Rockaberry — Restaurant in Montreal

Was greeted with a dashing host, later saw we had interrupted his lunch break. (But it didn't show, he was only too happy to seat us) I asked our waitress about the apple crumb pie and blueberry crumb pie. I ask if it was ok that I was asking questions about the two pies. As it was clear I was keeping her from something. I decided on the blueberry pie and coffee, ice cream scoop on the side. We were severed very fast. (There were only 2 other tables to tend to) the coffee from the carafe was stale, you know the colour of the milk stayed dark and didn't turn that nice golden richness. Then I tasted the pie. It was heated up which sounded delightful, however it just made the pastry gooie and uncooked. The blueberry filling was from a can:( Now anyone who knows the difference here will understand. Complete fail. I looked over for our waitress- it was now clear we kept her from her utmost important texting. I let my 3 year old daughter finish her icecream, I got up to pay the bill and left. Very disappointed. (This pic is how I left my pie, uneaten) Too bad our host didn't serve us. I think our whole experience would of been different. Came from...

Habitué à fréquenter les Rockaberry, je décide de prendre un 20 minutes de relaxation pour aller prendre un morceau de tarte et un café au Rockaberry de la rue Langelier (que je n'avais pas encore visité).

La place est occupée par une dizaine de personnes. J'attends environ 2 minutes avant qu'un des deux serveurs se décide à me saluer et m'installer.

Je suis solo, donc évidemment, on va me placer à une place le moins le fun possible alors qu'il y a de la place au bord des fenêtres. Dès que je suis assis, je note qu'une autre dame, solo elle aussi, est assise à la table à côté. Je suis bien dans le coin des pestiférés

Je commande un croustade fraise et pêche avec un expresso. Le serveur prend la peine de me demander si je veux faire réchauffer la croustade. Je réponds NON merci.

Quelques minutes plus tard, je suis servi. La commande est exacte à l'exception de la température de la croustade. Elle est chaude. Je m'en rends compte après y avoir gouté. Je me lève donc pour signaler l'erreur. L'autre serveur me dit qu'il va la changer mais il n'y en a plus d'autre. Il remet donc, le plus simplement du monde ma part (que j'ai entamée !) dans le frigo et me demande ce que je veux à la place. Je prends la croustade de pommes bien que je n'aime pas la cannelle. Déçu, j'enfile le tout en moins de 5 minutes. Je vais payer à la caisse. Le premier serveur semble vouloir m'éviter et demande à son collègue de me donner la facture. Ce dernier me demande "Tout a été correct Monsieur ?" Je ne réponds pas. Je trouve que c'est pousser le bouchon un peu loin. Il me regarde avec insistance pour avoir une réponse. Je lui réponds "S'il n'y avait pas eu cette erreur, ça aurait été correct" Il demande à son collègue, qui s'est placé près de la caisse, ce que j'avais pris, il lui répond un expresso et l'autre m'ayant servi ma part de croustade aux pommes la saisie à la caisse. Le problème est que la croustade de pommes coute plus cher que la croustade fraise et pêche. Le serveur, quand je lui indique l'erreur me répond "De toute façon c'est le même prix" Je lui dis que non. Il vérifie sur sa caisse et se rend compte que c'est effectivement moins cher. Il corrige la facture. Je paye avec une carte de crédit, je ne donne que 5% de service (pour l'expresso). Le serveur me demande si je veux mon reçu, je réponds que oui, il me le remet dans un geste extrêmement lent avec une attitude de "C'est quoi ton problème?" Il me souhaite une bonne journée. Je quitte, écœuré d'un tel service dans lequel c'est le client qui est supposé se sentir mal (????). Je regarde au travers de mon pare-brise qui donne sur le comptoir. Le deuxième serveur continue de me regarder comme s'il n'en revenait pas qu'un client puisse être aussi fâché d'un tel mauvais service.

Maintenant libre à vous d'y aller ou pas.

La qualité des tartes en a perdu depuis quelques années. Les croustades sont toutes molles, loin d'être croustillantes sur le dessus comme le crumble est supposé être.

Le prix d'un part de tarte : 7$ et plus. Pensez-y bien.

D'autres pâtisseries offrent de la qualité supérieure pour le même prix voir moins cher, avec un service des plus respectueux des clients.

(modification) Je viens de revérifier ma facture, je me suis fait facturer un expresso allongé (3,25$) alors que j'avais pris et reçu un expresso (3,00$).

Donc en résumé 4 erreurs sur une seule commande. Ça méritait finalement...

Called on a Sunday afternoon about reserving an Apple Crumple Pie. The person who answered the phone told me not to worry we have a lot of Pies no need to reserve. I told him not a problem will be there in half hour. As i get there i see 3 clients waking out with pies in large boxes, first thought that goes through my mind is one of those pies are mine. I get to the counter and ask for my Pie, he tells me that they are all sold out of Apple Crumble Pie. I reminded him that i called him half hour ago for the pie and he told me that they had a rush and sold out. Wow POOR management and LOUSY CUSTOMER SERVICE. I will never buy a pie at Rockaberry again. Crappy service, they didn't care about me or what i wanted. STAY AWAY FROM PLACES LIKE THIS.

Really you don't do same day reservation, then i must of been lucky in the past to get your pies. i would call an hour before and you would reserve the pie for me, did it all the time. Stop lying and just admit your worker screwed up and that's it. Train your people when it comes to customer service. Then maybe you will be getting ...