Bacaro Pizzeria - Plateau Mont-Royal — Restaurant in Montreal

Summary: Disappointing experience, avoid this place, there are many high-end pizza restaurants in the area that deliver great quality and service. For close to $75 for 1 starter, 2 pizza's and 2 cocktails, I would expect a better quality and much better service.

We started with cocktails, which were okay but not excellent, and the Arancini starter. The Arancini balls were not bad, but a bit boring. Since we ordered them to share, it would have been nice if we each had a plate to put them on, instead of eating them out of a bowl in the center of the table.

While the toppings appear to be good quality and the selection is okay, the pizza itself leaves much to be desired. The crust is lifeless and dense, no nice air pockets and with a bready interior - in places brown to the point of being burned, but not in a nice way. Some of the topping was under cooked, and not all cheese was melted. After commenting on this to our waitress, I was informed that 'it is just their style of pizza'.

Also, I guess it is their style to only let guest have one drink, at no point were we asked whether we would like another drink, even though we finished ours before our main course arrived.

When asking for the check and a box to take the left over pizza, even though 3/4 pizza was left uneaten we got a small box that we had to stuff the pizza in ourselves.

p.s. I'm pretty sure the goats' cheese was actually ricotta. It had not much flavor at all.

EDIT: I was contacted by one the the managers of the restaurant and was informed that the experience I had was not standard. The way that this manager dealt with my complaint was exemplary - they offered their apologies for the substandard food and service, and extended an invitation to give them a second chance (and a gift card for the value of the original visit). I will go again at some point in the future and I will update the review...

Went to this restaurant at 5:00 p.m. and received our food at 6:05 p.m., we were attending a concert at La Tulipe. Ambiance is great, restaurant was clean but the service was terrible. We were seated and forgotten. It was only after we called over a server to say that others who had been seated after us were receiving their food that they looked into us. My wife saw them taking her pizza out of a box and putting it on a plate and based on how cold my submarine sandwich was when it arrived, I think they must have prepared our order for pick-up. Someone came over once our meal arrived and said something about a computer not working properly but restaurants ran well prior to computers, very bad service. Had to call over the waiter to get water on the table. On the up side, the cold sub and pizza had a good taste and it was like eating decent leftovers the next day. Very disappointed with how the restaurant handled this situation, they apologized but made excuses for why it happened that are not my concern, it is theirs. They made no effort to compensate us for the cold food and extensive wait, but I sort of expected they would have comp’d one of the meals, offered us a discount coupon to return but they offered nothing but an assurance they would share our experience with the owner. I hope the owner does read this review because based on my experience I would not return to this restaurant.

Update: Monday, November 1, 2021 I received a message on Monday morning from the owner asking me to contact him directly by email which I did that same day. I have yet to hear back from him. Update: Friday, January 7, 2021 Despite writing to the owner of the restaurant twice, I have never received a reply. Bad customer service starts...

Je suis triste de devoir mettre que 2 étoiles pour ce magnifique et super bon restaurant! Une publicité sur facebook a attiré le regard d"un ami qui m'a proposé cet endroit pour fêter mes 37ans. La roue de fromage! Bref la.bouffe était géniale ! Parfaite a part peut-être les calmars qui étaient très petit et caoutchouteux..pourquoi 2 étoiles ? Le service! Notre serveuse attitré a pris nos commandes des entrées mais c'est un jeune homme qui nous les as apporté. Nous demandons plus de citron svp pour.les calmars pour lesquels ils ne sont jamais venue! Pour nos boisson nous commandons une bière, un bloody cesar régulier et un special en plus d'un coke.Le regulier arrrive avec.la.biere mais pas de trace du spécial ni du coke. On attends pour porter notre toast. On mange. Je vois que le Bloody spécial est sur le bar mais personne ne l'apporte. Plusieurs minutes passe sans avoir notre 3e verre notre coke. je fini par me lever et demander s"il s'agit de notre verre spéciale qui est confirmé donc je le.prend en demandant si un coke lui a été commandé et la barmaid nous dit que ça non alors j'attends pour le prensre par la même occasion. Déjà 2 en 2 ça part bien! Par la suite nos assiettes sont apporté par une 3e serveuse (mais où est la nôtre ?) Elle nous demande si nous voulons du parmesan et ont dit oui mais il se fait attendre. Je me relève encore poir demandé a cette 3e serveuse et elle dit attendre aussi de la cuisine. Par mégarde la biere de mon ami se renverse. La première serveuse viens laver notre table. On demande des napkins et une fourchette à cause de ce dégâts mais ils ne viennent pas non plus! Alors je me relève une 4e fois pour que mon ami puisse manger ! Tout le reste di servive a ete comme ça. Des beaucoupd troo jeune serveurs qui vraisemblablement sont dépassés par le resto qui est presque plein! Je void que d"autres gens demande/attende et se lève eux aussi pour avoir ce qu'il demande! Malheureusement s'il y avait seulement une ou 2 serveuses qui était plus âgé ou un gérant/gérante qui etait là ppir aider oi supporter leur serveurs peut-être que le servive serait mieux. Ont dirait que l'argent a ete investit dans la bouffe et le décor mais pas pour payer de bon employé avec de l'expérience ! Je n'ai vu aucun serveurs en haut de 21 ans! De plus quand notre facture est arrivé il y avait des erreurs et nous avons dû attendre qu'une 2e copie nous soit amené ! De plus en payant par carte une option de pourboire de 15/18 et 20% nous ai suggéré ! Alors que ce servive ne meritait que 10% selon les nombreuses fois où nous avons dû nous même en faire une partie! Alors bravo pour le délicieux repas dans un très bel endroit mais je ne m'attendais pas a faire la moitié du service pour mon anniversaire alors que nous étions que 3 à notre table! 4 serveurs différents sont venu aussi... 4! Ce qui est très déstabilisant pour savoir à qui demandé quoi et surtout pour bien avoir ce que l'on commande ! Nous sommes repartie déçu de notre expérience malgré la qualité de nos plats! Svp mettez un gérant qui est la pour son équipe pour s'assurer que tout roule et peut-être des serveurs avec expérience svp! Car nous avons vu 2 hommes dans la quarantaine assis a regarder les employés travailler alors que malgré qu"ils soit plus tard dans le service, les serveurs continuaient d'avoir l'air de courir dans tous les sens pour arriver à amené leur commandes. Je suis triste d"avoir découvert un si bon resto mais qu'avec cette expérience ça m'enlève le goût d'y amener mes parents et amis! Merci poir...