Casa Conejo — Restaurant in Ñuñoa

Pésima experiencia, para nada recomendable el lugar.

El día 21 de abril realicé una reserva para 10 personas, para ir con mis compañeros de oficina a Casa Conejo y todo bien hasta ahí, es un lugar el cual había visitado en otras ocasiones, además siempre llevaba a amigos a conocer el lugar, porque me parecía un buen sitio. Hasta ese día, que hicimos el ejercicio de revisar la cuenta al día siguiente (de pronto, antes nunca me había percatado de las malas prácticas que tienen).

El día que visitamos el local pagamos una cuenta de más de $200.000 sin problemas, al día siguiente cuando revisamos el detalle de la cuenta nos damos cuenta que nos cobraron un consumo que no correspondía, en concreto 4 mojitos, 2 bebidas y 1 agua.

Les escribo al día siguiente vía whatsapp explicando lo sucedido y me responden que ningún problema, lo revisarán y me responderán al respecto. Luego de unas horas me confirman que conversaron con el mesero y efectivamente reconocen el cobro demás pero solo de los 4 mojitos, a lo cual les respondo: Ok, ningún problema, nosotros asumimos lo demás, finalmente fue nuestra culpa el no haber revisado la cuenta en el momento de realizar el pago y a todos nos puede pasar que nos equivoquemos (uno confía en lo que nos están cobrando), ellos quedan en que pagarán lo que corresponde y me solicitan que les envíe una cuenta para devolver el dinero de los cobros que no corresponden.

Hoy 20 de Mayo, luego de más de un mes, les vuelvo a escribir para consultar por el caso, porque cero respuesta o algún tipo de información de parte de ellos, a lo cual me responden que se les borraron los números del teléfono y que por eso no han informado nada, a todo esto, anteriormente ya había consultado en otras ocasiones respecto del caso y era una excusa tras otra, primero que tenían que ordenar la caja, luego que tenían que recibir el pago por parte de Transbank, etc., cada excusa más burda que la anterior. Todo esto para justificar el porque no habían podido dar explicación del caso, a lo que claramente les respondo que cada vez que les he consultado han entregado excusa tras excusa.

La persona que asumo es la administradora o la encargada de atención a clientes, pide disculpas y se compromete a realizar el pago sin problemas. Lo cual claramente no ha realizado, es más, en un momento se excuso de que esto era nada para ellos y que en verdad no tenían problemas en pagar.

Para nosotros no es el tema del dinero, si no más bien, la mala experiencia y el darnos cuenta de que esta es una pésima practica de los trabajadores del lugar, los cuales tienen establecido una especie de sistema de robo hormiga, ya que revisando en google si por casualidad existen más casos parecidos o algún otro tipo de situación que no corresponden y me encuentro con la sorpresa de más de 20 reclamos en TripAdvisor contando de situaciones parecidas a la que nosotros vivimos y aquí en las reseñas de Google también.

En verdad si quieren un buen lugar y pasarlo bien, no vayan a Casa Conejo, o si van, fíjense muy bien en el cobro de la cuenta porque son unos cara de nalga universales, quizás a cuántos clientes más, han realizado el mismo tipo de "robo hormiga ", en un momento en verdad, pensaba que era un error de los trabajadores dores, he intentaba justificar de que se equivocaban en el registro de las solicitudes de las mesas, por tantos clientes al mismo tiempo, pero luego de leer tantas experiencias parecidas, tiendo a pensar de que es una practica instaurada en el lugar , y si quieren hacer reservas, la verdad es que les deseo suerte, porque la atención paupérrima e inoperante de quienes trabajan en el lugar no vale la pena...

Muy lindo lugar con variados tragos, precios acordes a lo que ofrecen, sin embargo, tuve una muy mala y peligrosa experiencia, esperando que hayan podido manejar mejor la situación ni se molestaron en hacernos una atención.

Nos situaron en el segundo piso, en una pequeña terraza y lamentablemente un cable hizo corto circuito al lado de nosotros con escandalo, sono muy fuerte y quedó encendido una pequeña llama, no había extintor en el segundo piso y cuando comenzó a explotar por segunda vez con chispas y todo, todos entramos en pánico y comenzamos a correr por la puerta pequeña y bajar las escaleras (CON LUCES APAGADAS CORRIENDO) dejando todo tirado, literalmente celulares y carteras obvio por que ya había sido demasiado. Bajamos y esperamos, todos abajo muy normal seguían atendiendo mientras nosotras esperabamos que nos dijeran algo... JAMAS pasó eso hasta que pasaron como 20 minutos y nerviosas decidimos volver por nuestras cosas...pasaron unos 10 a 15 minutos más en donde recien apareció un garzon para saber si necesitabamos algo y le preguntamos que si seguirían atendiendo, por lo que ellos dijeron que sí. Ok, solicitamos saber qué habian pasado con los tragos que habían pedido mis amigas que recien iban llegando y que necesitabamos pedir algo rapido para comer, lo más rapido eran las papas fritas que posteriormente fue lo que más se demoró... A todo esto, nos dejaron SIN LUZ durante toda la noche con velas, lo toleramos ya que como fecha comercial, todo lleno en otros lugares o claramente nos ibamos a ir. Para rematar, depues de estar un poco más tranquilos, el garzón estuvo muy encima con un vaso (moscow mule) que estaba tomando una amiga, preguntandole si podia retirar a cada rato, ya que "no tenian más vasos y lo necesitaba"... finalmente nos reimos de la mala experiencia que ni se arrugaron de hacernos un tipo de "atención". Ojala mejoren la seguridad, sus cableados y darle mayor capacitacion a todos los garzones y administrador del local por que no volveremos a ir para...

El lugar muy pequeño, las mesas demasiado juntas, no cumplen con el distanciamiento, por otra parte los tragos no estaban buenos, fuimos un grupo de 6 personas cada uno se tomó dos tragos distintos, para un total de 12 tragos y ninguno de los 12 tragos estaban buenos, adicional la comida tampoco estaba buena inclusive de toda la carta que muestran realmente son muy pocas las opciones que tienen disponible para ofrecer, ordenamos un plato y media hora después nos dijeron que ya no podían darnos el plato y que debíamos escoger otra opción, pedimos una hamburguesa, nos dijeron que como no tenían pan grande nos daban dos pequeñas, una de esas hamburguesas tenía la carne cruda, la otra estaba bien, pedimos que nos cambiaran la que estaba cruda y que nos dejaran la que estaba bien cocida, teniendo en cuenta el hecho de que nos hicieron perder media hora, y nos dijeron que no, que debían devolver el plato completo.

Adicional luego le pedimos a un garzon que por favor cancelaran el plato, porque ya estaban tardando demasiado y que no queríamos seguir esperando, y el de manera muy grosera nos dijo "tienen que llamar al garzon que los está atendiendo" es primera vez que en un restaurante me dan este tipo de respuesta y sin contar la actitud super grosera y despota, cuando finalmente llegó nuestro garzon ya había llegado con el plato, le dijimos que lo habíamos cancelado y su respuesta fue "entonces te cancelo este plato y de una vez te traigo la cuenta"... Literalmente nos corrió del lugar como si el fuera el dueño del restaurante, simplemente porque pedimos que nos cambiaran una hamburguesa que estaba cruda.

Conclusión: una total pérdida de dinero y de tiempo, para nada recomendable, un fiasco total, es preferible comer en cualquier franquicia (pizza hut, papá John's, Mc Donald's, etc) que ir a pagar para que te traten mal y te den una comida mala, unos tragos horribles y una pésima atención, y cuando intentes reclamar te...