Rodízio de Pizzas Tortilhão Guarani — Restaurant in Região Imediata de Caraguatatuba-Ubatuba-São Sebastião

Atendimento desrespeitoso e experiência frustrante no rodízio.

Estive no restaurante e pizzaria Tortilhão com minha família no dia 19/06/2025, por volta das 21h, para aproveitar o rodízio de pizzas. Até aproximadamente 21h40, havíamos recebido apenas cerca de 9 pedaços de pizza. Diante da demora, questionei um dos garçons, que disse que falaria com a cozinha.

Poucos minutos depois, um outro garçom se aproximou de forma extremamente mal-educada, perguntando de forma grosseira quais sabores queríamos. Informamos que poderia vir variado, como é de costume em rodízios. Em tom debochado, ele respondeu que, sem saber o que trazer, seria impossível servir. Apontei no cardápio algumas opções, inclusive doces e ele respondeu de forma ríspida que doces só viriam depois, e que, caso não escolhêssemos sabores específicos, ele “não poderia fazer nada”.

Fiquei decepcionado. Um rodízio tem como proposta justamente oferecer variedade, sem que o cliente precise ficar pedindo item por item. Se fosse para restringir os sabores, teria escolhido o menu à la carte. Entendo que, se o estabelecimento possui um cardápio com as opções de pizza do rodízio, ele deve cumprir o que oferece.

Fiz a reclamação no local e falei diretamente com os gerentes, mas nada foi resolvido. Sugeriram que não pagássemos o rodízio, mas esse nunca foi o ponto principal, o que incomodou de fato foi a total falta de respeito e profissionalismo por parte da equipe, principalmente do garçom em questão. O mínimo que esperávamos era que o problema fosse tratado com seriedade, que houvesse um pedido de desculpas e que o funcionário fosse orientado para que outros clientes não passem pela mesma situação.

Infelizmente, saímos extremamente insatisfeitos com a experiência e não pretendemos voltar. Uma pena, pois esperávamos um bom momento em família e fomos surpreendidos negativamente pelo...

Bom custo benefício, considerando que as coisas em Ubatuba estão cada vez mais absurdamente caras. Rodízio de pizza R$43,90 por pessoa em Jan/2023.

As pizzas são bem gostosas, e achei que tem uma boa variedade, inclusive para quem não consome carne (um problema de muitos rodízios de pizza). O tempo de espera entre uma pizza e outra é bem curto, e ainda é possível pedir algum sabor específico que prontamente alguém providencia. O atendimento, no geral, foi muito bom. Todos funcionários foram bastante educados e a maioria bem humorada.

Minha única crítica vai para o molho. Para mim, um bom molho faz toda diferença, e nesse caso, utilizam um de qualidade baixa. É claramente um daqueles comprados prontos em mercado. Em alguns sabores de pizza, o molho se destacou mais que o restante do recheio (negativamente 😬). Ainda assim, considerando todo o restante, valeu muito a pena.

A pizza de escarola foi minha preferida, e a doce de queijadinha foi sensacional!!!

P.S.: não sei se é de responsabilidade do restaurante ou do imóvel ao lado, mas bem no canto direito da entrada, há um buraco na calçada. Assim que saí, tropecei ali. De noite é difícil enxergar. Senti dor por poucas horas, mas imagino que com pessoas idosas, deficientes físicos e até mesmo pais com crianças de colo possa acontecer um acidente pior. Recomendo que...

Pela pizza e atendimento daria nota 5. Muito bacana. Porém desta vez me atentei melhor, mas creio que já aconteça a muito tempo, uma prática abusiva que cometem na cobrança dos valores de pizza 1/2 a 1/2. Cobram o valor da mais cara, inclusive tem um aviso deste no cardápio dizendo que seria cobrado a mais cara. Não vou colocar fotos aqui do ocorrido porque não há necessidade, mas para alertar a todos.

Saindo do estabelecimento ao efetuar o pagamento, orientei a moça do caixa e pedi para que informasse o responsável do estabelecimento, na qual creio que já deva saber quanto a informação abaixo:

"Na pizza de dois sabores, a cobrança pode ser baseada no mais caro? Apesar de ser comum, ESSA COBRANÇA É CONSIDERADA ABUSIVA. O ARTIGO 39 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC) veda que o fornecedor exija vantagem manifestamente excessiva do consumidor e, ao cobrar o valor mais alto, ele incorre nessa prática."

Portanto não aceitem está cobrança ilegal e abusiva em nenhum estabelecimento que tem como praxe adequar está prática para se obter vantagens sobre o Cliente.

EXIJAM SEUS DIREITO e DENUNCIEM AO PROCOM EM CASO DE QUALQUER DIFICULDADE OU...