100% Golfeados - Panadería Rubio — Restaurant in Santiago

Los panes son indiscutibles, una verdadera delicia. Pero no puedo decir lo mismo de la atención, que deja mucho que desear. Tuve que tratar con la encargada por un pedido de delivery, y la experiencia fue pésima. No responden ni mensajes ni llamadas, y cuando por fin logras hablar con alguien, el trato es casi nulo. No te miran a los ojos, dan respuestas cortas, no explican nada y ni siquiera tienen la cortesía de ofrecer una disculpa.

Al momento de señalar un error que fue claramente responsabilidad de la tienda, la reacción fue defensiva, con respuestas vagas y sin solucionar absolutamente nada. Ni siquiera aclararon si había opción para retiro o alguna alternativa al problema.

Para la encargada, si llegas a leer esto: sería prudente que revises tu forma de atender. La atención al cliente no es solo despachar problemas, es dar soluciones, tener empatía y mostrar profesionalismo. No basta con que los productos sean buenos si la experiencia al comprarlos es tan...

Me siento en la obligación de dar una estrella , claramente no es por el producto porque los panes son exquisitos, si no por el mal servicio post venta, el día 29 de septiembre realice una compra con delivery y el pedido me llego incompleto faltando 1 pan, me comunique con la tienda avisando y me dijeron que revisarían, cosa que fue una completa mentira, ya que nunca se comunicaron para dar respuesta, volví a escribir preguntando por mi caso y me dejaron en visto. Hasta la fecha no respondieron nunca, hoy ya deje un mensaje con mi descontento por la forma en la que manejan este tipo de casos y también dejo esta estrella porque la plata no la regalan, yo tengo como probar que no llego ese pan porque manejo cámaras en toda mi casa , ni respondieron con el pan ni con la devolución, terrible no todo son ventas muchachos, también tienen que hacerse responsable de los errores humanos que todos podemos cometer pero ni de eso...

Pésima experiencia. Fui con una amiga que no conocía su local y pasé vergüenza gracias al terrible servicio que recibimos. Demoraron 38 minutos en tomarnos el pedido, y no conforme con eso a los 10 minutos salen a decirnos que ya no quedaban quesadillas cuando previamente nos habían confirmado que si habían. El golfeado que me sirvieron estaba algo seco, bajaron mucho la calidad. Al final, tardaron 20 minutos en entregarnos la cuenta y venir a cobrarnos. La verdad tienen que mejorar el servicio al cliente urgentemente, no puede ser que 4 personas no sean capaces de atender las pocas mesas que tienen disponibles en el local, pero las mismas 4 personas si sean capaces de quedarse hablando en caja por largo rato sin mirar a los clientes que estamos allí. Por mi parte no volveré ni los recomendaré más 👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼 La atención fue pésima y la calidad de los productos no es tan buena como hace...