Thaïzone — Restaurant in Quebec

🔥 Objet : Félicitations — vous venez de redéfinir le pire service en restauration

À l’attention de Mme Véronique Quirion, propriétaire du chaos organisé,

Madame,

Si j’avais su que commander chez vous serait une expérience aussi frustrante, j’aurais économisé temps, argent et dignité en mangeant des toasts brûlées chez moi. Mais me voilà, un dimanche soir, à tenter de me faire livrer un repas de votre restaurant, ce qui, apparemment, est devenu une épreuve olympique.

Samedi 19 juillet, j’essaie de vous joindre à deux reprises. Le téléphone sonne. Et sonne. Et sonne encore. On m’aurait répondu plus vite si j’avais lancé une bouteille à la mer.

Dimanche 20 juillet, 19h35 : j’appelle, personne ne répond. 19h37 : quelqu’un décroche — hourra! — je commande un riz frit et des churros au chocolat. On est loin de la complexité d’un menu dégustation, mais visiblement c’était déjà trop demander.

À 20h59, sans nouvelle, je rappelle. Réponse : “y’a eu un rush”. Traduction : on a pris trop de commandes, mal géré le personnel, et vous, cliente payante, êtes au bas de la chaîne alimentaire.

21h14, je reçois mon “souper” : • Le riz : froid, probablement abandonné sur un comptoir depuis la veille. • Les churros : secs et durs comme des briques — parfaits pour calfeutrer des fenêtres en hiver. • Le chocolat : absent, bien entendu. Trop demandé, j’imagine?

Je rappelle. La réceptionniste, visiblement embauchée pour son charisme et non sa compréhension du concept de service, semble décontenancée par ma demande. Je lui explique deux fois que j’ai commandé des churros au chocolat, pas juste des churros déprimés.

Elle me demande si je voulais du chocolat “sur les churros”. Sérieusement? Même une boîte de churros congelés du dépanneur vient avec un sachet de chocolat. Mais pas chez vous. Chez vous, il faut se battre pour obtenir ce qui a déjà été payé.

Elle va « demander à sa collègue ». J’imagine que c’est le code pour aller googler « intelligence de base en restauration ». Elle revient et m’annonce que je peux avoir mon chocolat… dans une heure. Wow. J’avais oublié que j’avais commandé depuis une autre province.

Je lui dis que c’est inacceptable, qu’il s’agit d’une erreur de votre part, pas d’un caprice. Je mentionne que ça fait plusieurs fois que je commande et que les délais sont interminables — et jamais annoncés à l’avance. Elle me répond fièrement qu’ils ne donnent jamais de délais. C’est vrai : comme ça, on n’a même pas besoin de les respecter. Une politique digne des grands.

Je lui demande donc un remboursement des churros. Réponse : « Je ne peux pas. Le chocolat est gratuit. » Ah. Alors maintenant vous facturez un dessert incomplet et vous appelez ça « gratuit »? Merci pour la leçon d’économie inversée.

Finalement, elle me dit que le livreur va repasser. 22h46 : toujours rien. J’abandonne. Je me couche, affamée, frustrée, et à deux doigts d’imprimer cette plainte pour en faire un dépliant.

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✂️ Résumé : • 📞 Service téléphonique : inexistant • 🧊 Riz : froid • 🪵 Churros : secs et dignes d’un camp militaire • 🍫 Chocolat : invisible • 🙄 Réceptionniste : incapable de suivre une conversation simple • 🙅‍♀️ Responsable sur place : introuvable (ou inexistant?)

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Madame Quirion, si vous avez l’ambition de gérer un vrai restaurant, il serait temps de : Former votre personnel ; Instaurer un minimum de structure ; Et surtout, cesser de faire payer les clients pour du service qui frôle le mépris.

J’attends un remboursement immédiat, ou du moins une reconnaissance claire que ce que j’ai reçu ce soir-là, ce n’est pas de la restauration — c’est une blague.

En espérant que vous saurez faire mieux qu’une réponse automatique...

Ordered through Uber eats. Claims they delivered the food but couldn’t find the apartment. Apparently tried to call me 3 times but never received missed calls from them. Unless you want to waste an hour of your time waiting on food that will never arrive, order somewhere else.

Edit to respond to the owner: Good day :) Clearly you don’t know how your store is ran. Your employee advised me that your own employee was delivering the food. In addition, ubereats did not have a tracker for this order meaning you guys were using your own delivery system. So yes, in fact, you could’ve done something to remedy the issue. Have a...

Je commande au téléphone premièrement la fille me parle comme si j’étais sa chum genre ; ouin sera pas long jme cherche pas mal sa caisse la! Jcherche le riz frit ! Bref c’est pas la fin du monde si c’était juste ça .. J’arrive pogner ma commande le gars a caisse ben smatt rien a dire . Gentil poli etc, J’arrive chez moi j’ouvre mon riz frit extra poulet et sans piment et je vois je sait pas trop un genre de pad végétarien au tofu , ben bon j’ai goûté mais aucun esti de rapport avec ma commande . Pas la fin du monde non plus mais j’ai faim et je veux pas manger ça donc je rappelle. La fille me dit au tel : ben là je peux rien faire moi les gérants sont pas là à soir (21h30 passé) fak faudrait rappellera demain !

Jsuis légèrement affamée à cette heure tardive pis elle me sort ça de même comme si c’était impossible que j’aille vraiment faim ce soir et non demain donc vu que je veux pas l’envoyer chier je raccroche rapidement en disant : ok laisse faire merci Ensuite jme dis j’ai bien trop faim alors je rappelle pour en faire préparer un autre et régler le reste le lendemain mais elle voit sûrement mon numéro et me fous direct en attente sans même prendre la peine de dire : Thaïzone bonsoir !

Wow Fak la j’ai faim y’est tard pis jten tabarnak donc je laisse cette note de merde sur Google , bien méritée je crois ! Mais la Bouffe était bien préparée , ça été rapide mais au téléphone n’importe quoi vraiment et pas la bonne commande . Ni aucune solution...