CocoRoyal Déjeuner & Dîner — Restaurant in Drummondville

Je ne laisse jamais de commentaire normalement, mais là, l’incompétence est à son comble. J’aurais voulu mettre un ‘’0’’. J’ai téléphoné deux semaines à l’avance pour faire une réservation de 15-20 personnes pour un dimanche à 11hrs30. La personne prend ma réservation sans problème pour la petite salle fermée. Je téléphone quelques jours après pour dire qu’on sera finalement 25 personnes. Encore là, on me dit que ça va. Mais là, le dimanche précédant la journée de ma réservation (donc, une semaine après ma réservation initiale), je reçois un appel d’une personne du restaurant me disant qu’il n’est pas possible de respecter ma réservation pour 11hrs30 car ils ne prennent pas de réservation après 9hrs30 les fins de semaine! La personne se défend en me disant que c’était une fille de 13 ans qui a pris ma réservation. Quoi???!!! Ont-ils même des assurances pour faire travailler une jeune de 13 ans??!! Il me répète que ce n’est pas de LEUR faute et refuse d’honorer ma réservation pour 11hrs30. Vraiment??!! Je demande des explications sur ce revirement de situation et demande s’il est possible de faire une exception et d’assumer LEUR erreur? On me répond que non et qu’on va mettre fin sur le champ à la conversation. Quel manque de respect! Ce restaurant manque totalement de communication avec ses employés et est complètement désorganisé pour prendre des réservations. De plus, comment une jeune fille de 13 ans a pu me répondre DEUX fois (pour confirmer ma réservation) sans que personne me téléphone plus rapidement après ma réservation initiale afin de m’aviser que c’était impossible à 11hrs30?! C’est complètement inacceptable comme service à la clientèle! C’est dommage, je mangeais à ce restaurant régulièrement lorsque j’allais à Drummondville…. Mais plus jamais à partir de maintenant. Par chance, un autre restaurant a pris sans problème ma réservation à 11hrs30 pour la même journée! Alors, on pourra heureusement être à un meilleur restaurant (qui sait prendre leurs réservations d’une façon acceptable) à l’heure désirée et faire la surprise à notre fêtée! Coco Royal vient de perdre plusieurs clients!!!

Deux jours plus tard... suite au commentaire de la propriétaire :

Bonjour,

Suite à la lecture de votre réponse à mon commentaire sur Google, vous me confirmez votre grande incompétence pour vos réservations et votre service à la clientèle.

Tout d’abord, on ne m’a JAMAIS parlé de votre politique de réservations après 9hrs les fins de semaine ni lors de mon premier appel, ni lors de mon deuxième appel. Si votre jeune employée vous a dit qu’elle me l’a expliqué, c’est un gros MENSONGE!!

De plus, je n’ai jamais insisté pour qu’on prenne ma réservation à 11hrs30 lors de mes deux appels. C’est même ridicule de penser que j’aurais exigé quelque chose qui ne correspond pas à votre politique. Si on m’avait mentionné lors de mon premier appel que vous ne preniez pas de réservations après 9hrs les fins de semaine, j’aurais par conséquent réservé à un autre restaurant sur-le-champ.

J’aurais vraiment aimé avoir enregistrés les appels pour vous prouver hors de tout doute que votre employée ne vous a pas dit la vérité. Au grand jamais je n’ai argumenté ou même insisté pour faire prendre ma réservation à 11hrs30… je vous en donne ma parole. Il faudrait peut-être mettre une personne un peu plus de confiance pour prendre les réservations qu’une gamine de 13 ans qui est prête à mentir et mettre ça sur le dos de la cliente pour ne pas avouer son erreur! C’est trop facile!

C’est dommage que vous mettiez en doute ce qui s’est réellement passé… car avec les enregistrement des appels, vous réaliseriez que je dis la vérité et que le problème est de votre côté! Si j’en ai le temps prochainement, j’irai en discuter au restaurant en personne avec vous et même votre jeune employée pour mettre tout ça au clair. Je suis une personne intègre dont la vérité fait partie de mes valeurs les plus...

Had breakfast there on Saturday on the 17th of Aug before driving home to YSB. Was as expected, a packed house, full of families and regulars. Waiter was awesome and accommdating as we spoke very little French. Joked around with my young fella. They served bologna as part of the Le Travailleur breakfast - awesome!!! Would have expected that to be a regular breakfast item in Newfoundland and not in Drummondville, QC!!! Pricing quite reasonable for what was ordered. Totally recommend this place and would definitely stop there again if and when we pass through that neck of...

We were there for breakfast. We arrived at 8 a.m. We were seated immediately. When we were leaving the line up was getting long . (Approximately 9a.m.) We had a lovely server who helped us with our order. She spoke fluent French and English. My husband has celiac disease and she informed him of all choices available to him. The food was great. Our server was around numerous times to replenish our coffee. She was very pleasant and had a smile on her face the...