Sushi Time — Restaurant in Montreal

Sushi is good, although not worth the two hour delivery time. Last night was the last time. They made a mistake on our order, so I called to let them know. The employee said to keep the item that I was sent (and charged for) and they'll send me what I actually ordered. 30 minutes later, item arrives, driver asks if I need to send something back, I said no (we had eaten 2 pieces of the 5-piece item to try it before I called back to get what I ordered). A few minutes later (at 9:30pm) the restaurant calls me to complain to me that I didn't send back their half-eaten mistake. When I tell them that I've never had an experience like this before, employee passes the phone to the manager (I assume, never identified himself). He repeats the same rhetoric and asks me for my address to "double-check my order next time I call". I told them not to worry, it was my last time. Such bad customer service. Took 2 hours for an order and calling to complain to the customer for...

Edit 15 juillet 2020: J’ai commandé par téléphone à 17h40 hier, la dame me demande de leur donner 20 minutes, parfait, ça nous laisse le temps de nous y rendre à pieds. Sachant qu’ils sont TOUJOURS en retard, nous prenons notre temps et s’arrêtons ici et là sur la Well avec notre nouveau-né dans sa poussette. 18h25 (45 minutes plus tard) nous arrivons au restaurant, je me dis dans ma tête qu’avec tout ce temps, ma petite commande pour deux sera prête 😊.

La dame pas souriante du tout me dit que ce n’est pas prêt, de payer et que la commande sera prête dans une dizaine de minutes (so basically, 1 hr après avoir commandé). Je lui indique que ce n’est pas la première fois qu’ils ont un retard aussi important avec nous et que ce n’est pas cool d’avoir autant de retard, que cela a un impact sur sa clientèle (lire ici que je dois allaiter mon bébé sur la Well pcq elle à du retard) d’autant plus qu’elle veut me faire PAYER les 4 sauces soyas supplémentaires que je lui ai demandé. Je termine ma phrase en lui disant que la flexibilité doit venir des deux bords. Il me semble qu’avec autant de retard, elle aurait pu être courtoise et ne pas charger les 4 sauces soyas. La madame s’est mise à crier dans le resto en disant que je l’insultais, me demandant si je voulait mes sushis ou si je voulais partir 😳. Elle me dit que j’exagère de demander 4 sauces soyas supplémentaires parce que ma commande requière 4 sauces et que si je ne suis pas contente du temps t’attente, je peux partir 😳😳😳. J’ai tellement été sidéré par sa réaction violente et ses propos que je suis partie.

Voir qu’un restaurateur qui se respecte crie à sa clientèle que sa consommation de sauce soya est exagéré alors qu’il lui faut 1hr pour préparer une petite commande pour deux personnes!!?? Qui exagère ici?! Bref, considérant mon review de l’année passé et celui-ci, le sushi n’en vaut vraiment pas la peine. Dommage puisqu’en temps de pandémie, il me semble que ce commerçant gagnerait à être respectueux de sa clientèle et de son temps, personne n’est à l’abri de la faillite.

Review précédent: Des fois c'est bon, des fois ce n'est pas bon. Des fois le service est bon, des fois il n'est pas bon. Des fois ils sont courtois, des fois il ne le sont pas. Des fois ils chargent un montant X, des fois ils chargent un montant Y. Bref, vous voyez le portrait, ils ne sont pas constant et ils gagneraient à l'être. La fraîcheur du poisson cru ne se joue pas 50/50 et la consistence des rouleaux non plus. Attendre en moyenne 2h à 2h50 pour recevoir une commande à la maison pour deux personnes et que chaque morceau tombe en pièce puisqu’ils sont mal roulé est plutôt désagréable. D’autant plus que les commandes sont toujours erronées et ce,...

Ok, sigh…. I have ordered here a couple of times. Granted not the best.. nor worse I have eaten. BUT, oooooooo . This time placed an order for over 45$ before taxes and they give free Dragon Eyes. As before no issues. This time, EVEN with it marked clearly on the extra info page… they sent the box marked free. But no Dragon eyes. Called and girl only spoke French… ok I am bilingual so switched to French ..only to have this Gen Y go quoi.. quoi.. …lord gezzuzeee.. Get someone who can understand and take and read orders. Frack. So 1 extra hour for them to deliver the items… Delivery guy very nice and apologized for it. Food… 7/10 not the freshest. Sigh…. When you have to work 4 hrs to order out and get this! Seriously this system is...