muito mais sobre a péssima experiência que tive no espaço. Não volto, nem faço mais compras nesse comercio. Foi assim que o Dono me destratou e menosprezou vários clientes sendo claro dizendo que nosso consumo foi minimo.

Nossa conta: R$ 238,70

Realmente um espaço vergonhoso para uma cidade como...

Desonestidade, péssimo atendimento e superfaturação:

No dia 16/07/2024 em torno das 9/10 horas eu e minha esposa foi a Donabella Panificadora e Confeitaria. Ao notarmos que a forma de servir é no estilo buffet/selfservice com comanda nos servimos. Ao selecionar o que iriamos comer, fomos pesar e registrar os produtos nas comandas e naquele momento quem estava fazendo o registro era a atendente Sonia. Fomos surpreendidos que alguns produtos selecionados por nós como por exemplo 1 manteiga em sachê eramos obrigados a pesar. Fomos até a mesa que no comprovante fiscal está como mesa 15, ficamos absmado com o valor e estava com dúvida se algo estava passado errado, então pedi que a minha esposa podesse conferir as comandas, ao consultar as comandas tinha uma taxa de serviço de aproximado 10%, tendo em vista que se trata de um self-service e que torna abusivo. Ao pedir para retirar a taxa de serviço de 10% minha esposa aproveitou e pediu um Quindim e ela descobriu que aqueles produtos também tinham preços unicos e o Quindim por exemplo não foi usado a pesagem, nos deixando transtornados pois pesamos 1 manteiga sachê. Minha esposa conferiu novamente as comandas e viu que meu prato que eles identificam na nota fiscal como "COLONIAL DONABELLA" estava em torno de R$ 37 reais, ao reclamar para a Sonia que estava fazendo o atendimento sobre a taxa de serviço de 10%, nos orientou que pedissimos para retirar no caixa, quando chegamos ao caixa o meu prato que eles identificam como "COLONIAL DONABELLA" foi para R$ 53,54, e a taxa de serviço foi realmente zerado pela atendente do caixa, porém, o valor da minha pesagem do self-service foi para R$ 53,54 aproveitando do deslize da minha esposa para se deslocar a pegar 1 (um) Quindim, total falta de respeito.

de R$ 37,00 mais ou menos foi para R$ 53,54 O meu prato tinha 1 pastel (clássico pastel de vento) 2 mini enrolados e 1 pão de sal. justamente no momento da reclamação da taxa.

Solicitamos a atendente a nota fiscal.

O valor total de que foi pago essa padaria foi...

O estabelecimento não é honesto com o consumidor. Solicitei informações a caixa porque haviam me cobrado taxa de serviço pelo self-service e itens que eu mesmo havia me servido ou pego, fui cobrado por taxa de serviço até de 1 pirulito que comprei para a minha filha. Portanto o que não foi servido, não deveria ser embutido no preço final a título de taxa de serviço. Ocorre que diante deste fato, a caixa informou a um senhor de óculos e calvo, cujo qual, não sei se era o gerente ou o proprietário da padaria o meu questionamento. Este senhor foi bastante ríspido com a caixa, o que deixou a mim e família extremamente constrangidos. E de forma grosseira nos respondeu, que não tinha como discriminar o que era servido, ou não, e que por isto, embutia tudo no valor final, e contrariado nos devolveu todo o valor referente a taxa de serviço, em que pese ter solicitado a ele, descontar apenas a tx de serviço do que efetivamente foi servido. Seria pertinente ao PROCON Municipal, caso tenha, ou o PROCON Estadual de SP tomar alguma providência sobre esta prática abusiva, afinal, Campos do Jordão é uma cidade turística e este tipo de prática tem potencial de prejudicar inúmeras pessoas, ainda mais, quando tentam constrangir e responsabilizar o consumidor por apenas querer pagar o que é devido, e/ou responsabilizar o funcionário pelo fato do consumidor reclamar do pagamento. Friso ser justíssimo pagar taxa pelo que foi servido e a justificativa de que não tem como separar o que foi servido do que não foi servido, e cobrar a taxa de serviço no total da conta é estapafúrdia, ilegal e predatória. Ainda mais, quando o estabelecimento não possui os preços mais "convidativos" em detrimento do que oferece. Deste modo, não...