Pizza Salvatoré — Restaurant in Gatineau

Ordered for pickup at 6:00. Arrived at 6, but there was a lineup so I waited about 5 minutes. No problem. Received my order, could tell it was nice and hot. I went to the car, checked everything, and realized one item was missing (curly fries with some kind of sauce).

Went back, but there was now a big line. The cashier who had served me was on the phone while a second cashier served customers. The one on the phone did acknowledge me, but on two occasions she put the phone on hold to go to the kitchen and talk to the other staff.

When she finally got off the phone, she asked if I had a question. I explained what happened and she went to the kitchen to talk to her coworkers again. She told me it would be made for me and would take 5 minutes.

My point of view is that since I had come back right away, my order still in my hands, there was obviously a problem. When she put the customer on hold (either the first or second time), she could have asked me what was wrong. Had she done so, they could have completed my order by the time she finished the phone call. Instead, I had to continue waiting even longer.

I finally left at 6:30, half an hour after my pickup time.

When I got home, I was still missing the sauce for the fries...

We called the restaurant to complain, but the manager wouldn't talk to us because they're "not comfortable speaking English."

Ultimately, they did offer 50% off on our next order, but unfortunately, there won't be a next order.

Despite the price, the food was average, with small portions. My wife barely ate because she found it too salty.

Edit to say that this was the Gatineau location on Paiement. They are a new location, so they will hopefully improve, but they need to learn better customer service (the customer in your lobby takes precedence over the one on the phone) and the quality/ portions of the...

TL;DR: Not bad as pizza places go. Please note this is not a gluten free review!

First time so I joined the club to get deals and I'm glad I did. I definitely wouldn't want to have paid like $35 - ended up costing $20 for a medium pizza with a small poutine (add hot dog).

Pick up process was efficient. I ordered online and really enjoyed the live tracker. People in the store were friendly enough, bilingual, and kinda didn't give a s* that I was there.

So yeah I got a medium beef and bacon pizza which was okay. It tasted largely of sauce and dough with some meaty aftertaste. I had a couple of slices but wanted to dive into the poutine because it smelled awesome. The fries were buried under a decent amount of curds and, because I added hot dogs, hot dogs! The hot dogs were delicious and the sauce was unique. If it doesn't have plum sauce in it, I'll eat your hat. I polished it off and went back for some pizza which the crust got dipped in the leftover sauce from the pout for an added boost. Also, I did get a garlic sauce which barely tasted of anything. I stopped using it to save SOME calories.

If I ever find myself on my own without my gluten avoiding darling, I may go back for the right deal but I won't be going out of my...

Je crois que nous vivons dans un monde où il est facile de juger dans le confort de notre chaise et sans se soucier des conséquences que peuvent avoir le simple fait de donner une mauvaise revue dans le simple fait que votre propre personne n'a pas été pleinement satisfaite.

Voici donc mon honnête revue après avoir commandé deux semaines d'affilée, qui ont donné, par coïncidence, un dimanche soir après 17h (dont celle hier, soir de l'Halloween).

Il est indéniable que le temps d'attente du moment où la commande en ligne a été faite jusqu'au moment de savourer la pizza allait de 1h45 à légèrement au dela de 2 heures. Nous avons bien aimé le fait que nous puissions suivre la commande en ligne (malgré que les étapes semblaient être très aléatoires). Nous avons noté que le temps d'attente jusqu'à la préparation était d'environ 1 heure.

Il est aussi important de noter que les pizzas moyennes sont présentement moitié prix si la commande est faite en ligne, ce qui rend l'attente un peu plus abordable.

Il est à noter que le propriétaire est très chaleureux malgré tous les problèmes qu'il a pu rencontrer au cours des dernières semaines.

Pour relativiser le tout, oui, le temps d'attente est plus long que d'habitude, mais lorsque nous sommes au courant du temps d'attente possible, nous avons décidé de commander en fonction du temps où nous voulions manger. Nous allons probablement tenter d'aller chercher la commande une prochaine fois pour voir si le temps d'attente peut s'améliorer.

Je crois que Salvatoré est une franchise en expension et que le restaurant de Gatineau connait ses premières semaines. Je crois qu'il est normal qu'il puisse y avoir certains ratés et je suis certain que la succursale de Gatineau va tout faire pour améliorer ses services. Il y a des manières de faire parvenir une critique constructive sans démolir les efforts d'une nouvelle succursale qui essaie quand même de prendre son essor dans un monde pandémique. Il est déjà difficile de maintenir une entreprise locale dans ses conditions, imaginez maintenant la même situation mais qui se tente au jeu à zéro.

Je peux comprendre les frustrations de plusieurs, mais je ne crois pas que votre mauvaise humeur mérite une basse évaluation du premier degré. Il est si facile de faire partie de ceux qui dénoncent un problème, mais néanmoins le faire que cela puisse demander un plus gros effort, vous avez le choix de faire partie de la solution.

En résumé, je donne 4 étoiles pour des pizzas savoureuses, un livreur ainsi qu'un propriétaire chaleureux. J'ai enlevé une étoile en raison du "mensonge" sur le fait que nos pizzas ne semblaient pas encore préparées malgré que l'application ait dit le contraire, et car les problèmes sont probablement liées à une mauvaise organisation selon moi, c'est tout, et que dès que la racine du problème sera réglé, le tout coulera un peu mieux.

M-A-J: J'ai finalement changé mon évaluation pour cinq étoiles. Cela fait deux semaines que nous commandons un samedi soir. La première fois deux pizzas moyennes et samedi dernier, cinq (soirée entre amis). Les deux fois, nous avons opté pour la commande en ligne.. MAIS que nous allions la chercher. Je dois avouer que c'était carrément le jour et la nuit. Les deux fois, les commandes étaient prêtes à l'intérieur de 30 minutes. Donc, au lieu de sélectionner une livraison, je vous recommande d'aller la chercher quand elle est prête.

Aussi, petite mention, s'il était possible de donner des notes aux clients, certains mériteraient indéniablement une seule étoile (et encore!) Comment quelqu'un peut-il engueuler un jeune commis de 16 ans qui est au téléphone avec un client? Prend ton mal en patience ti-père, il y a des choses pires...