Tim Hortons — Restaurant in Quebec

Ordered sandwiches, soups, and donuts with coffee. Took a while to get served and for our order to be given to us. Seats were ripped, and tables that have not been wiped down. Looked a little scruffy due to this. Went to the men's room, and the urinal still has not been fixed. It was broken before Christmas. Big tape and plastic covering it. Doesn't look to healthy or cleanliness. There are other washrooms that I have not walked into. In all, I still gave this place a 4...

Usually I haven’t encountered any sort of problem to be served , but today 29/09/23 , I have witnessed a bad service by one of the employee ( French speaker)who was difficult to serve an elderly couple (English speaker) , then they left very angry about the employee reaction ( making fun abut their accent), after they left the employee started making fun of them behind the counter, while I was watching him, as I’m a bilingual myself.

Incident time 09:10...

Je suis passé ce matin et j’en suis ressorti déçu du service (d’un employé en particulier).

J’ai commander deux carafes à café et le caissier a été bien gentil et m’a prévenu que ce serait plus long pour faire couler le cafe. Je vois qu’il y a beaucoup de gens donc je suis très compréhensive et souriante. Ça ne me dérange pas du tout d’attendre. Je suis quelqu’un de très gentille et patiente.

Par contre les commentaires de son collègue à côté de lui laissent à désirer. Il s’exclame tout fort « Deux cafés à la douze ?? Merci madame ». Je me suis senti hyper mal alors je m’excuse et je me met a l’écart pour attendre.

Une fois mes carafes prête, la madame me dit qu’ils préfèrent qu’on commande a l’avance. C’est tout à fait compréhensif de leur part, mais je n’était tout simplement pas au courant. Qui est quand même juste. On ne peut pas tout savoir.

Lorsque je prends mes carafes, un autre client à côté de moi dit a l’employé (celui qui n’était pas heureux de faire deux carafes de café), que l’attente est un peu longue. L’employé me pointe et dit « vous pouvez remercier la dame à côté de vous ». Wow. J’ai trouvé son commentaire absolument déplacé et même gênant. Inacceptable de faire « des blagues » (comme il a dit), à une cliente qui est patiente et souriante dès le départ.

Je vous achète pour 50$ de café, la moindre des choses c’est de ne pas me faire...